Словесная агрессия: Каверзные вопросы. Разбить вопрос на две три части. Предвзятая критика. Вы сегодня видите ситуацию сегодня и завтра. Сегодня трудности, но за то какие перспективы ждут потом. Личные нападки. Мы обсуждаем идею проекта, а меня лично. Игнорируйте укол. Алгоритм вопросов на неожиданные вопросы: Выслушать вопрос до конца и дадите человеку высказаться. Иногда помогает заинтересованность. Этот шаг преследует три цели. Подумать. Во вторых прояснить вопрос. В третьих погасить эмоции. Повторите возражение или вопрос формулируя его так: если я вас понял вы хотите сказать, что..
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.