Опорный конспект по курсу "Внешнеэкономическая деятельность", страница 10

 

2.  Переговоры: функции, организация, техника проведения

Переговорный процесс является наиболее ёмкой и сложной формой делового общения. От исхода деловых переговоров в значительной степени зависит возможность развития бизнес- планов фирмы на внешнем рынке. 

Переговоры – это обсуждение проблем, предполагающих взаимный интерес для партнеров из разных стран с целью сотрудничества или разрешения споров.

Соотношение функций, этапов и содержания переговорного процесса можно увидеть в предлагаемой таблице:

Этапы	Функции	Содержание деятельности
Подготовка	Информационно-коммуникативная	Обмен информацией, анализ делового партнера, составление программ, уточнение точек зрения
Проведение переговоров	Достижение договоренностей
Анализ результатов	Регулирование, контроль и координация действий	Выработка решений

                                           Организация переговоров

                                       Техника переговоров

 

3. Деловой протокол и этикет

Деловой протокол – это правила, регламентирующие порядок ведения дел с зарубежными партнерами, основанные на деловом этикете.

Деловой этикет – свод писанных и не писанных норм поведения людей в деловом мире.

Деловой протокол регламентирует:

·  Вопросы формы деловых контактов

·  Осуществление визитов, встреч, конференций, выставок и т.п.

·  Проведение вне офисного делового общения

·  Вопросы  использования инструментов деловых коммуникаций-визитных карточек, подарков и сувениров и т.д.