Другие предметы \ Всеобщее управление качеством

Становление концепции TQM. Сравнительная характеристика концепций великих гуру по качеству. Ключевые положения концепций

Страницы работы

30 страниц (Word-файл)

Скачать файл

Фрагмент текста работы

Спланировать показатели качества и эффективности процесса.

9. Описать сам процесс. (Разработать блок-схему или диаграмму процесса) и систему менеджмента процесса.

10. Определить выходные документы по стадиям процесса (отчётные данные, технологические карты).

11. Обеспечить наличие информации, необходимой и достаточной для эффективного менеджмента и мониторинга этих процессов.

12. Осуществлять регулярную оценку мониторинг и анализ данных и показателей относящихся к этим процессам.

13. Систематически выполнять корректирующие и предупреждающие действия необходимые для достижения запланируемых результатов.

14. Определить порядок внесения изменений в процесс

Способ классификации	Виды процессов	Результат классификации
По назначению	Производственные процессы, предназначенные для удовлетворения потребностей внешних потребителей; организационно-управленческие процессы, цель которых - поддержание эффективной бизнес-деятельности; вспомогательные процессы -для обеспечения ресурсами других процессов.	Результатом является карта процессов, которая служит для визуализации и описания всех процессов предприятия; устанавливает взаимосвязь между организационной структурой и процессами в смысле «кто, что и в какой последовательности делает». Если первый вариант карты процессов выглядит слишком сложно, то это сигнализирует об отсутствии должного порядка в организации.
По уровням	Процессы первого, второго и третьего уровней. Для некоторых предприятий детализация бизнес-процессов может доходить до пяти уровней. Процессы первого уровня в организации связаны с мероприятиями общеорганизационного характера и основными видами деятельности. Дальнейшая детализация связана с рассмотрением каждого подпроцесса с точки зрения добавления ценности, влияния на удовлетворенность существующих и потенциальных потребителей, удобства рассмотрения подпроцесса как объекта управления.
По структуре	Вертикальный процесс, отражающий деятельность компании по вертикали; взаимодействия руководителей, отделов, подразделенй и работников компании; горизонтальный процесс, т.е. работа основных процессов идёт между подразделениями, не касаясь руководства организации (бизнес-процесс).

Принцип TQM - «Системный подход». Основная сущность системного подхода. Модель системы менеджмента качества в соответствии с МС ИСО серии 9000.Делегирование полномочий и политика рассредоточения в реализации принципа TQM «Системный подход». Значение сбалансированной системы показателей и метода «Хосин канри» в разработке политики, целей и задач предприятия.

Термин “система” трактуется различными исследователями далеко не однозначно в зависимости от области использования и объекта приложения. Наиболее полно сущность термина “система” раскрывается через перечень основных свойств, показывающих, что данный объект, модель, явление или процесс имеют системный характер, таких как:

· целостность системы, выступающей как нечто отдельное, единое, ее обособленность от окружающей среды. Свойство системы как целого проявляется в ее взаимосвязи с окружающей средой (через внешние связи), но само это свойство возникает и может существовать лишь благодаря взаимодействию частей (благодаря внутренним связям, структуре системы);

· взаимосвязь системы со средой, то есть обособленность и выделенность, не означающая ее изолированности;

· возможность разделения системы на определенные составные неоднородные части, не разрушающие ее цельности;

· взаимосвязь всех частей системы;

· открытость системы, то есть когда ее части связаны с внешней средой, но внутренние связи этих частей между собой в каком-то отношении сильнее, существеннее и важнее, чем их внешние связи;

· объединение внутренней и внешней целостности системы через установление целей;

· динамичность и гибкость системы, учитывающие изменения в результате внутренних и внешних взаимодействий.

Определение “системы” может выглядеть следующим образом: “система