Принципы TQM. Системный подход. Взаимовыгодные отношения с поставщиком. Всеобщее управление качеством

Принципы TQM Системный подход Взаимовыгодные отношения с поставщиком

, 541УК

Введение

Total Quality Management, TQM или Всеобщее управление качеством— философия, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции. Всеобщее управление качеством — это стиль управления, основанный на производстве качественных с точки зрения заказчика продукции и услуг. TQM определяется как сосредоточенный на качестве, сфокусированный на заказчике, основывающийся на фактах, управляемый командный процесс.

TQM направлен на планомерное достижение стратегической цели организации через непрерывное улучшение работы.

Структура понятия «Всеобщее управление качеством» :

Всеобщее: То есть в процесс должен вовлекаться каждый сотрудник организации

Управление: Относится к сотрудникам и процессам, необходимым для достижения определенного уровня качества

Всеобщее управление качеством

Качество: Это забота об удовлетворении потребностей клиента

ВОСЕМЬ ПРИНЦИПОВ, КОТОРЫЕ МЕНЯЮТ МИР Ю.П. АДЛЕР

• Для повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо соблюдение основных принципов TQM:
• Ориентация на потребителя
• Лидерство
• Вовлечение персонала
• Процессный подход
• Системный подход
• Постоянное улучшение
• Принятие решений на основе фактов
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Системный подход

Система – некая целостность, состоящая из элементов, взаимодействующих между собой

Системный подход

Системный подход в управлении основывается на том, что всякая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими собственными целями. Руководитель должен исходить из того, что для достижения общих целей организации необходимо рассматривать ее как единую систему. При этом стремиться выявить и оценить взаимодействие всех ее частей и объединить их на такой основе, которая позволит организации в целом эффективно достичь её целей.

Системный подход

Системный подход требует доведения планов до каждого рабочего места с тем, чтобы можно было их корректировать по ходу дела. Для этой цели в Японии был разработан процесс, известный как «хосин канри» или «структурирование политики». Хосин канри – это метод планирования деятельности посредством доведения до каждого рабочего места планов, политики, целей, задач предприятия

Системный подход

• Принципы системного подхода:
• ЦЕЛОСТНОСТЬ, позволяющая рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней.
• ИЕРАРХИЧНОСТЬ СТРОЕНИЯ, т.е. наличие множества (по крайней мере, двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня - элементам высшего уровня. Как известно, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой.
• СТРУКТУРИЗАЦИЯ, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры.
• МНОЖЕСТВЕННОСТЬ, позволяющая использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.

Системный подход

Любая деятельность, или комплекс разных видов деятельности, использующие ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует вход другого процесса. Системный подход выражается через управление всеми процессами