Психическая саморегуляция осуществляется посредством внутренней компетентности, обоснованной уверенностью в наличии внешних и внутренних ресурсов для достижения поставленных целей.
Для налаживания эффективной коммуникации надо стремиться владеть всеми состояниями. Суть транзактного анализа состоит в сканировании собственного состояния, анализе состояния партнера для выбора определенной стратегии поведения с учетом конкретной ситуации и поставленной коммуникативной задачи.
Единичные акты обращения одного человека к другому называются транзакцией. Э.Бэрн выделял несколько видов транзакций.
Р Р Р Р
В ↔ В В В
Д Д Д Д
А Б А Б
Рис.1 Рис.2
Пример (рис.1) параллельной транзакции, когда оба партнера в состоянии Взрослого. А: Вы отправили факс? Б: Да, пол часа назад.
Пример (рис.2) параллельной транзакции, когда один партнер «А» находится в состоянии Родителя, «Б» - в состоянии Дитя.
А: Сколько еще раз я должен вводить вас в
курс дела?
Б: Простите, повторите, пожалуйста, еще раз.
Нить беседы в параллельных трансакциях не теряется, но транзакция не обязательно может быть конструктивной.
2. Пересекающиеся трансакции возникают тогда, когда в ответ на обращение происходит активизация не того эго-состояния, к которому был обращен первоначальный стимул. Такие трансакции часто делают дальнейшее общение по поводу первоначальной темы невозможным из-за сопровождающего их ощущения непонимания собеседниками друг друга, что в конечном итоге приводит к конфликту.
А. Руководитель в жесткой родительской манере: «Где тебя носит в рабочее время?»
Б. Подчиненный: «Вам как руководителю следовало бы быть более вежливым» (Рис.3).
Р Р
В В
Д Д
А Б
Рис.3
В такой ситуации общение Стоит отложить, или изменить собственное состояние на параллельную транзакцию, с последующим переводом партнера в позицию Взрослого.
А. Сотрудница начальнику: Не могли бы вы мне сказать, как я должна это делать? (речь идет о работе, которая уже выполнялась). Стимул из «детского» эго-состояния обращен к позиции Родителя.
Б. Начальник (дружески): В прошлый раз вы неплохо справились (параллельная транзакция Родитель-Дитя). Как вы считаете, с чего можно начать? (Перевод на уровень Взрослого) (Рис.4).
Р Р
В В
Д Д
А Б
Рис.4
Более сложными являются скрытые трансакции. То, что
произносится Э.Берн называет социальным уровнем, скрытое (то. что подразумевается) - психологическим уровнем. Последнее, чаще всего, выражается в интонации, положении тела, во взгляде и т.д.
Пример скрытой транзакции руководителя «А» и подчиненного «Б». Внешне это выглядит как взаимодействие на уровне Взрослый - Взрослый, на психологическом уровне стимул «А» из состояния критикующего Родителя, реакция - Ребенка (интона-Чия раздражения).
Социальный уровень:
А: Вы выполнили задание?
Б: Да, сейчас как раз заканчиваю.
Психологический уровень:
А: Какая вы медлительная.
Б: Знаете, что, оставьте меня в покое. Почему вы вечно меня подгоняете?
Показателем эффективности является не только осознавание позиции, понимание ситуации, но и адекватный стиль действия в ней. Различают три основных стиля действий: ритуальный, манипулятивный и гуманистический.
перцептивная сторона общения
Социальная перцепция - восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов; других людей, самих себя, групп и пр. Познание партнера по общению начинается с восприятия его физических характеристик, его манеры поведения, формирования представлений о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках и на этой основе
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.