Другие предметы \ Автосервис и фирменное обслуживание автомобилей

Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Московского округа г. Калуги и разработка услуги по тюнингу подвески автомобиля Нива-Chevrolet

Страницы работы

20 страниц (Word-файл)

Скачать файл

Фрагмент текста работы

автосервисы оснащены в основном оборудованием известных фирм: «JONNESWAY», «BILTEMA» «MAKITA», «BOSH», «DEVILBIS», «WURTH», используют материалы известных фирм, таких как: «3М», «U-Pol», «Sikkens» и т.д.

Таблица 1.4 - Анализ деятельности конкурентов

Название сервисного центра	Марки обслуживаемых автомобилей	Количество обслуживаемых автомобилей	Виды выполняемых работ	Характеристика СЦ
Колесо TYRE PLUS Московская 280	FORD	130	ТО и ТР, диагностика, ремонт двигателей, промывка инжектора, диагностика, ремонт электрооборудования, шиномонтаж, ремонт КПП и АКПП, ремонт глушителей, заправка кондиционеров, текущий ремонт агрегатов, установка дополнительного оборудования, тюнинг салона, кузовной ремонт, покраска автомобилей, услуги мойки и полировки автомобилей, продажа автошины ,автохимия, масла	Квалифицированный персонал, средний уровень качества выполняемых работ и обслуживания, наличие своего сайта, возможность ремонта в кредит
	AUDI	20
	ВАЗ	249
	ГАЗ	254
	Прочие российские	135
	TOYOTA	324
	Chevrolet	200
	Kia	57
	BYD и прочие китайские	200
	OPEL	90
	HONDA	36
	MITSUBISHI	24
	Прочие иномарки	140
	итого	1859
Автолига автосервис Московская 290	TOYOTA	49	ТО и ТР, диагностика, ремонт двигателей, промывка топливной системы, ремонт электрооборудования, шиномонтаж, текущий ремонт агрегатов, кузовной ремонт, покраска автомобилей, установка охранных систем, мойка	Недостаточно удобное расположение, средней квалифиции персонал, средние цены.
	MITSUBISHI	22
	Nisasn	56
	AUDI	60
	Mazda	68
	BMW	190
	Chevrolet	537
	Mercedes	152
	VOLKSWAGEN	101
	Прочие иномарки	93
	Renault	191
	Прочие российские	126
	итого	1630

Продолжение таблицы 1.4

Азарово СТО Московская 328	HONDA	461	ТО и ТР, диагностика, ремонт двигателей, промывка инжектора, ремонт электрооборудования, шиномонтаж, текущий ремонт агрегатов, кузовной ремонт, покраска автомобилей, мойка	Недостаточно удобное расположение, высоковалифицированный персонал, высокие цены.
	Renault	441
	TOYOTA	32
	OPEL	70
	ВАЗ	217
	Mercedes	64
	BMW	158
	итого	1458
Спец Авто Транс автосервис Параллельная 1а	HONDA	146	ТО и ТР, диагностика, ремонт двигателей, промывка инжектора, ремонт электрооборудования, ТНВД, шиномонтаж, текущий ремонт агрегатов, мойка		Недостаточно удобное расположение, квалифицированный персонал, средний уровень качества
	Renault	122
	TOYOTA	44
	OPEL	510
	ВАЗ	304
	VOLKSWAGEN	132
	BMW	228
	итого	1486
PIT STOP автотехцентр Чернышевского 14а	BYD и прочие китайские	648	ТО и ТР, диагностика, ремонт двигателей, ремонт электрооборудования, шиномонтаж, текущий ремонт агрегатов, кузовной ремонт, покраска автомобилей, мойка		Неудобное расположение, квалифицированный персонал, средний уровень качества, высокие цены.
	Mercedes	42
	VOLKSWAGEN	232
	Прочие иномарки	433
	OPEL	20
	AUDI	60
	Прочие российские	135
	итого	1570
АвтоСпа автоцентр Труда 33б	Прочие иномарки	876	Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств, переоборудование автомобилей.		Неудобное расположение, низкой квалификации персонал, низкий уровень качества
	Прочие российские	235
	итого	1111
Альбатрос автотехцентр Глаголева 26	ВАЗ	228	Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств, услуги мойки и полировки автомобилей		Неудобное расположение, низкой квалификации персонал, низкий уровень качества, высокие цены.
	Прочие российские	246
	Renault	482
	ГАЗ	345
	итого	1301

Продолжение таблицы 1.4

Промос автосервис Железняки 37	ВАЗ	274	Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, сервисное обслуживание, переоборудование автомобилей.	Неудобное расположение, низкой квалификации персонал, низкий уровень качества
	Прочие российские	534
	AUDI	43
	ГАЗ	243
	итого	1094
Boost Up автосервис Комсомольская роща 39а к3	AUDI	74	Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, переоборудование автомобилей.	Неудобное расположение, низкой квалификации персонал, низкий уровень качества
	Kia	434
	Hyundai	656
	ГАЗ	343
	итого	1507
Tess автосервис Железняки 11	Mazda	770	Плановое ТО и ТР, диагностика, сервисное обслуживание, развал-схождение, услуги мойки и полировки автомобилей	Недостаточно удобное расположение, квалифицированный персонал, высокие цены.
	итого	770
Автосалон «Genser Ромоданово»	Nisasn	668	Плановое ТО и ТР, диагностика, сервисное обслуживание, услуги мойки и полировки автомобилей	Неудобное расположение, квалифицированный персонал
	итого	668
Автосалон «КАМО-Лада»	ВАЗ	3617	Плановое ТО и ТР, диагностика, сервисное обслуживание, услуги мойки и полировки автомобилей	Недостаточно удобное расположение, квалифицированный персонал, высокие цены.
	итого	3617
Дилерский центр «Калуга Авто»	MITSUBISHI	565	Плановое ТО и ТР, диагностика, сервисное обслуживание, услуги мойки и полировки автомобилей	Неудобное расположение, квалифицированный персонал
	итого	565
Автосалон «Genser Калуга»	FORD	880	Плановое ТО и ТР, ремонт двигателя, узлов и агрегатов, диагностика, регулировка развал-схождение, шиномонтаж, замена масла, мойка	Неудобное расположение, квалифицированный персонал
	Mazda	185
Всего		20217

Анализируя деятельность конкурентов, следует отметить, что не все автосервисы имеют обученный, технически грамотный персонал, среднюю оплату труда. Отмечен качественный маркетинг – работа с клиентами.

Помимо вышеперечисленных услуг некоторые автосервисы предоставляют и другой спектр услуги в сфере технического обслуживания автомобиля.

Таблица 1.5 – Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам

Конкурентообразующие характеристики	Колесо TYRE PLUS	Альбатрос автотехцентр	PIT STOP автотехцентр	Проектируемый СЦ
Цена за работу (руб.) и ее восприятие	З	В	В	НО
Расстояние до СТО, км	6	21	16	6
Время работы СЦ	8.00 – 20.00	круглосуточно	9.00 – 22.00	9.00 – 20.00
Уровень технологии ТО и TP	С	С	С	В
Уровень технологии работы с клиентом	С	С	С	В
Уровень технологии управления запасами	С	С	С	С
Культура обслуживания клиентов	С	С	С	В
Квалификация кадров	В	Н	В	В
Сервисные характеристики кадров СЦ	С	С	С	В
Качество обслуживания и ремонта	С	Н	С	В
Эстетика СЦ и производства	С	Н	С	ВС
Удобство расположения СЦ	С	Н	Н	НО
Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами	З	НО	З	С
Степень предоставляемых услуг СЦ	НО	У	НО	Ш
Имидж СЦ	С	В	С	С
Качество используемых запчастей	В	С	В	В

З — завышает уровень обеспечения показателя, В — высокий, С — средний, НО — нормальный, Н — низкий, У — узкий, Ш — широкий.

1.2. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе

изучения рынка.

Сегментацию рынка Московского округа г. Калуга можно разделить по следующим признакам: по марке обслуживаемых автомобилей (таблица 1.4), по спектру предоставляемых услуг в СЦ .

Сопоставление запросов автопарка Московского округа г. Калуга с совокупной производственной мощностью автосервисных предприятий приводит к выводу о том, что запросы в автосервисных услугах не покрываются, особенно автомобилей японского производства. Дефицит предложения услуг автосервиса позволяет расположить на территории района сервисный центр, обслуживающий 2724 автомобиля в год.

Рисунок 1.6 - Сегментирование свободной доли рынка автосервисных услуг

Проведя сегментацию рынка автосервисных услуг Московского округа г. Калуга, возможных конкурентов, существующий парк автомобилей, для расчета принимаем 1223 автомобиля свободного рынка: Нива - Chevrolet -284, Газ-528, Уаз-411. Результаты анализа рынка сведены в таблицу 1.6. Для расчета предоставляемой услуги по тюнингу подвески автомобиля Нива - Chevrolet в соответствии с пожеланиями покупателя принимаем 284 автомобиля.

Услуга по тюнингу подвески автомобиля Нива - Chevrolet в соответствии с пожеланиями покупателя будет востребована в городе Калуге молодыми водителями для повышения безопасности движения.

В городе Калуге на данный момент 70% водителей автомобилей Нива - Chevrolet являются люди среднего возраста. Не все владельцы пожелают переоборудовать свой автомобиль, поэтому в расчет принимаем только начинающих водителей и состоятельных. На основе проведённого анализа установлено, что данной услугой воспользуются лишь 65% указанных автовладельцев, т.е. люди, у которых среднемесячныйдоход выше среднего, что составляет 185 автомобилей.

Проектируемый автосервис должен обладать:

- помещением, позволяющим рационально расположить необходимое технологическое оборудование;

- необходимым оборудованием в соответствии с функциональным назначением;

- штатом высококвалифицированных специалистов;

- доступностью автосервисных услуг.

Преимущества нашего автосервиса будут в том, что благодаря удачному расположению большой поток машин будет постоянно проезжать рядом с нашим автосервисом, т.е. будет много потенциальных клиентов; удобный подъезд и парковка; высокий уровень комфортности и обслуживания клиентов.

Таблица 1.6 – Сегментирование свободной доли авторынка

Марка автомобилей	Свободная доля рынка, шт. N	Годовой пробег автомобилей, км. L_Г	Удельная трудоемкость ТО и Р автомобилей, чел.-час/1000 км t_ТОиТР		Годовой объем работ по ТО и ТР ТТОиТР, чел.-час
Газ	528	18000	3.3		31343,6
Уаз	411	17000	3.3		23038,6
Нива-Chevrolet	284	16000	2.8	12737,1
Итого	1223			67119,3

Основными отличительными особенностями данного предприятия являются близкое расположение к потенциальным клиентам, доступность цен на предоставляемые услуги, грамотный персонал, использование профессионального оборудования, имеющего европейский сертификат