Основные причины конфликтов. Категории конфликтов, возникающих в организациях

мира другого человека или группы людей и построить своеобразную теорию, которая всё объяснит.

Разрешение конфликта возможно только при выявлении истинной сути противоречия. Если речь идет о конструктивном конфликте, то они исчезают, как только исчезает предмет разногласий, решается проблема или задача.

Разрешение конфликта с учетом его целей.

Движущей силой противоборства является стремление каждой из конфликтующих сторон достичь определенных целей. Зачастую противопоставление целей обусловливается не их подлинным содержанием, а недостаточным взаимопониманием, снижением интеллектуального момента в конфликте, эмоциональностью людей, выясняющих свои взаимоотношения.

Для разрешения конфликта нужно показать различия в понимании по сути одинаковых целей. Но если цели действительно разные, то это следует четко выявить, освободиться от «психологического шума» и искать радикальное средство разрешения конфликта.

Цель, кажущаяся «личной», на самом деле может быть общей для обеих конфликтующих сторон, и, напротив, цель, выдаваемая за общественное мнение, может оказать старательно замаскированной личной целью, при этом, возможно,      что это искреннее заблуждение или продуманная манипуляция.

Разрешение конфликта с учетом его функциональных сторон.

Задача сводится к доказательству того, что он не есть следствие необходимости в развитии отношений сторон, находящихся в состоянии противоречия. Участников конфликта следует убедить в том, что отношения между ними могут быть улажены путем обмена мнениями, уточнения взаимных позиций и т.п.

Разрешение конфликта с учетом эмоционально-когнитивного состояния сторон.

Центральная задача в данном случае – показать, что в силу своего эмоционального напряжения конфликт наносит ущерб каждой из противоборствующих сторон. Происходит снижение критического мышления, что может приводить к принятию необоснованных решений, часто эмоции свидетельствуют об отсутствии серьезных аргументов, напряженный тон при выяснении отношений почти всегда приводит к негативным последствиям. Начинают сильно проявляться личные антипатии, высокомерность, что отрицательно сказывается как на восприятии людьми друг друга, так и на их желании и способности конструктивно решать конфликт. В таком случае, прежде чем решать проблему, нужно понизить уровень эмоционального напряжения, а лишь после этого предпринимать какие-то действия, которые скажутся на дальнейшей судьбе людей, групп или организации в целом.

Разрешение конфликта с учетом особенностей его участников.

Прежде всего, важно выявить личностные качества конфликтующих, а также особенности их психики: уравновешенны они или склонны к аффектам