Информационная система учета на складе. Процесс планирования ресурсов. Процесс управления затратами

11.11.11

Каталог сервисов

Процесс планирования ресурсов.

Включает в себя:

1.  Управление безопасностью

2.  Управление устойчивостью

3.  Управление пропускной способностью

Управление безопасности.

В процессе управления безопасности осущ разработка внедрение, контроль и тех поддержка инфраструктуры безопасности сервисов.

Основной задачей процесса явл планирование и мониторинг безопасности сервисов ИТ.

Основными функциями явл:

1.  Разработка корпоративной политики информ безопасности

2.  Анализ проблем и рисков

3.  Проведение аудита информ безопасности и анализ инцидентов.

4.  Установление процедур безопасности

5.  Выбор средств и инструментов обеспечения информ безопасности

6.  Постоянное улучшение процесса

Управление устойчивостью.

Устойчивость – способность информ службы поддерживать информ сервисы в работоспособном состоянии в случае чрезвычайных ситуаций.

Функции:

1.  Определение требований

2.  Анализ проблем и рисков в области устойчивости

3.  Рекомендации в отношении аутсортинга

4.  Разработка планов функционирования инфраструктуры в усл чрезвычайных ситуаций

Требования к устойчивости фиксируется в соглашении об уровне сервисов.

Процесс управления пропускной способности.

Основная задача – обеспечение устойчивой работы сервисов ИТ с требуемым уровнем производительности в соответствии с соглашением об уровне сервисов.

Функции процесса управления пропускной способности:

1.  Инвентаризация ресурсов пропускной способности

2.  Картографирование загрузки сервисов и требований к ним

3.  Анализ проблем

4.  Ре5комендации в отношении аутсординга

5.  Разработка системы планирования пропускной способности и её

6.  Анализ производительности инфраструктуры ИТ в условиях реальной загрузки.

Процесс управления затратами.

Задача процесса – расчет издержек связанными сервисами ИТ , расчет цен сервисов для бизнес пользователей и поиск путей снижения затрат на сервисы ИТ.

Функции процесса:

1.  Прогнозирование и выручки информ службы предприятия

2.  Разработка бюджета сервисов.

3.  Анализ использования сервисов связанных с ними издержек и определение путей их снижения

4.  Каркуляция счетов – выставление счетов бизнес подразделениям и получение платежей.

5.  Расчет совокупной стоимости владения сервисов ИТ

6.  Установление системы ценообразования

7.  Установление механизма привлечения инвестиций.

8.  Постоянное улучшение процесса.

Процессы разработки и внедрения сервисов.

1.  Процесс разработки и тестирования

2.  Процесс ввода в эксплуатацию

Процесс разработки и тестирования.

Задачи: - реализация сервисов в соответствии со спецификациями разработанными службами планирования сервиса.

Спецификации включают функциональные и не функциональные ….

Функциями процесса явл:

1.  Приобретение компонентов сервиса

2.  Разработка технич заданий на ПО

3.  Разработка программного обеспечения.

4.  Сертификация аппаратуры и ПО.

5.