Функционально-стоимостной анализ бизнес-процесса оказания рекламных услуг

Новосибирский Государственный Технический Университет

Министерство образования и науки Российской Федерации

Кафедра экономической информатики

Расчетно-графическая работа

по дисциплине:

«Функционально-стоимостной анализ»

Тема: Функционально-стоимостной анализ бизнес-процесса оказания рекламных услуг

Факультет: Бизнеса

Группа: ФБИ -31

Выполнила:  Гракова У.А.

                       Хоботьева А.А.

Преподаватель: Мезенцев Ю. А.

Новосибирск

2007
Введение

В данной расчетно-графической работе будет проведен функционально-стоимостной анализ процесса оказания рекламных услуг с помощью инструментов ABC и UDP-анализа среды BPwin 4.0.

Функционально-стоимостной анализ – метод системного исследования объекта с точки зрения его функциональной организации, направленный на обеспечение наилучших соотношений между значимостью функций и затратами на его реализацию. Функциональная модель – абстрактная структура, чаще всего дерево функций объекта, получаемое путем формулирования и анализа качеств функций, их соподчинения и упорядочения.

Бизнес-процесс – последовательность бизнес - операций, объединенных в единую технологию для получения прибыли.

Построение функциональной модели и проведение анализа затрат и значимости этапов бизнес-процесса (ABC и UDP) помогает выявить несоответствия между значимостью этапа и уровнем затрат на его выполнение. В процессе анализа могут быть выявлены следующие недостатки: дублирование функций, отсутствие контроля, отсутствие управления, либо избыток управления и несовершенство использованных механизмов. Также ФСА помогает выявить полезные, бесполезные и вредные функции и равномерно распределить затраты по всем этапам бизнес-процесса.

1. Описание объекта моделирования

Объектом моделирования является процесс оказания рекламных услуг.

Для рассмотрения анализа функционирования данного процесса, необходимо провести функционально-стоимостной анализ.

Бизнес-процесс, рассматриваемый в данной работе, включает в себя следующие этапы:

1.  Привлечение клиентов

1.1.  Проведение акций

1.2.  Презентация журнала

2.  Работа с клиентами

2.1.  Формирование и синхронизация заказа

2.2.  Работа по сформированным заявкам

2.3.  Выполнение заказа

2.4.  Исполнение обязательств по договору

3.  Контроль выполнения заказа

4.  Анализ работы менеджеров

2. Анализ основных затрат бизнес-процесса (ABC-анализ)

При проведении ABC-анализа были созданы следующие центры затрат:

1.  амортизация технических средств;

2.  зарплата;

3.  накладные отделов;

4.  расходные материалы;

Результат ABC-анализа представлен в таблице 1.

Таблица 1. АВС-анализ

Activity Number	Activity Name	Activity Cost    (Рубль)	Cost Center	Cost Center Cost (Рубль)
0	Оказание рекламных услуг	360,00	Амортизация тех. средств	93,40
			Зарплата	205,00
			Накладные отделов	19,9
			Расходные материалы	41,90
1	Привлечение клиентов	67,00	Амортизация тех. средств	33,00
			Зарплата	11,00
			Расходные материалы	23,00
11	Проведение акций	21,00	Амортизация тех. средств	12,00
			Зарплата	5,00
			Расходные материалы	4,00
12	Презентация журнала	46,00	Амортизация тех. средств	21,00
			Зарплата	6,00
			Расходные материалы	19,00
2	Работа с клиентами	221,10	Амортизация тех. средств	48,00
			Зарплата	136,00
			Накладные отделов	18,60
			Расходные материалы	18,50
21	Формирование и синхронизация заказа	40,00	Амортизация тех. средств	15,00
			Зарплата	25,00
22	Работа по сформированным заявкам	113,50	Амортизация тех. средств	20,00
			Зарплата	60,00
			Накладные отделов	15,00
			Расходные материалы	18,5
23	Выполнение заказа	58,00	Амортизация тех. средств	12,00
			Зарплата	43,00
			Накладные отделов	3,00
24	Исполнение обязательств по договору	9,60	Амортизация тех. средств	1,00
			Зарплата	8,00
			Накладные отделов	0,60
3	Контроль за выполнением заказа	3,70	Амортизация тех. средств	0,40
			Зарплата	3,00
			Накладные отделов	0,30
4	Анализ работы менеджеров	63,40	Амортизация тех. средств	12,00
			Зарплата	50,00
			Накладные отделов	1,00
			Расходные материалы	0,40

3. Определение значимости этапов бизнес – процесса пользователем (UDP)

Отчет по проведенному UDP – анализу представлен в таблице 2

Таблица 2. UDP анализ

Activity Name	Значимость этапа
Оказание рекламных услуг	100%
Привлечение клиентов	25%
Проведение акций	10%
Презентация журнала	15%
Работа с клиентами	40%
Формирование и синхронизация заказа	5%
Работа по сформированным заявкам	16%
Выполнение заказа	6%
Исполнение обязательств по договору	13%
Контроль за выполнением заказа	13%
Анализ работы менеджеров	22%

4.  Построение ФСД

Для выявления несоответствия между значимостью этапа и уровнем затрат на его выполнение необходимо построить ФСД средствами Excel, изображенную. Для ее построения необходимо заполнить таблицу соответствия затрат и уровня значимости отдельных этапов бизнес-процесса.

Таблица 3

Таблица соответствия затрат и уровня трудоемкости этапов