Базовая программа по дисциплине "Конфликтология" (Тематика лекционных занятий. Вопросы к экзамену), страница 3

·  Формулирование смыслообразующих жизненных ценностей

·  Использование прошлого опыта

·  «Выпускание пара» и т.д.

Тема 4. Межличностные конфликты.

Особенность межличностных конфликтов как психологической  стороны взаимодействия. Взаимосвязь межличностных конфликтов с внутриличностными и групповыми. Причины межличностных конфликтов по Н.В. Гришиной:

·  Содержание совместной деятельности

·  Особенности межличностных отношений

·  Личностные особенности участников.

Движущая сила и мотивация межличностных конфликтов (ресурсные и ценностные конфликты). Классификация межличностных конфликтов:

·  По сферам существования

·  По эффекту и функциональным последствиям

·  По критерию реальности.

Управление межличностными конфликтами:

Техника	Что дает
Активное слушание.	Успокаивает, настраивает на собеседника
Уважительное отношение, терпимость, самоконтроль.	Создает обстановку согласия
Отвлечение или переключение внимания в случае повышенной эмоциональности	Снижает напряжение
Уменьшение социальной дистанции	Подчеркивает равенство сторон
Обращение к фактам, проверка реальностью.	Создает уверенность в выполнении договоренности
Обращение за советом, обещание помощи	Готовность к взаимодействию

 Техника приемов «Я-высказываний»: Событие – Реакция – Желаемый исход.

Раздел 3. Социология конфликта

Тема 1. Конфликты в организациях.

 Характеристика основных типов конфликтов по составу сторон:

·  Личность – личность (межличностные конфликты): по вертикали, по горизонтали.

·  Группа-группа (межгрупповые) между структурными подразделениями, между группами сотрудников одного подразделения.

·  Группа-личность.

По источникам:

·  Структурные конфликты и их причины

·  Инновационные конфликты. Типы изменений в организации.

·  Позиционные конфликты – конфликты значимости.

·  Соперничество за ресурсы

·  Динамические конфликты – конфликты в новых коллективах.

·  Конфликты справедливости – расхождение в оценке трудового вклада.

Тема 2. Правила убеждения.

Характеристика правил:

·  Правило Гомера. Порядок приведения аргументов.

·  Правило Сократа.

·  Правило Паскаля

·  Имидж и статус убеждающего

·  Влияние имиджа и статуса собеседника. Искусственное повышение и понижение статуса.

·  Правило активного слушания

·  Правило проявления эмпатии

·  Правило избегания конфликтогенов

·  Правило согласия

И т.д.

Вопросы к экзамену.

1.  Понятие конфликта

2.  Методы исследования конфликта

3.  Структура конфликта

4.  Динамика конфликта

5.  Классификация конфликтов

6.  Функции конфликта

7.  Закон эскалации конфликта

8.  Способы завершения конфликта

9.   Понятие внутриличностного конфликта

10.   Виды внутриличностных конфликтов

11.   Способы разрешения внутриличностных конфликтов

12.   Особенности межличностных конфликтов

13.   Конфликты в организациях: основные типы и источники

14.   Стратегии поведения  личности в конфликте

15.   Характеристика конфликтных личностей

16.   Жесткий стиль ведения переговоров: сущность и условия применения

17.   Мягкий стиль ведения переговоров: сущность и условия применения

18.   Торговый стиль: особенности и область применения

19.  Сотруднический стиль: метод принципиальных переговоров

20.  Правила убеждения: сущность и условия применения

Список литературы

Основная литература

1.  Гришина Н.В. Психология конфликта.- Спб. 2000

2.  Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1999

3.  Буртовая Е.В. Конфликтология (учебное пособие). М.:2000

4.  Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии .-Спб.2001.

5.  Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн.1996

Дополнительная литература

1.Анцупов А.Я, Шипилов А.И. Конфликтология М.:1999

2.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии Р. на Дону 1998

3.Кармин А.С. Конфликтология. -Спб. 1999.

4.Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М. 1999.

5.Молодые люди разрешают конфликт / под ред. С. Барановский, Е. Вотицева, Л. Зубелевич / Мн. 1997.

6.Панфилов А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. -Спб. 1999.

7.Субботина Л.Ю. Конфликты. Ярославль. 2001.

8.Хорни К. Ваши внутренние конфликты. -Спб. 1997.

9.Шапиро Д. Конфликт и общение Мн. 1999.