Управління кризою й можливостями. Виявлення кримінальної або несумлінної діяльності, що має відношення до менеджменту й цілісніості, що грозить, організації

Організація може й повинна сфокусувати зусилля одночасно на 5-10 пріоритетних проблемах.

• Робота з уразливістю й можливостями компанії одночасно. Висновок одного продукту з ринку звільняє ресурси для нового, можливо виграшного продукту, чий вихід варто готовити.

• Переважно зовнішня орієнтація пошуку проблем і можливостей організації.

• Орієнтація на стратегічні цілі організації. Проблемне керування орієнтується не стільки на передбачення криз, скільки на досягнення стратегічних цілей - прибутковість, позиція на ринку, масштаб операцій.

• Графік дій. Після ідентифікація проблем і ранжирування їх по значимості пропонуються стратегія, програма й графік дій з дозволу проблем.

• Робота з топ-менеджментом. Керування проблемами повинне опиратися на вищий керуючого. Персональні санкції вищого керуючого мають критичне значення для установи й ведення проблемого керування в компанії.

12.1. Підготовка до кризи і його початок

Специфіка організації визначає її основні можливі кризові ситуації. Так, охорона для фінансової установи, - найважливіше завдання, оскільки збройний наліт грабіжників тут досить імовірний. Такий наліт здатний залучити масштабний інтерес ЗМІ, а також завдати шкоди зайнятим. Необхідно передбачити гірший варіант подій і мати для нього план дій.

Кожна організація повинна мати ефективний план дозволу кризи. Характер реакції організації на кризу впливає на сприйняття організації зайнятими, тобто на внутрішній її імідж. Участь зайнятих у дозволі кризи нерідко недооцінюється, однак воно може бути критичним. Зайняті симпатизують компанії, вони знають можливий ризик й аналогічні ситуації в тій же сфері. Вони знають організацію краще, ніж сторонні, включаючи такі речі, як організаційна політика, конкуренція між відділеннями або те, як зрізуються кути в інтересах економії або висновку нового продукту на ринок. Організація завжди повинна мати команду людей, які можуть зібратися разом як команда керування кризою. Така команда повинна включати вищих керівників функціональних підсистем — операцій, фінансів, права, керування людськими ресурсами, ПР, і очолюватися відповідальним директором, — чим більше високого рівня керування, тим краще. Підготовка до кризи включає наступні кроки:

1. Виявлення проблем, які можуть стати кризою. Потім ідентифікація джерела кризи, можливо, не пов'язаного із проблемою.

2. Визначення реакції, на основі створення кризового плану й команди керування кризою.

3. Ідентифікація ключових аудиторій і підготовка комунікацій, націлених на ці аудиторії під час критичних перших днів кризи. Реакція в перші годинники кризи особливо важлива.

4. Визначення крапки керування кризою. Це може бути центральний або регіональний офіс, що обумовлено концентрацією основних ресурсів ПР на тім або іншому рівні. В одних компаніях - це головний офіс, в інші, навпаки, - служби відділень.

5. Визначення дублерів для ключового штату. У конкретний момент потрібна людина може виявитися хворий або довгостроково отсутствовать. Тому система замін повинна бути надійної для будь-яких потрясінь.

6. Підготовка процедур на випадок надзвичайних ситуацій методом моделювання.

7. Підготовка всіх осіб, потенційно цікавих пресі, до роботи з нею.

8. Створення системи легкої досяжності вищих менеджерів для головного офісу.

9. Надання інструкцій з керування кризою для всіх, потенційно залучених у нього. Ці люди повинні мати у своєму розпорядженні крапку зору компанії