Городское агентство по продаже билетов вокзала Новороссийск. Билетно-кассовое обслуживание

Городское агенство по продаже билетов является подразделением вокзала Новороссийск, расположено в здании принадлежащем вокзалу по адресу г. Геленджик, ул. Ленина 31. Площадь всех помещений 172, 4 кв. м.

Городские агентства по продаже билетов, являющиеся предприятиями БММТ «Спутник» расположены:

Г. Новороссийск, ул. Анапское шоссе 39а;

Г. Геленджик. Здание морского вокзала.

Таблица 8 – Характеристика пассажирских посадочных платформ

№№	Наименование и номер платформы или перрона	Номера смежных приемо-отправочных путей	Длина	Вместимость в вагонах	Площадь покрытия, кв. м
1	Перрон №1	21	255	7	943,5
2	Платформа №2	21-22	524	21	1590
3	Платформа №3	22-24	534	22	3075
4	Платформа №4	25-27	710	29	3120
5	Туристическая площадка	41	350	14	6300
6	Верхний перрон	-	82	-	408
	Итого все платформы:		2267	85	15435

Все платформы и перроны асфальтовое покрытие.

Для выхода с верхнего перрона на посадочный перрон № 1 и платформы имеется четыре лестничных схода. Для выхода на платформы № 3 и № 4 имеется переходной мост с четырьмя лестничными сходами.

Для выхода с пешеходного переходного моста на платформы № 3 и № 4 имеется два лестничных схода.

Привокзальная площадь обслуживается работниками вокзала, имеет размеры 1440 кв. м.

Цветники, скверы, газоны имеют площадь 2450 кв. м. Схематический план вокзала и прилегающей территории показан на рисунке 7.

4.3  Билетно-кассовое обслуживание

-  Организация продажи билетов на вокзале станции Новороссийск обеспечивает:

-  Повышение производительности труда билетных кассиров;

-  Минимальную затрату времени пассажирами на получение проездных документов;

-  Полное поступление и сохранность денежных сумм.

На вокзале применяются следующие виды технологии продажи проездных документов:

-  Продажа билетов в суточной кассе;

-  Предварительная продажа билетов;

-  Продажа билетов по заказам, сделанным по телефону или лично с последующим получением билета лично в кассе или путем доставки билета на дом;

-  Продажа билетов для организованных групп туристов и другим групповым заявкам;

-  Продажа билетов от пункта пересадки;

-  Продажа обратных билетов;

-  Продажа пригородных билетов;

-  Продажа сезонных и местных билетов.

Билетные кассы вокзала, городских агентств по продаже билетов городов Геленджик и Новороссийск включены в автоматическую систему управления продажи билетов «Экспресс-2».

В случае неисправности оборудования, длительного нарушения работы линий связи, отключения электроэнергии на срок более 1 часа и в других непредвиденных случаях билетные кассы работают по ручной технологии.

Оборудование билетных касс включает:

а)  Территориальное оборудование, которое включает в себя: информационное табло (дисплей), клавиатуру для набора соответствующего запроса, билетопечатающее устройство, блок управления терминалом;

б)  Рабочий стол с ящиками для размещения подсобных и справочных материалов, ящиком для хранения денег; на столе установлен электрокомпостер;

в)  Сейф для хранения бланков проездных документов;

г)  На прилавке кассы со стороны пассажира установлено переговорное устройство «кассир – пассажир».

Кассы освещаются люминесцентным освещением.

Система «Экспресс-2» предназначена для комплексной автоматизации билетно-кассовых операций на любом полигоне сети железных дорог и представляет собой большую вычислительную систему коллективного пользования, которая осуществляет в реальном масштабе времени массовое обслуживание пассажиров.

Автоматизированная система управления (АСУ) «Экспресс-2» обеспечивает непосредственное выполнение билетно-кассовых операций и получение различных форм финансовой и статистической отчетности по пассажирским перевозкам.

В АСУ «Экспресс-2» реализуются следующие виды работ:

-  Оформление проездных документов в прямом и обратном направлении;

-  Оформление проездных документов от станции пересадки;

-  Возврат неиспользованных мест и платежей за неиспользованные проездные документы;

-  Гашение испорченных проездных документов;

-  Оформление проездных документов в бюро заказов;

-  Отчет кассира за смену;

-  Предварительное бронирование мест;

-  Получение суточной и месячной финансовой отчетности;

-  Получение информации о реализации мест в системе;

-  Получение справок о работе системы.

Работы в пункте продажи и порядок работы билетных кассиров на этом пункте осуществляется в соответствии с «Инструкцией работы билетных кассиров и операторов на билетно-кассовой аппаратуре систему «Экспресс-2», а также с «Инструкцией финансового слежения за работой АСУ «Экспресс-2».

Билетные кассы вокзала работают следующим образом:

-  В режиме суточной продажи – касса №1, с периодом резервирования в одни сутки до момента отправления поезда;

-  В режиме предварительной продажи – кассы 2, 3, 11 с периодом резервирования за 9 суток, также производят оформление проездных документов по групповым заявкам;

-  Оформление билетов с доставкой на дом – касса № 13;

-  Оформление билетов в межгосударственном сообщении – касса № 15.

Касса № 1 вокзала работает круглосуточно . Кассы № 2, 3, 11, 13, 15 работают в дневное время по графику, в зависимости от расписания движения поездов и размеров пассажиропотока. Билетные кассы городских агентств по продаже проездных документов г. Новороссийск и г. Геленджик работают в режиме предварительной продажи с периодом резервирования до 45 суток.

В городских агентствах по продаже проездных документов г. Геленджик работают:

-  Кассы № 16, 17, 18 – являются подразделениями вокзала Новороссийск, работают в дневное время суток; осуществляют прием заказов и выдачу билетов лично пассажирам, выполнение заказов по групповым заявкам и заявкам здравниц;

-  Кассы № 8, 9, 15 – являются подразделениями БММТ «Спутник», работают в дневное время суток, осуществляют прием заказов и выдачу билетов лично пассажирам, выполнение заказов по групповым заявкам и по заявкам здравниц.

В городском агентстве по продаже проездных документов г. Новороссийск работают:

Кассы № 11, 12, 14 являются подразделениями БММТ «Спутник» работают в дневное время суток. Осуществляют предварительную продажу проездных документов, оформление проездных документов по групповым заявкам.

На вокзале и в городских агентствах по продаже проездных документов нет специализированных билетных касс для обслуживания военнослужащих, инвалидов и участников ВОВ, железнодорожников, пассажиров с детьми. Все вышеуказанные категории пассажиров приобретают билеты в любой кассе, при этом соблюдается очередность их обслуживания, установленная п.10 Тарифного руководства №5.

Пригородные билеты продают кассы № 1, 2, 3 вокзала.