5) Не следует приводить излишние доводы в пользу Ваших предложений, если аудитория и так положительно и одобрительно относится к ним. Это вызывает утомление и создает впечатление, что сам инициатор не вполне уверен в правильности своих предложений.
6) Если оппонент возражает, следует воздержаться от проявления недовольства или гнева. Демонстрация гнева в состоянии повредить любому делу и поэтому является излишней роскошью.
1) Когда они не теряют преимуществ и выгод, которые у них есть сегодня.
Сопротивление переменам редко устраняется просто при детальном объяснении необходимости в этих переменах. Люди принимают перемены. Они готовы к совместной работе, если для каждого из них определено, какие именно благоприятные последствия для него окажутся возможными как результат этих перемен.
Пояснения следует давать с позиций тех, кого непосредственно касаются перемены. Доводы о том, что перемены полезны для организации или для общества в незначительной мере сокращают сопротивление, так как возникает неопределенность в том, что это дает конкретным людям. Только пояснения, адресованные личностно и учитывающие желания и потребности, открывают путь к эффективному осуществлению перемен.
Очень трудно найти доводы для людей, ценности и мотивации которых мало известны. Только постоянное наблюдение за людьми и внимание к ним позволяет оценить, что хочет и чего не хочет человек, каковы его цели, каким может быть его поведение в определенных ситуациях.
2) Есть положительное влияние перемен на удовлетворение их потребностей.
Важно оценить, что более характерно для человека: активность или пассивность, агрессивность или стремление найти согласованные решения, он замкнут и упрям или открыт и гибок, стремится ли он к лидерству. Такой анализ позволяет определить общие и специфические нужды людей, оценить, как влияют на удовлетворение их потребностей те перемены, которые предлагаются.
Заблаговременное оповещение о намечаемых переменах не имеет принципиального значения. Важно, чтобы люди осознали, что перемены отвечают их желаниям и потребностям и освободились от возникших у них подозрений и опасений.
Конечно, на первый взгляд, кажется, что обладающий властью может заставить людей выполнять определенную работу, даже если они противятся этому заданию, за счет применения силы или демонстрации возможности ее применения. Однако такой прямой конфронтационный подход часто порождает борьбу, противоcтояние и оказывается утомительным и бесплодным делом. На первых порах кажущийся успех порождает эйфорию, упоение собственным "могуществом", но он лишь загоняет сопротивление в подполье, формирует внутреннее противодействие, а это может обратить временную тактическую "победу" в поражение.
Именно увлечение силовыми воздействиями, излишне срочное осуществление перемен и нововведений нередко порождает длительные и разрушительные конфликты.
Не нужны перемены ради перемен. Очень часто поиски перемен бывают связаны с недостаточным анализом существующего положения, когда не оценены более простые возможности улучшения ситуации.
Так, для сокращения выбросов и отходов на предприятиях в большинстве случаев достаточно навести элементарный порядок в существующей технологии, а не сооружать новые сложные и дорогостоящие очистные сооружения.
Следует учесть, что проходит определенное время (временной лаг) между принятием нового решения и овладением оптимальным способом его осуществления. Слишком часто, когда дела идут неважно, люди пытаются создать еще одну новую программу, чтобы оценить только что реализованную. Это обычно приводит к нарастающим усложнениям вместо полезных изменений.
Эффективное исполнение принятых решений и оптимальное использование имеющихся ресурсов дают лучшие результаты, чем непрерывный поиск все новых и новых решений. Использование возможностей любого нового решения в большой мере зависит от подготовленности персонала, от его ответственности, от образа мышления исполнителей. На отработку оптимальной программы исполнения решений, на обучение персонала нужно немалое время. Очень опасно, если стремление к переменам определяется не действительно существующей потребностью, а конъюнктурными факторами.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.