Теоретические основы процесса обучения персонала. Цели процесса обучения торговых представителей. Виды, формы и методы процесса обучения торговых представителей

Ведь в современном обществе законченный ВУЗ – один из главных показателей твоей успешности и профессионализма. Рассмотрим уровень образования сотрудников ЗАО « Ко., Лтд» за 3 года. (табл. 5)

Таблица 5- Образовательная структура сотрудников ЗАО « Ко., Лтд», чел

Образовательная структура персонала представлена на рисунке 3

Рисунок 3- Образовательная структура работников  

Из рисунка 3 видно, что  уровень образования персонала на предприятии в течение трех анализируемых лет практически не изменился. Основную часть составляют сотрудники высшим образованием. Среднее специальное образование имеют только грузчики. Организация допускает иметь сотрудников этой категории без высшего образования, потому что грузчики не контактируют с клиентами и не являются «лицами» компании.

Далее проведем анализ трудового стажа персонала.

Структура трудового стажа персонала предприятия представлена в таблице 6

Таблица 6 - Структура по трудовому стажу работников ЗАО « Ко., Лтд» в 2007 году

Человек

Из таблицы видно, что  все руководители организации имеют стаж работы свыше 6 лет.  Средняя продолжительность  стажа рабочих – 1-5 лет, так как грузчиками работают в основном студенты и текучесть кадров в этом составе максимальная. Средняя продолжительность стажа специалистов от 5 до 10 лет. Повышение квалификации осуществляют в основном путем самообразования.

Таким образом, приведенные данные свидетельствуют о том, что в ЗАО « Ко., Лтд» основную часть персонала составляют рабочие, непосредственно осуществляющие производственный процесс.

Соотношение продолжительности трудового стажа  персонала  в ЗАО « Ко., Лтд» за 2007 год представлено на рисунке 4

Рисунок 4- Соотношение продолжительности трудового стажа  работы  в ЗАО « Ко., Лтд»  за 2007 год

Далее проведем анализ движения персонала. Систематический анализ движения рабочей силы позволяет принимать меры к сокращению текучести по каждой категории работающих, способствует стабилизации коллектива трудящихся и тем самым повышает эффективность всего производства

Для характеристики движения рабочей силы рассчитаем и проанализируем показатели движения рабочей силы за 2005, 2006 и 2007 года, представленные в таблице 7.

Таблица 7 -  Расчет показателей движения рабочей силы ЗАО « Ко., Лтд», чел

В ЗАО « Ко., Лтд» за последние два года никто не уволился. Это говорит о сплоченности коллектива и грамотной кадровой стратегии предприятия.

2.3. Анализ состояния обучения персонала в ЗАО « Ко., Лтд»

Единственный вид обучения, который существует в организации – это небольшой инструктаж перед началом работы. То есть наставничество со стороны руководителя.  Непосредственным начальником торговых представителей является руководитель отдела розничных продаж.

Рассмотрим подробно процесс наставничества в организации на примере торговых представителей:

В обязанности торгового представителя входит: поиск новых клиентов, заключение договоров с магазинами, проверка и контроль выставления продукции, ведение базы данных клиентов.

Специалист, взятый на должность торгового представителя, не проходит никакого обучения. Руководитель объясняет ему, куда поехать, какие бумаги заполнять, в связи с этим получается множество ошибок и как следствие- частая потеря клиентов. При приеме на работу главным критерием является наличие собственного автотранспорта и образование по экономическим специальностям.  Специалист, пришедший без опыта работы торговым представителем, не имеет никаких навыков продаж.

Рассмотрим подробнее процесс обучения:

·  Весь процесс обучения длится 1 день;

·  В течение дня руководитель розничных продаж вместе с новым