BELARUSSISCHE STAATLICHE WIRTSCHAFTSUNIVERSITÄT
Schubina E.S., Yurkevich L.A.
Geschäftskontakte
Texte zum Lesen und Diskutieren
Minsk, 2011
Inhaltsverzeichnis
Die Firma ………………………………………………………………………. 3
Kontaktaufnahme ……………………………………………………………… 4
Die besten Tips fürs erfolgreiche Telefonieren ………………………………... 6
Was Sie beim Gespräch unbedingt vermeiden sollen …………………………. 8
“Freundlichkeit erstickt Attacken im Keim” …………………………………... 9
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern ………………………………… 10
Verhandlungstechnik …………………………………………………………. 12
Die vier Phasen der Verhandlungskunst ……………………………………… 14
Das Hotel ……………………………………………………………………... 16
Geschäftsetikette ……………………………………………………………… 17
Nichts ist unmöglich ………………………………………………………….. 22
Lange Leitung in der Banja ………………………………………………...… 24
Geschäftsetikette in Schweden ……………………………………………..… 26
Geschäftsetikette in verschiedenen Ländern der Welt ……………………….. 29
Geschäftsessen ………………………………………………………………... 40
„Ohne Brot ist der Tisch nur ein Brett“ ………………………………………. 43
Singen am Ende ………………………………………………………………. 46
Deutscher Wein ………………………………………………………………. 50
Zwei statt drei ………………………………………………………………… 52
Die alten Regeln der Höflichkeit werden heute immer mehr vom
Erfolgszwang und dem Karrieredenken verändert …………………………… 53
Werbung ……………………………………………………………………… 56
Wie Hausfrauen verführt werden …………………………………………….. 59
TEST: Sind Sie ein guter Manager? ………………………………………….. 60
Literatur …………………………………………………………………...… 65
Die Firma
Die Firma ist eine wirtschaftliche Einheit und eine juristische Person.
Die Firma ist ein Unternehmen, das etwas herstellt oder Dienste leistet oder mit etwas handelt. Nach der Zahl der Beschäftigten und nach dem Umsatzvolumen unterscheidet man kleine, mittlere und große Firmen.
Im deutschen Wirtschaftssystem unterscheidet man zwei Formen des Unternehmens: 1) Einzelfirma/Einzelkaufmann. Zur Einzelfirma gehören z.B. Einzelhändler und Handwerker. 2) Die zweite Form ist eine Gesellschaft. Diese Form wird in Personengesellschaft und Kapitalgesellschaft geteilt. Zu den Kapitalgesellschaften gehören die GmbH (Gesellschaft mit beschränkter Haftung) und die AG (Aktiengesellschaft). Die GmbH ist eine der verbreitesten Formen von Unternehmen. Das Stammkapital für die Gründung der GmbH ist mindestens 25.000 €, die Stammeinlage jedes Gesellschafters - 250 6. Die wichtigsten Organe der GmbH sind die Gesellschaftsversammlung und die Geschäftsführung.
Die Eigentümer einer Aktiengesellschaft sind Aktionäre. Die Größe des Stammkapitals ist hier mindestens 50.000 €, und die Einlagengröße ist 25 €.
Jede Firma hat ihren Namen und ihren Sitz. Jede Firma strebt danach, möglichst mehr Partner und Kunden zu haben, weil es mehr Umsatz, mehr Gewinn und also die weitere Entwicklung der Firma bedeutet.
Firmen sind je nach Branche und Größe sehr unterschiedlich organisiert. Die folgenden Abteilungen findet man fast immer: Geschäftsleitung, Entwicklung, Produktion, Information, Außendienst, Buchhaltung (Finanzabteilung), Personalabteilung, Rechenzentrum oder EDV (Elektronische Datenverarbeitung), Verkauf, Auslieferung, Lager.
An der Spitze der Firma steht Geschäftsführer (Leiter). Er ist oft Unternehmensbesitzer. Er leitet die Firma und trifft die wichtigsten Entscheidungen. Dem Geschäftsführer sind die Abteilungsleiter unterstellt. Die Abteilungsleiter sind für die Angestellten und ihre Tätigkeit in eigenen Abteilungen verantwortlich.
Die Sachbearbeiter arbeiten in jeder Abteilung und sind für ein bestimmtes Gebiet zuständig. Es gibt auch Stenotypisten, die Maschine schreiben und stenographieren, und Sekretärinnen.
Die wichtigsten Abteilungen sind Produktion, Verkauf, Finanz- und Personalabteilungen. In der Produktion sind Ingenieure, Programmierer, Facharbeiter und Lehrlinge beschäftigt. Der Verkaufsleiter leitet die Vertreter, die im Lande reisen, um Produkte der Firma zu verkaufen. In der Finanzabteilung arbeiten ein Finanzleiter und die Kontoristen (sie machen Buchhaltung, Pläne und analysieren Finanzgeschäfte der Firma).
Sehr wichtig für jede Firma sind ihre Geschäftskontakte und Geschäftsbeziehungen. Sie sucht nach neuen Partnern, arbeitet mit den alten. So entstehen Geschäftsvorgänge, werden Verträge abgeschlossen.
Die Firma, wenn sie ziemlich groß ist, kann auch Niederlassungen im Inland und Ausland haben. Das ist dazu nötig, um Kosten zu senken und neue Kunden zu bringen.
Kontaktaufnahme
Sehr wichtig sind für jede Firma ihre Geschäftskontakte und Geschäftsbeziehungen. Jede Firma sucht nach neuen Partnern, arbeitet mit alten (früheren). So entstehen Geschäftsvorgänge. Die Firmen (Kaufleute) schreiben einander Briefe, senden Fernschreibebriefen und Faxe, telefonieren miteinander, besprechen wichtige Probleme, schließen Verträge ab. Jede Firma will (strebt danach) möglichst mehr Partner und Kunden haben, weil es mehr Umsatz, mehr Gewinn bedeutet.
Wie werden Geschäftskontakte aufgenommen? Wie kommen Geschäftsleute
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