момент испытывают трудности в привлечении хороших специалистов, которые компетентны в области детства, родительства, профилактики правонарушений несовершеннолетних, трудной жизненной ситуации, социально-опасного положения, вовлечения в социально-одобряемые формы поведения и т.д.
Если рассматривать информированность общественности о деятельности социальных учреждений, услугах и порядке их предоставления, то здесь ситуация еще труднее. В настоящий момент существует проблема недостаточной информированности несовершеннолетних, их родителей и специалистов системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних о тех социальных услугах и учреждениях, которые будут полезны несовершеннолетнему и его семье в каждом конкретном случае.
Как уже упоминалось выше, работа учреждений в области качества услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов. Зачастую для полного улучшения жизненной ситуации несовершеннолетнего недостаточно тех услуг, которые оказывает данное учреждение. Однако, взаимодействие с другими учреждениями, которые могут быть полезны их клиенту, либо незначительное, либо вообще отсутствует, так как специалисты слабо информированы и не всегда имеют представления, чем может быть полезны другие учреждения в каждом конкретном случае. Эта проблема, по мнению автора, одна из самых важных в сфере оказания качественных социальных услуг, так как только целостное воздействие и комплексных подход зачастую необходим для полного решения проблемы несовершеннолетнего и его семьи.
Направлением совершенствования качества социальный услуг, автор видит, внедрение ресурсной карты социальных услуг для несовершеннолетних г. Красноярска в практики работы специалистов системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в г. Красноярске. Ресурсная карта социальных услуг представляет собой информационную брошюру адаптированную для читателя, которая содержит сведения в каких случаях стоит обращаться за помощью к специалисту, какую услугу, помощь можно получить, что необходимо для ее получения и какой специалист, учреждение может помочь в каждом конкретном случае.
Сейчас в Красноярске за несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации или социально-опасном положении закреплен Куратор случая или кейс-менеджер - специалист, сопровождающий несовершеннолетнего и (или) его семью с целью вывода из социально опасного положения. Куратор случая составляет на несовершеннолетних индивидуально-профилактическую программу, из эффективных социальных услуг г. Красноярска. Создание ресурсной карты существенно поможет Куратору случая для составления индивидуальных программ, так как будет
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.
