Материалы для проведения тренинга "Профессиональная уверенность", страница 2

НЕУВЕРЕННОЕ

УВЕРЕННОЕ

АГРЕССИВНОЕ

КОНТАКТ ГЛАЗ

Отсутствие контакта глаз: смотрят себе под ноги, на потолок, в свои бумаги, но не глаза собеседнику.

Устойчивый контакт глаз: в глаза собеседнику смотрят в момент предъявления требований,отводят взгляд, когда слушают собеседника.

11ристальный взгляд прямо в глаза собеседнику.

ДИСТАНЦИЯ ОБЩЕНИЯ

Стремится к увеличению: от партнера "отступают", начинают говорить с очень большого расстояния.

Оптимальная.

Соответствует

принятым в этой

сфере стандартам

дистанции

официального

общения.

Минимальная. Па партнера все время "наступают", вторгаются на его территорию.

ЖЕСТИКУЛЯЦИЯ

Напряженная. Дрожь и хаотичные движения. Судорожно перебирают бумаги, не знают, куда деть руки.

Соответствует смыслу сказанного.

Бурная. Размахивают руками, совершают шумные и хаотичные движения, стучат дверями и бьют посторонние предметы.

ТОН,

ГРОМКОСТЬ ГОЛОСА

Говорят тихо,сбивчиво, стремятся сократить паузы в разговоре. Фразы неоправданно затянуты.

Говорят достаточно

громко, чтобы быть

услышанным

собеседником.

Уверенные

интонации.

Собеседника

внимательно

выслушивают.

Крики, вопли,

угрожающие

интонации.

Собеседника совсем не слушают, не дают договорить. Говорят короткими рублеными фразами.

ЧУВСТВА

Страх, тревога, вина.

Спокойствие, уверенность.

Злость, ярость.

СОДЕРЖАНИЕ РЕЧИ

Оправдания, извинения, объяснения

Информирование о своих правах, желаниях, намерениях, действиях.

Упреки, угрозы, приказы, оскорбления.

МЕСТОИМЕНИЕ: Я, МНЕ

Используется неопределенная форма глагола, речь от третьего лица.

Указывает на тот факт, что именно я сам стою за данным требованием.

Во фразах,

содержащих угрозы и приказы.

СОДЕРЖАНИЕ ТРЕБОВАНИЙ

Понять, что именно хочет человек невозможно - об этом не говорят.

Краткое и четкое

Угрозы,приказы.

ОБОСНОВАНИЕ

Обоснование излишне длинное и путанное, насыщено извинениями и объяснениями.

Краткое и четкое

11е дается

Участник

Признаки неуверенного поведения

Признаки уверенного поведения

Признаки агрессивного поведения