Виды конфликтов. Условия возникновения конфликтов. Конфликты в организациях. Работа с трудовыми конфликтами

Оптимальная форма переговоров для разрешения сложных конфликтов, но требует готовности сторон к выбору этой формы переговоров и  желания действительно разрешить конфликт.

ПЕРЕГОВОРЫ

·  это прежде всего совместная с партнером деятельность,  протекающая в системе отношений субъект-субъект.

·  процесс поиска соглашения между людьми, имеющими, на первый взгляд, различные интересы;

·  взаимодействие  людей (групп),  которое отличается стремлением вызвать у партнера желание к действиям,  которые изменят хотя  бы  одну  из сторон ситуации или установят новые отношения между участниками;

·  основное  цивилизованное средство получить от других людей то,  чего Вы хотите;

·  процесс выработки взаимных обещаний, который приводит к реалистическим и прочным соглашениям.

Выделяют переговоры 

А. со следующими целями:

1.     Информационные, предварительные переговоры.

Их задача -  выработка позиций и предложений к последующим переговорам.

2.     Переговоры с коммуникативными целями.

Такие переговоры  связаны  с налаживанием новых связей и отношений, обменом точками зрения и информацией. Эта функция включается в любые переговоры, но если она является единственной целью взаимодействия сторон, то подобные формы общения чаще называют консультациями или встречами. На таких встречах не принимается совместных решений.

      3.  Целью  переговоров  может  быть  решение проблемы путем «торга»,

 т.е. получения преимуществ за счет другой стороны. Такие переговоры могут привести к временному выигрышу, но порождаемые  ими  негативные  эмоции другой стороны,  могут вызвать невыполнение соглашения, прекращение отношений или возникновение конфликта.

4.     Решение  проблемы  путем совместного ее анализа.

Одна из наиболее конструктивных форм переговоров, которая чаще всего приводит к принятию взаимовыгодных решений. Требует определенных навыков в анализе, логического мышления и способности временно «отстроиться» от собственных эмоций. Очень хорошо проходят при участии посредника.

5.     Целью переговоров может быть регуляция,  контроль и  координация действий.

Эти функции реализуются при  наличии  хорошо  отлаженных  отношений партнеров,  обычно в тех случаях, когда уже имеются соглашения и переговоры ведутся по поводу выполнения принятых ранее совместных решений. Они выполняют  роль  «самонастройки»,  обратной  связи в деловых отношениях, уточняя различные договоренности и решения.

6.     Пропаганда или реклама своей точки зрения, намерений, политической позиции.

В подобных  переговорах целью является затягивание процесса и привлечение к нему как можно больше внимания, а не достижение конкретных результатов.

7.     Отвлечение внимания партнера от других проблем.

Попытка выиграть дополнительное время. Эти переговоры могут затягиваться на очень долгое время, вызывают много негативных эмоций, а противоречия так и не разрешаются.

Б. Любые переговоры могут проводиться:

·  на межличностном уровне  (тет-а-тет);

·   в команде;

·  смешано: часть переговоров проводится командно, а часть только между представителями (главами) команд.

·  при участии посредника (медиатора) или команды посредников.

Переговоры  видятся, в первую очередь, как  процесс, который организуют и реализуют стороны, участвующие в  переговорах. Особенностями этого процесса являются: его интеллектуальная сложность, ориентированность на достижение своих целей.

Эта ориентированность выражается в виде борьбы или игры и  носит характер состязательности.

Цели переговоров.

Не во всех ситуациях переговоры необходимы. К ним обращаются в следующих случаях с целью:

·  Заключение соглашений

·  Нормализация отношений

·  Перераспределения

·  Создания новых условий

·  Продления действующих решений

·  Достижения побочных эффектов и т.д.

Отличие переговоров от других взаимодействий.

Наличие проблемы, которую необходимо разрешить общими усилиями. Без проблемы переговоры превращаются в дискуссию.

Наличие  прямого общения сторон. От переговоров следует отличать подачу сигналов другой стороне