· Субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы (представление о самом себе, восприятие других участников конфликта, образы внешней среды).
.
Тема 4. Динамика конфликта. Закон эскалации конфликта.
Характеристика трех основных стадий развития конфликта:
· Латентная стадия (предконфликтная ситуация)
· Стадия открытого конфликта
· Стадия разрешения (завершения) конфликта.
Инцидент, как переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство. Отличие инцидента от повода.
Характеристика этапа эскалации конфликта: создание образа врага, демонстрация силы и угроза её применения, применение насилия, тенденция к углублению и расширению конфликта.
Характеристика ситуаций побуждающие к прекращению конфликта (ослабление сторон, бесперспективность, появление третьей стороны). Характеристика типичных способов завершения конфликта: устранение оппонента, изменение позиций, обращение к арбитру, переговоры.
Раздел 2. Психология конфликта.
Тема 1.Стратегии поведения личности в конфликте. Характеристика конфликтных личностей
Двухмерная модель Томаса-Киллмена. Характеристика пяти основных стратегий человеческого поведения в конфликтной ситуации:
· Избегание (игнорирование конфликтной ситуации)
· Соперничество (максимальное удовлетворение своих интересов)
· Приспособление (капитуляция перед требованиями оппонента)
· Компромисс (удовлетворение интересов каждой из сторон наполовину)
· Сотрудничество (удовлетворение интересов всех конфликтующих сторон)
Выбор оптимальной стратегии в зависимости от конкретных условий возникновения и развития конфликта.
Характеристика конфликтных личностей:
· «Грубиян- танк»
· «Грубиян-крикун»
· «Граната»
· «Привычный крикун»
· «Всезнайка»
· «Пессимист»
· «Пассивно-агрессивный» тип
· «Сверхпокладистый» и т.д.
Тема 2. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов.
Характеристика четырех основных стилей ведения переговоров в конфликтной ситуации:
· Жесткий стиль (соответствие тактике соперничества). Две основные тактики ведения переговоров в жестком стиле: ультимативная тактика и тактика выжимания уступок. Характеристика используемых приемов, усиливающих ультимативное воздействие: рассчитанная задержка, выбор из двух зол, тактика «затвора». Характеристика средств позиционного и психологического давления: «закрытая дверь», «пропускной режим», «визирование», «внешняя опасность». Принижение оппонента, Затягивание переговоров и т.д.
· Мягкий стиль. Условия применения мягкого стиля. Используемые приемы: самокритика, «поглощение» стрел. Четырехшаговая методика улаживания инцидента: описание, выражение, предложение, вознаграждение.
· Торговый стиль (обмен уступками). Характеристика и особенности позиционного торга. Планирования позиционного торга: определение потребностей, ранжирование потребностей, изучение ситуации, сбор информации о другой стороне и т.д. Приемы позиционного торга: тактика сокрытия информации, разведка, игра предложениями.
· Сотруднический стиль. Основные правила принципиальных переговоров: отделение человека от проблемы, сосредоточение на интересах, изобретение взаимовыгодных вариантов, использование объективных критериев.
Тема 3. Внутриличностный конфликт.
Сущность внутриличностного конфликта по Фрейду: преодоление противоречия между биологическими влечениями, желаниями (прежде всего сексуальными) человека и социально-культурными нормами.
Три типа конфликтной ситуации К. Левина: Внутриличностный конфликт как ситуация, в которой на индивида одновременно действуют противоположно направленные силы равной величины:
С+Л С-
С- Л С-
С+Л С-
Карл Роджерс: дисонанс между «Я-концепцией» и «идельным-Я»
Концепция В. Франкла: Понятие экзистенциального вакуума как причины порождения внутриличностных конфликтов.
Теория А.Н. Леонтьева. Понятие содержания и сущности внутриличностного конфликта, обусловленных характером структуры самой личности. Противоречивое взаимодействие вершин мотивационной сферы, образующих внутриличностный конфликт.
Виды внутриличностных конфликтов.
· Мотивационный конфликт
· Нравственный конфликт
· Конфликт нереализованного желания
· Ролевой конфликт
· Адаптационный конфликт
· Невротический конфликт
Способы разрешения внутриличностных конфликтов:
· Познание самого себя
· Адекватная самооценка, оценка ситуации
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.