Коммуникативная компетентность
Убедительность в общении:
Позитивные индикаторы:
- Оперирует фактами, выгодами и возможными результатами в
качестве аргументов
- Меняет мнение/направление мысли других
- Получает поддержку и согласие со своей точкой зрения
- Знает как успешно лоббировать предложение
- Приводя контрдоводы, заставляет других усомниться в своей
точке зрения
- Убедительно ориентируется в обсуждаемом вопросе, не
сдается и принимает вызов
- Использует широкий набор техник, адаптируется в
соответствии с сигналами, поступающими от собеседника/аудитории
- Ведет переговоры, «торгуется» для привлечения других на
свою сторону
- Умеет позиционировать «продать» идею как возможность,
перспективу
- Варьирует стиль поведения с разными людьми
Негативные индикаторы:
- Не так убедителен как другие в аналогичной ситуации
- Не способен получить поддержку других
- Редко меняет мнение/направление мыслей других
- Нуждается в помощи в продвижении своих идей
- Не преодолевает возражения
- Ограничен в способах улучшения влияния
- Легко идет на уступки, меняет мнение споре
- Представляет факты без изложения вероятных выгод и
результатов
Устная коммуникация
Позитивные факторы:
- Уверен в себе, не нервничает, четко излагает свою мысль в
разговоре
- Пользуется языком, понятным и близким аудитории
- Не прибегает попусту к жаргонным выражениям
- Адаптирует стиль или темп общения к аудитории
- Варьирует модуляции голоса и интонацию
- Интересный собеседник
- Знает, как удержать внимание аудитории, т.е. делает
обобщения, выводы
- Не отклоняется от основной темы без необходимости
- Получает положительную обратную связь
- Беглая, понятная, достаточно громкая речь
Негативные факторы
- Недостаточно уверен в себе в ситуации устного общения
- Говорит слишком быстро или слишком медленно
- Использует неподходящие слова, выражения, жаргон
- Стремится строить общение в одном и том же стиле
- Редко меняет модуляцию голоса, интонации
- Отвечает кратко и излишне узко
- Отклоняется от темы без необходимости
- Говорит излишне тихо или громко
Письменная коммуникация
Позитивные факторы:
- Имеет опыт написания и обработки письменных сообщений
- С удовольствием общается с другими письменно
- Пишет бегло и понятно
- Избегает неуместного жаргона
- Структурирует сообщение
- Имеет опыт в написании отчетов
- Пишет, соблюдая правила орфографии и пунктуации
- Пишет, адаптируя сообщение конкретным адресатам
- Получает позитивную обратную связь о своих навыках
письменной коммуникации
Негативные факторы:
- Избегает общения в письменной форме
- Пишет неструктурированно
- Имеет склонность к написанию очень длинных сообщений
- Не к месту использует жаргонные выражения
- Не уверен в том, как правильно структурировать письменное
сообщение
- Недостаточный опыт в написании отчетов
- Не внимателен к орфографии и пунктуации
- Склонен использовать одинаковый стиль письма для обращения
к разным адресатам
- Немного положительных откликов от других
Протокол для
оценки поведения участников во время переговорного процесса.
|
Факторы,
способствующие достижению соглашения
|
Участники
переговорного процесса
|
|
Участник А
|
Участник B
|
|
Приводя контрдоводы, заставляет
других усомниться в своей точке зрения.
|
|
|
|
Пользуется языком, понятным и
близким к аудитории, не прибегает попусту к жаргонным выражениям.
|
|
|
|
Уверен в себе, не нервничает,
четко излагает свою мысль в разговоре.
|
|
|
|
Варьирует модуляции голоса и интонацию.
|
|
|
|
Ошибки, допускаемые участниками
переговорного процесса
|
|
|
|
Легко идет на уступки, меняет
мнение под воздействием другого участника.
|
|
|
|
Использует неподходящие слова,
выражения, жаргон.
|
|
|
|
Недостаточно уверен в себе в ситуации
устного общения
|
|
|
|
Апеллирует к угрозам, оказывает
давление на собеседника
|
|
|
