Цели контроля. Обеспечение выполнения операций. Модель зрелости. Поставки ИТ ресурсов. Управление контрактами с поставщиками

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра Экономической информатики

Расчётно-графическая работа

По дисциплине «Информационный менеджмент»

Перевод COBIT (стр. 86-94)

Факультет бизнеса

Группа ФБИ-51

Студент:

Преподаватель:

Новосибирск

2009

Цели контроля

AI 4. Обеспечение выполнения операций

AI 4.1. Планирование для операционных решений

Разработать план по определению и документированию всех технических, операционных и пользовательских аспектов таким образом, чтобы все сотрудники, занятые применением и обслуживанием автоматизированных решений, могли исполнять свои обязанности.

AI 4.2. Передача знаний бизнес-менеджерам

Передавать знания бизнес-менеджерами, чтобы позволить им осуществлять владение системами и данными, а также исполнять свои обязанности в части пользования ИТ сервисами, обеспечения качества, внутреннего контроля и управления приложениями.

AI 4.3. Передача знаний конечным пользователям

Передавать знания и навыки, чтобы дать возможность конечным пользователям эффективно и оптимально использовать системы для поддержки бизнес-процессов.

AI 4.4. Передача знаний операционному и обслуживающему персоналу

Передавать знания и навыки, чтобы дать возможность операционному и обслуживающему персоналу эффективно и оптимально оказывать услуги, поддерживать и обслуживать системы и связанную с ними инфраструктуру.

Рекомендации по управлению

AI 4. Обеспечение выполнения операций

Таблица ОУКИ

В таблице ОУКИ показано, кто является Ответственным, Утверждающим, Консультирующим и/или Информированным.

Цели и показания

Модель зрелости

AI 4. Обеспечение выполнения операций

Управление процессом «Обеспечение выполнения операций» удовлятворяет следующим бизнес требованиям к ИТ обеспечение удовлетворённости конечных пользоватлей предложением услуг и уровня сервиса, а также гармоничная интеграция приложений и технологических решений с бизнес-процессами и соответствует характеристикам:

0.  Несуществующий, когда:

Отсутствует процесс, относящийся к подготовке документации для пользователей, руководств по эксплуатации и учебных материалов. Единственные материалы, которые существуют – те, которые поставляются с приобретёнными продуктами.

1.  Начальный/Повторяющийся эпизодически и бессистемно, когда:

Существует понимание того, что необходим регламентированный процесс подготовки документации. Документация изредка выпускается, но распространяется непоследовательно и доступна лишь отдельным группам. Большая часть документации и процедур устарели. Учебные материалы обычно представляют собой упрощённые схемы