Оптимизация процессов. Реализация процессного подхода к управлению. Выбор процессов для оптимизации

Оптимизация процессов

Оптимизация процессов

Реализация процессного подхода к управлению:

Описание процессов

Улучшение процессов

• Ожидаемые положительные эффекты:
• Повышение прозрачности управления;
• …

• Ожидаемые положительные эффекты:
• Улучшение экономических показателей;
• - …

Оптимизация процессов

1. Выбор процессов для оптимизации
2. Разработка целей и выбор показателей оптимизации процессов
3. Выбор методов оптимизации

1. Выбор процессов для оптимизации

1. Выбор процессов для оптимизации

Важность процесса – вклад в достижение стратегических целей организации

Матрица сопоставления бизнес-процессов и критических факторов успеха

1. Выбор процессов для оптимизации

Проблемность процесса – разница между требуемыми и текущими показателями эффективности и результативности процесса

Критерии оценки степени проблемности бизнес-процессов

1. Выбор процессов для оптимизации

Проблемность процесса – разница между требуемыми и текущими показателями эффективности и результативности процесса

Оценка степени проблемности бизнес-процессов

1. Выбор процессов для оптимизации

Оценка возможности проведения изменений в бизнес-процессе

1. Выбор процессов для оптимизации

Ранжирование процессов

Организационные действия по проведению процедуры ранжированию процессов

• Определение группы специалистов, участвующих в процедуре ранжирования процессов;
• Проведение обучения членов группы методике ранжирования, выдача необходимых материалов;
• Анкетирование членов группы для сбора данных об оценке критериев ранжирования;
• Обработка полученных материалов, подготовка документов с обобщенной оценкой;
• Представление группе подготовленных документов, разрешение возникающих разногласий и утверждение итогового перечня процессов с оценками возможности проведения оптимизации.

2. Разработка целей и выбор показателей оптимизации процессов

• Определение используемых показателей;
• Определение способа описания процесса;
• Установка целевых показателей, которые должен достигать оптимизированный процесс

Виды показателей, которые могут быть использованы в процессе

• показатели Результативности бизнес-процесса;
• показатели Стоимости бизнес-процесса;
• показатели Времени бизнес-процесса;
• показатели Качества бизнес-процесса;
• показатели Фрагментации бизнес-процесса

3. Выбор методов оптимизации процессов

• Метод пяти вопросов;
• Метод параллельного выполнения работ;
• Метод устранения временных разрывов;
• Разработка нескольких вариантов бизнес-процесса;
• Уменьшение количества входов и выходов бизнес-процесса;
• Согласование результатов с требованиями;
• Интеграция с клиентами и поставщиками бизнес-процесса;
• Минимизация устной информации;
• Стандартизация форм сбора и передачи информации;
• Организация точек контроля;
• Метод причинно-следственных связей или бездефектности работы.

Метод 5 вопросов

Метод параллельного выполнения работ

Метод устранения временных разрывов в бизнес-процессе

Метод устранения временных разрывов в бизнес-процессе

Метод разработки нескольких вариантов процесса

Оптимизация бизнес-процесса за счет уменьшения выходов для внешнего потребителя

Оптимизация бизнес-процесса за счет уменьшения выходов для внутреннего потребителя

Устранение несоответствий в бизнес-процессе

Минимизация устной информации в бизнес-процессе

Оптимизация точек контроля в бизнес-процессе

1. Оформление документов на получение кредита

1. Консультирование клиента

2. Оформление документов кредитным инспектором

2. Принятие банком решения о возможности выдачи кредита

3. Проверка документов и выдача заключения отделом безопасности

4. Проверка и утверждение документов кредитным комитетом

3. Подписание договора и получение кредита в удобной для клиента форме и в удобном месте

5. Подписание договора клиентом

6. Проверка и подписание договора на выдачу кредита управляющим

7. Проверка правильности расчетов отделом сопровождения

8. Передача документов в заявленный филиал для выдачи кредита

24