Анализ деятельности организации. Структура предприятия, миссия на рынке сервисных услуг

Новосибирский государственный технический университет

Заочный факультет

Кафедра экономики сервиса

ОТЧЕТ

по  учебной практике

на ООО «СТАР Травел»

Новосибирск 2014
Содержание

Введение. 3

1. Характеристика деятельности в период прохождения учебной практики. 8

2. Анализ деятельности организации. ..11

2.1. Продукты и услуги. 12

2.2. Миссия предприятия на рынке сервисных услуг. 19

   2.3.  Организационная структура предприятия……………………………..…19

2.4. Анализ внешней среды организации. 25

2.5. Анализ состояния отрасли. 26

2.6.Анализ внутренней среды организации по схеме SNW-анализа. 28

Заключение. 31

Введение

В период с 18 мая по 14 июня я проходила учебную практику в новосибирском обособленном подразделении ООО «Стар травел».

Руководитель практики: исполняющий обязанности управляющего новосибирским обособленным подразделением .

Руководитель предприятия: управляющий новосибирским обособленным подразделением Веснина Н.С.

ООО  "СТАР Травел"

ИНН 7701176527

КПП 770101001

ОГРН 1027700082662

Юридический адрес: 107078, Новая Басманная, д.4/6, стр. 10.

Почтовый адрес: 127055, г. Москва, ул. Новослободская, д. 3.

Генеральный директор: Самарянов Борис Александрович.

STAR Travel в Новосибирске

ст. м. Студенческая, пр. Карла Маркса, 47/2, офис 512. Тел: (383) 363-03-33

Часы работы: пн.-пт. 10:00 - 18:00.

STAR Travel – ведущий молодежный туристический оператор России.

Компания основана в 1995 году и в настоящий момент имеет собственные представительства в 18 городах России и договоры о сотрудничестве более чем со 100 ведущими вузами страны.        

 Основные направления деятельности и услуги компании:

повышение доступности молодежного и образовательного туризма в Российской Федерации;

авиабилеты ведущих авиакомпаний мира, в том числе авиабилеты по специальным тарифам для студентов и преподавателей;

развитие рынка электронных билетов и онлайн-сервисов в России;

образовательные программы за рубежом (языковые курсы, среднее образование, высшее образование, постдипломное образование и др.);

организация студенческого отдыха по программе Work and Travel USA;

приключенческие, экскурсионные и пляжные туры, а также горящие туры;

услуги для самостоятельной организации путешествий: бронирование мест в гостиницах и хостелах по всему миру, бронирование трансферов из аэропортов, оформление страховки, визовая поддержка и др.

Заботясь о безопасности путешествий, STAR Travel ведет активную общественную деятельность. Компания инициировала создание Комитета по образовательным поездкам и детскому туризму в рамках Ассоциации туроператоров России (АТОР) и интенсивно работает над развитием туристической отрасли России и закреплением юридических норм в области молодежного и образовательного туризма.

Документы и свидетельства STAR Travel

Свидетельство о внесении сведений в единый федеральный реестр

Лицензия на осуществление деятельности, связанной с трудоустройством граждан РФ за пределами Российской федерации

Сертификаты British Council

1. Характеристика деятельности в период прохождения учебной практики

Отчет

о выполненной работе в ООО «STAR Travel» за период с 18 мая 2012г. по 14 июня 2012г.

В ходе прохождения практики я приобрела следующие навыки и умения:

·  оформление тура;

·  работа с электронной почтой (рассылка рекламных сообщений, «direct