Социология и политология \ Социология

Оценка удобства оплаты услуг связи среди абонентов Сибирьтелеком. Возрастные группы пользователей

Страницы работы

7 страниц (Word-файл)

Скачать файл

Содержание работы

Федеральное агентство связи.

Государственное образовательное учреждение.

Высшего профессионального образования.

СибГУТИ.

КАФЕДРА СПП

ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ

Выполнил:

студент 5 курса гр. СО-51

Новосибирск

2009

В этом году по заказу ОАО «Сибирьтелеком» нами, студентами гуманитарного факультета университета Связи было проведено исследование на тему «Оценка удобства оплаты услуг связи среди абонентов Сибирьтелеком». В ходе исследования мною было опрошено 20 человек с учётом переделанных анкет, или которые необходимо было доработать. Задание было разбито на возрастные группы, чтобы охватить по возможности все возрастные категории, а именно:

1) 18-25 лет

2) 26-35 лет

3) 36-45 лет

4) 46-60 лет

5) старше 61

На эти пять групп были поделены опрошенные респонденты

1. В возрастной интервал 18-25 лет из опрошенных попали 2 человека, в промежуток 26-35 лет 4 человека, в 36-45 лет 5 человек, в 46-60 лет тоже 5 человек, и те, кто старше 61 года 4 человека. Для того, чтобы отследить процентное соотношение опрошенных, мы занесли данные в программу SPSS, и вывели их в наш отчёт.

возрастные группы
		Frequency	Percent	Valid Percent
Valid	18-25 лет	2	7,692307692	10
	26-35 лет	4	15,38461538	20
	36-45 лет	5	19,38461538	25
	46-60 лет	5	19,38461538	25
	Старше 61 года	4	15,38461538	20
	Total	20	76,92307692	100
Missing	System	6	23,07692308
Total		26	100

2. На вопрос как давно вы пользуетесь услугами ОАО «Сибирьтелеком» результаты были следующие

сколько пользуетесь услугами ОАО "Сибирьтелеком"
		Frequency	Percent	Valid Percent
Valid	менее 1 года	2	7,692308	10
	от 1 года до 5 лет	1	3,846154	5
	более 5 лет	17	65,38462	85
	Total	20	76,92308	100
Missing	System	6	23,07692
Total		26	100

3. На вопрос о местах удобных для произведения оплаты за услуги связи данные распределились следующим образом

удобно оплачивать услуги связи
		Frequency	Percent	Valid Percent
Valid	в отделениях Сбербанка	6	23,07692	30
	в отделении почты России	2	7,692308	10
	в офисах обслуживания "Сибирьтелеком"	11	42,30769	55
	через сеть терминалов и банкоматов	1	3,846154	5
	Total	20	76,92308	100
Missing	System	6	23,07692
Total		26	100

Несмотря на всё более удобные и мобильные способы оплаты услуг связи, и в частности услуг связи, оказываемые ОАО «Сибирьтелеком», подавляющее большинство людей предпочитают приходить в офисы продаж и обслуживания и там производить оплату, не беря в расчёт другие способы расчёта, которые направлены компанией на упрощение платёжной системы.

4. Далее я посчитал необходимым привести к статистическому виду вопрос о способах получения информации абонентов ОАО «Сибирьтелеком»

Способ получения информации о сумме
		Frequency	Percent	Valid Percent
Valid	квитанция по почте	9	34,61538	45
	звонок по телефону	6	23,07692	30
	по факту оплаты	5	19,23077	25
	Total	20	76,92308	100
Missing	System	6	23,07692
Total		26	100

Несмотря на недовольство многих опрошенных-абонентов, о том, что звонки автоответчика-оператора, сообщающего о той или иной задолженности «докучают» своей частотой, это оказывается очень действенным способом оповестить абонентов о каких-либо долгах, что и показало одномерное частотное распределение по переменной «способ получения информации о сумме»