Инструкция о порядке рассмотрения претензий пользователей таксофонных карт НТС

ИНСТРУКЦИЯ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ТАКСОФОННЫХ КАРТ НТС 

1.  Общие положения

1.1.   ОПЕРАТОР принимает к рассмотрению претензии к работе таксофонных карт, серийные номера которых находятся в интервалах, сообщенных НТС  ОПЕРАТОРУ официальным письмом. 

1.2.   ОПЕРАТОР рассматривает претензии к работе таксофонных карт НТС, чип которых не поврежден (может  быть определен оставшийся кредит и серийный номер карты).

1.3.   Таксофонная карта является документом на предъявителя и не подлежит восстановлению в случае утраты.

2.  Порядок работы  по претензиям клиентов

2.1.  Выплата компенсации за неиспользованный кредит таксофонной карты осуществляется в случае:

2.1.1.  Некорректное считывание таксофоном тарифных единиц с карты в таксофонах ОПЕРАТОРА (считывание без установления соединения, считывание единиц сверх установленного тарифа). Проверка правильности претензии производится ОПЕРАТОРОМ на основе данных системы управления таксофонами о совершенных звонках с этой карты в таксофонах ОПЕРАТОРА. Выплата компенсации ОПЕРАТОРОМ производится в размере, обеспечивающем приобретение клиентом соответствующего количества тарифных единиц в месте выплаты компенсации. Карта у клиента не изымается. В этом случае затраты ОПЕРАТОРА компенсируются НТС путем оплаты считанных с карты (как корректно, так и некорректно) тарифных единиц в соответствии с условиями Договора о приеме карт. Включения этого случая в отчет (Приложение №1) не требуется.

2.1.2.  Срок годности карты не истек, карта не работает в таксофонах Оператора, чип не поврежден (оставшийся кредит может быть определен). ОПЕРАТОР определяет оставшийся кредит карты и соответствие номера на карте внутреннему номеру, записанному в микрочипе карты. ОПЕРАТОР выплачивает компенсацию клиенту за неиспользованные тарифные единицы по внутренней цене единицы, установленной в Договоре о приеме карт. ОПЕРАТОР при выплате компенсации изымает карту у клиента для последующей передачи НТС.

2.2.  Претензии принимаются ОПЕРАТОРОМ в течение двух месяцев с момента возникновения неисправности.

2.3.   Претензии по картам, срок годности которых истек, принимаются исключительно НТС непосредственно от клиентов.

2.4.  Ежемесячно, не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, ОПЕРАТОР направляет в адрес НТС сводный отчет по выплаченным в соответствии с п. 2.1.2 компенсациям (Приложение №1), вместе с картами, по которым выплачена компенсация. Дополнительно к отчету высылается счет-фактура на указанную в отчете сумму. Затраты за почтовую пересылку карт компенсирует НТС, в случае если неисправность возникла по вине НТС.

2.5.  НТС в течение 15 рабочих дней с момента получения отчета ОПЕРАТОРА проводит проверку оставшегося кредита полученных карт и соответствие номера на карте внутреннему номеру, записанному в микрочипе карты. НТС выплачивает компенсацию ОПЕРАТОРУ за неиспользованные тарифные единицы по внутренней цене единицы, установленной в Договоре о приеме карт, по картам, проверка которых подтвердила правильность выплаты компенсации.

2.6.  В случае выявления карт, проверка которых не подтвердила правильность выплаты компенсации (оставшийся кредит не соответствует отчету или не может быть определен, или номер на карте не соответствует   внутреннему номеру, записанному в микрочипе карты). Стороны создают комиссию, которая после анализа имеющейся информации оформляет Протокол сверки с указанием уточненных данных о размерах компенсации. Указанный Протокол является основанием для окончательных расчетов Сторон за соответствующий месяц в следующем отчетном периоде.

Приложение №1

Отчет о выплате компенсаций за _________________ месяц 20___ г.

           Главный бухгалтер ________________________     ___________________      Подпись

Отчет составил: ФИО ответственного лица      ____________________       Подпись