Разработка системы сбалансированных показателей ИТ-подразделения

Министерство образования и науки Российской Федерации

Новосибирский Государственный Технический Университет

Кафедра Экономической информатики

Дисциплина
«Информационный менеджмент»

Тема: Информационная поддержка стратегического менеджмента

 Разработка системы сбалансированных показателей (ССП) ИТ-подразделения

Информационно-инструментальная поддержка  ССП ИТ-подразделения своей компании

Лабораторная работа №7, 8

Выполнили:         студ. 4 курса ФБ
                              Группа ФБИ-72

Богунова Д.И,

Бощенко А.А.

Преподаватель:    Преображенская Т.В.

Новосибирск, 2011

Цели работы: 

Получить навыки разработки ССП ИТ-подразделения своей компании.

Получить навыки освоения программных средств  поддержки ССП.

Получить навыки информационной поддержки ССП ИТ-подразделения своей компании в выбранной программной среде. 

Задачи:

- Определиться с областью деятельности своей компании;

- Сформулировать миссию и основные стратегические задачи основного бизнеса;

- В соответствие с определенными стратегическими задачами основного бизнеса  сформулировать стратегию развития ИТ-подразделения;

- Сформулировать основные задачи реализации ИТ-стратегии;

- Выделить  основные проекции  ССП для оценки деятельности ИТ-подразделения при реализации ИТ-стратегии.

- По каждой проекции сформулировать цели (2-3) и  придумать показатели  (2-3) для измерения достижения целей, записать в таблицу (при выборе показателей оценивания деятельности ИТ-подразделений можно использовать стандарт ГОСТ  Р 52294-2004 ).

- Определиться с выбором программного средства (ПС) для автоматизации поддержки ССП из папки ..\..\..\материалы для изучения\BSC

- Обосновать выбор программной среды для автоматизированной поддержки ССП;

- Установить выбранную программу на компьютер.

- Познакомиться с возможностями ПС и организацией интерфейса.

- Описать для себя технологию работы с интерфейсом для создания и поддержки разработанной ССП ИТ-подразделения, ввода данных.

- Описать технологию мониторинга деятельности ИТ-подразделения (что вводили, как вводили, в какие периоды времени, как оценивали деятельность ИТ-подразделения, как отображали результаты деятельности, какие решения принимали и т.д.).

Ход лабораторной работы

1)  Сфера деятельности: сотовая связь.

2)  Наша миссия – удовлетворить потребность наших клиентов в общении, предоставляя им качественную и выгодную сотовую связь.

Стратегические задачи:

- стать одним из лидеров на рынке услуг сотовой связи;

- максимально расширить зону покрытия;

- открыть филиалы в различных городах РФ и странах ближнего и дальнего зарубежья.

3)  Стратегия развития ИТ-подразделения: разработка и сопровождение корпоративной информационной системы.

4)  Основные задачи реализации ИТ-стратегии:

- обучение сотрудников ИТ-отдела и повышение их квалификации;

- разработка и поддержание в актуальном состоянии сайта компании для оперативной работы с клиентами;

- создание и ведение корпоративной БД.

5) Основные проекции, цели и показатели для измерения их достижения в основных проекциях ССП для оценки деятельности ИТ-подразделения при реализации ИТ-стратегии представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Спецификация показателей

Название показателя	Цель	Ед. измерения	Период оценки	Формула для расчета показателя
1	2	3	4	5
Финансы
Совокупные активы ИТ-подразделения	Максимизация прибыли	Руб.	Квартал	Экспертным путем
Доход / Совокупные активы	Обеспечение финансовой устойчивости	%	Год	Доход / Совокупные активы
Клиенты
Количество клиентов	Привлечение новых клиентов	Шт.	Полугодие	Количество клиентов
Средний оборот в расчете на одного клиента	Снижение рисков	%	Год	Экспертным путем
Среднее время, затраченное на взаимоотношение с клиентом	«Привязывание» клиентов	Час	Месяц	Час / месяц
Индекс удовлетворенности клиентов	Более высокая интенсивность обслуживания	%	Полугодие	Экспертным путем
Поддержка call-центра	Снижение затрат	Руб.	Год	Экспертным путем

Бизнес-процессы
Административные расходы ИТ-подразделения	Снижение затрат	Руб.	Квартал	Экспертным путем
Затраты на разработку новых продуктов	Снижение затрат	Руб.	Год	Экспертным путем
Обучение и рост
Текучесть кадров ИТ-подразделения	Снижение текучести кадров	%	Год	Число увольнений / Количество сотрудников * 100
Время на обучение	Квалификация сотрудников	Час.	Год
Среднее время отсутствия	Снижение текучести кадров	Час.	Месяц	Время отсутствия / Норма рабочего времени
Ежегодные затраты на обучение на человека	Квалификация сотрудников	Руб.	Год	Количество часов обучения * год / чел
Индекс удовлетворенности сотрудников	Снижение текучести кадров	%	Год	Экспертным путем

6) В качестве программного средства для поддержки ССП была выбрана система Balanced Scorecard Designer. Вид главного окна ПС представлен на рисунке 1.

Рисунок 2  - Вид главного окна Balanced Scorecard Designer

7) Технология работы в программной среде Balanced Scorecard Designer представлена в таблице 2.

Таблица 2 – Технология работы в программной среде Balanced Scorecard Designer

Последовательность операций	Навигация по дереву интерфейса
Создание нового проекта	Меню→Файл→Новый
Добавление подкатегории Ввод характеристик категории	Меню →Правка→Новая под-категория «Новая под-категория»: Имя, Вес
Добавление индикатора Ввод характеристик индикатора	Меню →Правка→Новый индикатор «Новый индикатор»: Имя, Вес, Величина, Размерность, Mин, Макс, Оптимизация, Описание цели
Настройка календаря	«Календарь»: Выбрать дату
Заполнение значений показателей	Меню →Инструменты→Заполнить случайными величинами
Сбалансировать дерево показателей	Меню →Правка→Сбалансировать дерево
Просмотр результатов Диаграммы Отчеты	Меню →Инструменты→Диаграмма эффективности: Ромб график, Временная диаграмма Меню →Отчеты…

8) Перед созданием проекта были установлены настройки документа (Меню – Файл – Свойста), в т.ч. используемые единицы измерения (вкладка Размерность).

9) В главном окне программы были введены 4 проекции, показатели, цели и такие параметры как вес, размерность, величина, оптимизация (увеличение / уменьшение). Главное окно с введенными данными представлено на рисунке 3.

Рисунок 3 – Главное окно для ввода проекта

10) Проект был сохранен, сбалансировано дерево, получены отчеты (обзорный, ключевых показателей) по технологии разработанной в п.7.

Выводы:

В ходе выполнения лабораторной работы были получены навыки разработки ССП ИТ-подразделения своей компании, освоения программных средств  поддержки ССП на примере программного продукта Balanced Scorecard Designer.

По результатам анализа проекта, получены следующие значения производительности:

Полученные значения являются приемлемыми в пределах одного месяца.

Список использованных источников

1.  Внедрение сбалансированной системы показателей/ Horvath & Partners; Пер. с нем. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 478 с.

2.  Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами. – 2-е изд., расшир. / Под ред.А.М. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой. – М.: ЗАО «Олимп–Бизнес» 2005. – 128 с.:ил.

3.  ГОСТ 7.32–2001. Отчет о научно-исследовательской работе: структура и правила оформления.

4.  ГОСТ Р 52294-2004. Управление организацией. Электронный регламент административной и служебной деятельности.

5.  Материалы папки: W:\PREOBR\Информационныйменеджмент\материалы для изучения\BSC

6.  Встроенная справочная система BSC Designer.