Применение принципов реинжиниринга. Задачи многокритериального выбора

Лабораторная работа № 5

Применение принципов реинжиниринга

Значительная часть задач реинжиниринга являются задачами многокритериального выбора: выбор сотрудников для участия в РБП (владелец процесса, лидер команды, коммуникатор, внешний консультант, участник команды); выбор миссии организации; выбор процессов для реинжиниринга. Для их эффективного решения можно использовать информационно-аналитические системы поддержки принятия решений (ИА СППР), позволяющие учитывать множество критериев выбора нужных объектов при экспертной оценке альтернатив.

ИА СППР можно применять не только на этапах подготовки проекта РБП и построения модели существующего бизнеса, но и после перепроектирования существующего бизнеса. Например, при вертикальном сжатии процессов принятие решений делегируется на нижние уровни организационной иерархии. При этом ИА СППР помогают принимать решения тем, кто непосредственно занят их выполнением. Традиционно принятие решений - прерогатива менеджеров, и практически в каждом бизнес-процессе участвуют люди, чья работа - одобрять, разрешать, проверять. Если речь идет о письменных заявлениях и разрешениях, то самая простая работа будет парализована бюрократией и неизбежными задержками. Предоставляя информацию и инструменты для ее обработки, ИА СППР позволяют передать функцию принятия решений тому, кто непосредственно занят выполнением этих решений. Таким образом, вертикальное сжатие происходит за счет того, что в тех точках процесса, где при традиционной организации работ исполнитель должен был обращаться к управленческой иерархии для принятия решений, он принимает решения самостоятельно. Это уменьшает количество этапов и задержек в бизнес-процессе без ущерба для качества принимаемых решений.

Использование СППР после перепроектирования существующих бизнес-процессов связано с разработкой информационной системы, которая должна обеспечить поддержку работы новых процессов и тех преимуществ, которые появились в результате их реинжиниринга. Информационная система призвана обеспечивать автоматизацию процессов, например, за счет ведения баз данных; автоматическое получение и передачу необходимой информации между функциями процессов и между процессами; уменьшение стоимости и длительности процессов за счет автоматизации выполнения некоторых функций процесса; решение задач моделирования и прогнозирования и др. Информационные системы, которые проектируются на основе принципов динамических экспертных систем называют интеллектуальными системами поддержки принятия решений. В настоящее время получили развитие интеллектуальные СППР реального времени. Они используются для решений ряда сложных, комплексных задач в режиме реального времени, таких, как управление объектами энергетики, предстартовая проверка космических кораблей и др.