Экономика и менеджмент \ Стратегический менеджмент

Структура работников магазина «Коммерсант» в зависимости от занимаемой должности, страница 3

Таблица 2.13 – Сравнительная характеристика магазина «Коммерсант» и его основных конкурентов

	Коммерсант	Электро-автоматика	Барт	Комтек
1 Уровень цен	Средний	Средний/высокий	Высокий	Средний/высокий
2 Ассортимент	Контрольно-кассовое, весоизмерительное, упаковочное оборудование, расходные материалы, программные продукты для автоматизации торговли, детекторы валют, счётчики купюр, климатическое оборудование, офисная мебель, стулья, кресла	Контрольно-кассовое, весоизмерительное оборудование, расходные материалы, климатическое оборудование	Контрольно-кассовое, весоизмерительное оборудование, расходные материалы, климатическое оборудование	Контрольно-кассовое, весоизмерительное оборудование, расходные материалы
3 Дополнительные услуги	ККМ: 1) Обслуживание 2) Ремонт 3) Пуско-наладочные работы 4) Обучение 5) Консультирование по телефону 6) Транспортировка оборудования в ремонт 7) Выдача резервной кассы (если ремонт длится больше 2-х дней) 8) Доставка расходных материалов	ККМ: 1) Обслуживание 2) Ремонт 3) Пуско-наладочные работы 4) Обучение 5) Консультирование по телефону 6) Доставка расходных материалов	ККМ: 1) Обслуживание 2) Ремонт 3) Пуско-наладочные работы 4) Обучение 5) Консультирование по телефону	ККМ: 1) Обслуживание 2) Ремонт 3) Пуско-наладочные работы 4) Обучение 5) Консультирование по телефону
4 Дополнительные условия	ККМ: 1) Выбор схемы обслуживания 2) Накопительная система скидок по дисконтной карте 3) Рассрочка платежа 4) Кредит 5) Возможность заказа	ККМ: 1) Выбор схемы обслуживания 2) Накопительная система скидок по дисконтной карте	ККМ: 1) Выбор схемы обслуживания 2) Возможность заказа	ККМ: 1) Выбор схемы обслуживания
5 Обслуживание клиентов	Доброжелательный персонал, способный дать подробную консультацию и ответить на вопросы покупателей	Персонал вежливо отвечает на вопросы покупателей, даёт консультации	Персонал отвечает на вопросы покупателей, но не даёт подробные консультации	Персонал не охотно отвечает на вопросы покупателей
6 Торговый зал	Товар выставлен в торговом зале. Но к некоторым товарам доступ закрыт	Товар выставлен в торговом зале не достаточно удобно для покупателей: низкие полки, расположенные в проходе в другое помещение	Нет торгового зала	Товар выставлен в торговом зале не достаточно удобно для покупателей
7 Режим работы	Пн-пт – 9-18 Сб – 10-16 Вс – выходной	Пн-пт – 9-18 Сб, Вс – выходной	Пн-пт – 9-18 Сб – 9-14 Вс – выходной Перерыв 13-14	Пн-пт – 9-18 Сб – 10-16 Вс – выходной

Определение влияния ключевых факторов успеха на выбор стратегии можно провести по шести ключевым факторам успеха (рисунок 2.10).

Каждому из факторов успеха приписывается определённое количество балов (от 1 до 10), в результате получится набор конкурентных профилей.

Названия факторов успеха: А – цена, Б – ассортимент, В – дополнительные условия, Г – дополнительные услуги, Д – режим работы, Е – обслуживание, Ж – репутация.

Рисунок 2.10 – Конкурентные профили организаций по ключевым факторам

успеха, балл

Удобным инструментом сравнения конкурентных профилей является построение многоугольника конкурентоспособности (рисунок 2.11).

Рисунок 2.11 – Многоугольник конкурентоспособности

Таким образом, нашими сильными сторонами в отличие от конкурентов являются: качество обслуживания, ассортимент продаваемого товара и оказываемых услуг, удобный график работы, гибкие условия оплаты и другие дополнительные условия для постоянных клиентов. Именно это преимущество и дает возможность противостоять конкурентам.

1 2 3 4

Скачать файл