Управленческие решения: понятие, характеристики, типология. Нормативная и дескриптивная теории принятия решений. Коллективные решения

согласование альтернативы: метод совещаний, правило подписи, метод комиссий.

12. утверждение решения: админ. методы.

13. управление реализацией решения: методы управления.

14. контроль реализации (сроковой): админ. методы, сетевые графики.

15. оценка эффективности или контроль качества: метод статистич. контроля качества, социологические и маркетинговые исследования.

16. Корректировка решения в случае его неэффективности или обобщение опыта принятия решения в случае эффективного решения.

4. Разработка управленческих решений в условиях риска и неопределенности

В ситуации рыночных отношений, быстро меняющейся внешней среды руководитель как в сфере коммерческой деятельности, так и в области государственного управления должен действовать с учетом риска и неопределенности. Неопределенность внешней среды связана с такими факторами, как рост числа хозяйствующих субъектов, конкуренция, нестабильность политической и социальной ситуации. Неопределенность может принимать многообразные формы.

Важнейшее значение для диагностики проблемной ситуации имеет ее характеристика с точки зрения степени неопределенности. Под неопределенностью понимают характеристику системы, связанную с неоднозначностью, многовариантностью ее развития и развития внешней среды.

Основные классы проблемных ситуаций, выделенные по основанию неопределенности.

1) детерминистическая ситуация;

2) неопределенная ситуация;

3) рискованная ситуация.

Существуют также другие классификации проблем (задач), связанные с различными степенями неопределенности внешней среды. Так, Р. Говард предложил рассматривать окружающую среду проблемы в виде трехмерного пространства, измерениями которого являются: неопределенность, динамика и сложность.

Во-первых, среда характеризуется некоторой степенью неопределенности (ось X). Во-вторых, в ней присутствует определенная степень динамики (ось Y). В-третьих, среда характеризуется определенной степенью сложности (ось Z), которая выражается как функция числа переменных, факторов, объектов, связей, которые необходимо учитывать при принятии решения.

Р. Говард, опираясь на данные характеристики внешней среды, выделяет восемь типов задач:

1) определенная, простая, статичная;

2) определенная, сложная, статичная;

3) определенная, простая, динамичная;

4) определенная, сложная, динамичная;

5) неопределенная, простая, статичная,

6) неопределенная, сложная, статичная;

7) неопределенная, простая, динамичная;

8) неопределенная, сложная, динамичная.

В определенных или детерминистических задачах (1—4) каждая альтернатива приводит к однозначно определенным следствиям. Такого рода задачи в реальных ситуациях встречаются крайне редко. Подавляющее большинство реальных задач имеет неопределенный характер. В неопределенных или рискованных задачах (5—8) ЛПР не знает наверняка, какого результата он достигнет после выбора той или иной альтернативы. Таковы задачи о страховании, инвестировании, выбора профессии и т. д. Важнейшей характеристикой таких задач является неопределенность. Чем же вызвана сама неопределенность?

Типы неопределенности

Различные авторы выделяют различные типы неопределенности, связывая их с определенными источниками. Так, В. С. Юкаева выделяет:  1) количественную, обусловленную значительным числом объектов или элементов в ситуации;

2) информационную, вызванную недостатком информации или ее неточностью по техническим, социальным или другим причинам;

3) стоимостную, вызванную слишком дорогой или недоступной платой за определенность;

4) профессиональную, возникающую как следствие недостаточного профессионализма ЛПР;

5) ограничительную, вызванную ограничениями в ситуации принятия решений (например, ограничения по времени);

6) неопределенность внешней среды, связанную с ее поведением или реакцией конкурента на процесс принятия решений.

Ю. В. Солнышков выделяет три типа неопределенности в принятии решений: