Положение холдинга «Регент» на Квадрате Качества

Хабурина А.И.

Положение холдинга «Регент» на Квадрате Качества.

«Регент» - крупный российский торгово-промышленный холдинг. На данный момент холдингу уже почти двадцать лет, и все эти двадцать лет «Регент» стабильно развивается. Основная специализация холдинга – торговля бумагой и картоном для полиграфии. 

С самого начала деятельности «Регента» грамотные руководители уделяли огромное внимание качеству. Именно поэтому сейчас услугами холдинга пользуются одни из самых известных компаний, в том числе государственных структур. Например, различные посольства, Правительство РФ, Государственная Дума РФ, DHL, «Сбербанк», «Балтика», «МДМ-банк» и многие другие российские и зарубежные компании. По словам представителей холдинга «Регент», наилучший показатель качества их продукции – это имена их клиентов.

С самого основания холдинга и по сей день им руководят грамотные менеджеры. В 90-х годах холдинг еще не был таким большим как сейчас. Постепенно одна компания разделилась на пять взаимосвязанных частей: РЕГЕНТАРТ, РЕГЕНТОФИС, КАНЦЛЕР, РЕГЕНТСТРЕТЧ, РЕГЕНТНЕОТЕКС. Каждое подразделение занимается продажей или дистрибуцией конкретной продукции.

В 2002 году руководством компании было принято решение создать отдельную Службу Качества. Чтобы претворить это решение в жизнь, потребовалось немало усилий, трудовых и временных затрат. Эта работа потребовала введения новой и корректировки старой документации. Сотрудниками была проведена большая работа по подготовке к системе сертификации. И уже через год, в 2003, холдинг получил сертификат соответствия системы менеджмента качества стандартам ISO 9001:2000.

Основной задачей Службы Качества холдинга «Регент» является повышение уровня удовлетворенности клиентов. Чтобы добиться этого, холдинг совершенствует свои методы и практики, проводит множество исследований, обучает персонал (например, часто проводятся семинары для сотрудников на темы «Затраты на качество»). Самая большая работа проводится с управлением процессами, чтобы исключить некачественную продукцию.

В последующие годы холдинг «Регент» подвергался аудиту и рекомендовался к продлению сертификата ISO 9001.  

Таким образом, холдинг «Регент» производит сертификацию своей системы менеджмента качества по стандартам ISO, что соответствует согласно схеме «Квадрат качества», позиции Универсальный менеджмент качества (UQM). Такое положение обеспечивает сочетание опыта и постоянного совершенствования, что необходимо для обеспечения постоянно высокого уровня качества, то есть стабильности, которую так ценят потребители.