Интерфейс программы DialogStrategy, страница 3

Название	Цель	Ед. измерения	Период оценки
Финансовая проекция
1.1 Цена акции	Увеличить биржевую стоимость акций (1.1)	Млн. руб	Месяц
1.2 Рост доходов	Рост доходов (1.2)	%	Месяц
1.3 Доходы текущего периода	Рост доходов (1.2)	Руб	Месяц
1.4 Доходы прошлых периодов	Рост доходов (1.2)	Руб	Месяц
1.5 Преимущество	Удерживать прежние позиции (1.3)	%	Месяц
1.6 Управленческие расходы	Снижение управленческих расходов (1.4)	Руб	Месяц
1.7 Складские расходы	Уменьшение складских расходов 1.5	Руб	Месяц
1.8 Рыночная стоимость бизнеса	Сохранить рыночную стоимость бизнеса (1.6)	Руб	Месяц
Маркетинговая проекция
2.1 Уровень доверия потребителя	Доверие, дружелюбность, компетентность и приемлемость (2.1)		Месяц
2.2 Индекс уровеня потребительского доверия	Дружелюбный и приветливый персонал (2.2)		Месяц
2.3 Индекс уровеня компетентности персонала	Компетентный и знающий персонал (2.3)		Месяц
2.4 Индекс уровеня знаний персонала	Компетентный и знающий персонал (2.3)		Месяц
2.5 Индекс уровня потребительского сервиса	Профессиональный сервис и удовлетворение претензий (2.4)		Месяц
2.6 Индекс доступности парковки	Легкая парковка (2.5)		Месяц
2.7 Рейтинг потребительской доставки	Доставка за 24 часа (2.6)		Месяц
2.8 Индекс быстроты предоставления кредита	Быстрое предоставление кредита (2.7)		Месяц
2.9 Индекс качественности мебели	Качественная мебель (2.8)		Месяц
2.10 Уровень доходов потребителя	Приемлемые цены (2.9)		Месяц
2.11 Рейтинг популярности моделей мебели	Популярные модели (2.10)		Месяц
Проекция внутренних бизнес-процессов
3.1 Количество обслуживающего персонала	Достаточное количество персонала в любое время (3.1)		Неделя
3.2 Уровень жалоб	Быстрое удовлетворение жалоб (3.2)	%	Неделя
3.3 Время отсутствия свободных для парковки мест	Наличие свободных мест для парковки (3.3)	Час	Неделя
3.4 Количество кредитов, предоставляемых за 10 минут	Предоставление кредита за 10 минут (3.5)	%	Неделя
3.5 Количество удовлетворённых жалоб	Минимизация количества жалоб (3.6)	%	Неделя
3.6 Количество позиций в ассортименте	Уменьшить ассортимент продукции (3.7)		Неделя
3.7 Количество точных доставок	Корректная доставка за 18 часов (3.4)	%	Неделя
Проекция обучения и роста
4.1 Количество работников, прошедших тренинг базовых продаж	Проведение для всего персонала тренингов базовых продаж (4.1)	%	Месяц
4.2 Количество работников, прошедших тренинг общения	Проведение для всего персонала тренингов общения (4.2)	%	Месяц
4.3 Количество управленческого персонала	Снижение количества управленческого персонала (4.3)		Месяц

Дерево причинно-следственных связей для показателей см. в Приложении 2.

Пример таблицы для ввода данных в программу Dialog Strategy (Business Navigator, вкладка Location, Data Entry,  меню Location/Open Data grid) см. в Приложении 3.

Список литературы:

1. Документация по программе Dialog Strategy - http://www.dialogstrategy.com

2. Каплан Р., Нортон Д.  Система сбалансированных показателей: перевод стратегии в действие, М: Олимп-Бизнес, 2003.

3. Кривощеков Д. В. Balanced Scorecard без секретов – «Компьютерное Обозрение», №47, 2002.

4. http://www.management.com.ua:8101/ct/ct033.html

Приложения

Приложение 1

Дерево причинно-следственных связей для целей:

                                                                                                           1.1

 

1.2                                                                              1.4                                                                                          1.5

 

1.6                                          1.3                                                      4.3                                                                                          3.7

 

2.1                   2.10

2.2                   4.1

2.3                   3.1, 4.2

2.4                   3.2

 

2.5                   3.3

2.6                   3.4

2.7                   3.5

2.8                   3.6

2.9

Приложение 2

Дерево причинно-следственных связей для показателей:

                                                                                                           1.1

 

1.2                                                                              1.6                                                                                          1.7

 

                         1.5                  1.3

                                                                                                           4.3                                                                                         

                                               1.4

                                              

1.8                                      2.11                                                      2.1

 

                                           3.6                                                                       2.2                4.1

                                                                                                                       2.3                3.1

                                                                                                                       2.4                4.2

                                                                                                                       2.5                3.2, 3.5

                                                                                                                       2.6                3.3

                                                                                                                       2.7                3.7

                                                                                                                       2.8                3.4

                                                                                                                       2.9               

                                                                                                                       2.10        

Приложение 3

Пример таблицы для ввода данных в программу DialogStrategy: