Проектирование нормального баланса (нормативной структуры рабочего дня исполнителя). Расчет норм выработки. Расчет эффективности внедрения новых форм

время обслуживания рабочего места по нормативному балансу.

К^н_з=(311+5+7)/360=0,89

Коэффициент, характеризующий занятость полезной работой в нормативной структуре  рассчитывается по формуле

α ^н_з= Т^н_оп/ Тсм,                                             (11)

где Т^н_оп - оперативное время за смену по нормативному балансу;

Тсм -длительность смены.

α ^н_з =311/360=0,86

α ^н_з  > α^ф_з  

0,89 >0,77

К^н_з  >К^ф_з

0,89 >0,86

Из приведенных расчетов видно, что исполнитель занят полезной работой большее количество времени по нормативной структуре чем по фактической.

3. Анализ хронометражного ряда

Хронометражные наблюдения проводятся для выявления  рациональной структуры производственной операции и определения длительности выполнения отдельных ее элементов. Поскольку при проведении замеров на длительность элементов операции могут влиять случайные, нетипичные факторы, то следует проанализировать хронометражный ряд, исключив значительно отклоняющиеся замеры. Наиболее простым методом обработки хронометражных рядов является метод, основанный на определении коэффициентов устойчивости.(К_уст),который представляет отношение максимального значения времени(t_maх) к минимальному(t_min) в одном и том же хронометражном ряду

К_уст= t_maх/ t_min,

Если К^ф_уст<К^н_уст, то ряд считается устойчивым;

Если К^ф_уст >К^н_уст, то ряд считается неустойчивым, необходимо улучшить путем исключения максимальных или минимальных значений для достижения нормативной устойчивости.

Среднее время (t_j) для выполнения каждого элемента операции. Оно определяется как среднее арифметическое от качественных значений  количества замеров (п_к)

t_j =

Необходимое количество замеров (п_н) определяется по формуле

     (12)

где    - нормативный коэффициент устойчивости для j-того ряда;

b - допустимая относительная величина результатов наблюдения в % (при  массовом производстве b = 5 %);

а - гарантийный коэффициент, связанный с величиной (при массовом производстве     а = 2);

3 - дополнительный коэффициент, учитывается в том случае, когда результат по первому слагаемому не превышает 20.

Результаты анализа хронометражного ряда сведены в таблицы 2

Таблица 2 – Расчёт норматива оперативного времени на выполнение операции

Наименование элементов операции	Продолжительность по отдельным замерам, секунд												Устойчивость ряда			Норматив tj	Кол-во замеров
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	Нормативная	Фактическая			Фактическое/ качественное	Необходимое
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19
1. Ответ на вызов абонента и служебный разговор	7	5	3	2	4	7	8	6	7	5	10	9		5
2. Приём и оформление заказа	19	28	37	33	30	19	31	20	25	27	21	27		1,9
3. Ответ на вызов и переключение на стол справок	16	17	11	13	12	15	14	19	15	20	13	14		1,8
4. Служебные разговоры	5	4	5	6	4	5	7	9	6	8	7	9		2,3

Длительность операции	Продолжительность по отдельным замерам, секунд																				Устойчивость ряда
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	Нормативная	Фактическая
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23
1. Подборка бланков	2,0	1,5	1,8	2,2	2,7	3,1	4,0	4,1	4,5	3,9	2,0	2,8	2,5	1,7	2,2	2,4	2,1	2,5	2,8	3,0	2,0	3,0
2. Подготовка абонента	26	30	28	25	24	27	30	42	29	18	17	21	25	28	24	35	42	39	40	21	2,0	2,5
3.Установление соединения	34	30	29	33	45	37	32	28	30	34	41	47	28	32	37	31	35	40	39	24	2,0	2,0
4. Повторный контроль	2,0	2,5	2,3	2,7	3,0	1,8	3,0	5,1	3,7	4,0	3,0	2,8	1,5	2,4	1,9	2,0	1,7	1,8	2,0	2,2	2,0	3,4
5. Передача и приём заказов	12	11	10	12	13	14	11	15	17	12	13	10	9	11	14	9	8	12	15	17	2,0	2,1
6. Окончание разговора	4,0	4,1	5,2	4,3	4,0	6,0	6,2	5,7	4,9	3,5	4,0	3,0	2,9	4,0	3,5	3,8	5,0	4,2	5,3	7,0	2,0	2,4

Таблица 2.1 – Скорректированный ряд.

Длительность операции		Продолжительность по отдельным замерам, секунд																				Устойчивость ряда				Норматив tj	Кол-во замеров
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	Нормативная	Фактическая				Фактическое/ качественное	Необходимое, nн
1		2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23		24	25	26	27
1. Подборка бланков		2,0		1,8	2,2	2,7	3,1					2,0	2,8	2,5		2,2	2,4	2,1	2,5	2,8	3,0	2,0	1,7		34/14	2,4	20/14	16
2. Подготовка абонента		26	30	28	25	24	27	30		29			21	25	28	24	35	42	39	40	21	2,0	2,0		414/17	29,1	20/17	16
3.Установление соединения		34	30	29	33	45	37	32	28	30	34	41	47	28	32	37	31	35	40	39	24	2,0	2,0		597/20	34,3	20/20	16
4. Повторный контроль		2,0	2,5	2,3	2,7	3,0	1,8	3,0				3,0	2,8		2,4	1,9	2,0			2,0	2,2	2,0	1,7		30,5/14	2,4	20/14	16
5. Передача и приём заказов		12	11	10	12	13	14	11	15	17	12	13	10	9	11	14	9		12	15	17	2,0	1,9		207,9/19	12,5	20/19	16
6. Окончание разговора		4,0	4,1	5,2	4,3	4,0	6,0	6,2	5,7	4,9	3,5	4,0			4,0	3,5	3,8	5,0	4,2	5,3		2,0	1,8		68,2/17	4,6	20/17	16
																										S=85,2

Из таблицы 2 видно что устойчивым является только 3-ий хронометражный ряд. Путем исключения максимальных/минимальных значений, добиваемся устойчивости хронометражных рядов (таблица 2.1). По формуле 12 рассчитываем количество необходимых измерений (графа 22, таблица 2.1). Из полученных результатов видно, что по первому и четвертому элементу операции проведенное количество замеров недостаточно.

4. Расчет норм выработки

В производственном процессе по установлению междугородного соединения при индивидуальном способе обслуживания производится закрепление каналов за каждым рабочим местом. Формула для расчета часовых норм выработки следующая

Нв  = (3600 / t_ц) * L *n , где t_ц –  время однократного обслуживания всех закрепленных каналов в сек.;

L – коэффициент использования рабочего времени телефониста определяемый из табл.1:

L  = Топ^н / Тсм =  311 / 360 = 0,86

n – количество закрепленных каналов, расчитываемых по формуле