данного метода состоит в том, что анкетирование позволяет одновременно опросить большой круг лиц и производить автоматизированную обработку полученных ответов.
- эксперимент. Изучаются психологические особенности деятельности оператора, вызванные изменением условий, цели и способа выполнения этой деятельности. Различают лабораторный и естественный эксперимент.
6 Физиологические методы
Физиологические методы применяются в эргономике для изучения функционального состояния оператора в процессе трудовой деятельности, для определения реакции различных систем организма на выполнение данной деятельности. Анализ физиологических характеристик оператора позволяет оценить какими средствами, какой ценой достигается выполнение задачи оператором. Для этих целей производится периодический врачебный контроль психофизиологических параметров здоровья человека.
Основные физиологические методы
- кожно-гальваническая реакция (КГР). Характеризует изменения электрического сопротивления кожи. КГР является одним из наиболее результативных способов регистрации возникновения эмоционального напряжения у оператора.
- пневмограмма (ПГ) – запись внешнего дыхания. Используется для оценки психофизиологической напряженности.
- речевой ответ (РО). Изучается по спектральным и временным характеристикам речи оператора. По интонации голоса (изменения спектра) можно судить о возникновении эмоциональных состояний оператора, напряженности и утомления в его работе.
- электрокардиограмма (ЭКГ). Регистрирует электрические явления, возникающие в сердечной мышце. ЭКГ используется для определения напряженности работы оператора.
- электромиограмма (ЭМГ). Регистрируется биопотенциал мышц человека. Используется при изучении рабочей позы и управляющих движений оператора.
- электроокулограмма (ЭОГ). Характеризует электрическую активность глазных мышц, регистрируются вертикальные и горизонтальные движения глаз. ЭОГ применяется для анализа работы зрительной системы человека со средствами отображения информации.
электроэнцефалограмма (ЭЭГ).
7 Математические методы
Математические методы применяются для формализованного описания и построения математических моделей деятельности оператора, функционирования СЧМ, как существующих, так и проектируемых.
К основным математическим методам, применяемым в эргономических исследованиях, относятся:
- теория информации (ТИ);
- теория массового обслуживания (ТМО);
- теория автоматического управления (ТАУ);
- теория автоматов (ТА);
- теория статистических решений (ТСР).
В эргономике для описания деятельности человека (оператора) наиболее часто используются ТИ, ТМО и ТАУ.
Теория информации. Применение этой теории в эргономике основано на представлении человека-оператора в качестве канала связи, задачей которого является передача информации с устройств отображения на органы управления. В теории информации рассматриваются каналы с памятью и без памяти.
Основные недостатки теории информации – она не учитывает смысловую информацию, ее ценность и значимость, что очень важно для деятельности оператора.
Теория массового обслуживания. Она используется для построения моделей деятельности оператора.
В данной модели оператор представляется в качестве обслуживающего аппарата СМО.
Недостатками ТМО являются ограниченность рассмотрения потока заявок как простейшего (в деятельности оператора он имеет более сложный характер), а также неучет качественной, содержательной деятельности оператора.
Теория автоматического управления. Применяется для построения математических моделей деятельности оператора в системах непрерывного типа.
8 Имитационные методы
Имитационные методы занимают промежуточное положение между экспериментальными и математическими методами.
Имитационное моделирование заключается в многократной реализации с помощью ЭВМ моделируемого процесса на основе имитации воздействия случайных факторов на деятельность оператора и функционирование СЧМ.
В СЧМ имитационные методы подразделяются на два основных вида:
- решения оператором отдельной конкретной задачи;
- функционирования оператора в условиях потока задач (модели обслуживания).
Cущность метода моделирования заключается в изучении реальной деятельности и построении на основе этого изучения психологической, математической или статистической модели
9. Основные этапы деятельности оператора в СЧМ
Человек является главным звеном СЧМ. Он ставит цели перед системой, планирует, направляет и контролирует весь процесс ее функционирования. Деятельность оператора в СЧМ перевозочного процесса осуществляется в виде четырех основных этапов (рисунок 1):
1) прием информации;
2) оценка и переработка информации;
3) принятие решения;
4) реализация принятого решения.
 |
Этапы деятельности оператора
10. Виды операторского труда
Помимо общей характеристики деятельности операторов можно выделить различные виды операторского труда:
Оператор-технолог непосредственно включен в технологический процесс. Он работает, в основном, в режиме немедленного обслуживания. Преобладающим в его деятельности являются управляющие действия.
Оператор-наблюдатель (контролер) – управляющие действия контролера упрощены. Он может работать в режиме отсроченного обслуживания.
Оператор-исследователь– использует для анализа транспортного процесса аппарат информационной модели и специальные алгоритмы решения, а также формирует на базе исследований параметры работы системы.
Оператор-манипулятор – в его деятельности преобладает сенсомоторная координация (слежение за движущимися объектами) и моторные навыки. Он использует аппарат образного мышления.
Оператор-руководитель – в его работе механизм интеллектуальной деятельности играет главенствующую роль.
11. Функциональное состояние оператора в СЧМ
Для оценки работы операторов, обслуживающих транспортный процесс, используют комплексную характеристику – функциональное состояние – совокупность характеристик физиологических и психологических качеств, которые обеспечивают эффективность выполнения производственных операций. работоспособностью – максимальные функциональные возможности оператора для выполнения работы и утомлением – состояние, обратное работоспособности, т.е. снижение максимальных возможностей оператора, вызванные работой и воздействием неблагоприятных условий труда. Утомление – это сигнал к прекращению работы или уменьшению ее интенсивности.
Динамика изменения функционального состояния оператора характеризуется «кривой работы» человека (рисунок 2), включающей фазы:
1 – врабатывания;
2 – нормальной работы;
3 – усталости;
4 – второго дыхания;
5 – вторичной усталости.
Функциональное состояние операторов СЧМ реального времени обычно рассматривается через операционную напряженность работы. Операционное определяется плотностью различного рода информации, которую оператор воспринимает в течение работы. Учитываются такие параметры, как темп и равномерность поступления информации, длительность их обслуживания. Характеристиками для оценки операционной напряженности являются: коэффициент загрузки, период занятости, длина очереди, время обработки информации, скорость ее поступления.
 |
Динамика изменения функционального состояния оператора
Коэффициент загруженности
z = To/Tp, (3.1) где To – период времени, в течение которого оператор занят обработкой информации; Tp – общее время работы.
Появление очереди в обработке информации приводит к снижению качества деятельности оператора, что может быть оценено коэффициентом очереди
kоч = Tоч/ Tр, (3.2)
где Tоч – период времени, в течение которого оператор работал с наличием очереди сообщений на их обслуживание
Скорость поступления информации R не должна превышать пропускную способность оператора Rоп
R = H/Tр,
где H – объем воспринимаемой оператором информации за период
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.