Услуги, предоставляемые книжным магазином (на примере магазина «Лига»)

Новосибирский Государственный   Техникум Книжного Бизнеса.

Услуги, предоставляемые книжным магазином.

Выполнила: Кириллова Наташа,

Студентка группы №189.

Проверила: Бушмакина С.В.

Новосибирск 2004

Магазин ООО «Лига» находится по улице Восход,15 т.66-20-38.

Магазин предоставляет следующие услуги по классификации:

1.  По характеру приобретения:

Коммерческие - основан на получении прибыли, то есть магазин должен продать как можно больше товаров и услуг, чтобы получить хорошую выручку (прибыль) от продажи.

2.  По мотиву приобретения:

Личные и социальные – в основном покупатели покупают книги для личного пользования и для учебных заведений.

3.  По уровню квалификации услуг.

Покупатели обслуживаются на высоком уровне, то есть, зайдя в магазин, продавцы будут очень вежливы в общении и всегда предложат свою помощь.

4.  По степени автоматизации.

Ручные, так как для перевозки и выкладки книг используются тележки.

Автоматизированные, то есть в данном магазине есть компьютер, ксерокс, сканер и т.д.

Главной целью является помощь покупателю в нахождении нужной ему книги или другого какого-либо товара.

Существуют следующие виды сервиса.

1.Предпродажный.

Заключается в том, что расставляется литература по разделам, оформляются витрины, выставки книг – новинок.

Прием заказа производится по базе данных компьютера. Заказ выдается на следующий день. Расчет производится при выдачи книги.

2. Послепродажный.

В данном магазине имеется система скидок на определенную продукцию. При покупки товара покупателю выдается бесплатный пакетик, для того чтобы покупатель мог положить туда приобретенный товар.

3. Дополнительный.

Магазин предоставляет копировальные работы, консультации специалиста.

Сервис проходит в 8 этапов.

1.  Стратегия.

2.  Связь с покупателем.

3.  Ясность требований.

4.  Четкость системы снабжения.

5.  Культура обслуживания.

6.  Цель.

7.  Творчество.

8.  Покупатель.

Я считаю, что качество предлагаемых услуг в магазине «Лига» находится на высшем уровне, так как продавцы очень вежливы и прежде всего учитывается, то, что нужно покупателю в первую очередь, то есть если покупателю нужны копировальные работы, то магазин без проблем их предоставит.

Я бы на месте магазина предоставила бы .