Расчет годового потока заказов на ремонт РЭА и параметров надежности функциональных элементов

СОДЕРЖАНИЕ

стр.

Введение                                                                                                         4

1 Общие требования к проектированию предприятий ремонта бытовой РЭА                                                                                   5

2 Расчет годового потока заказов на ремонт РЭА и параметров надежности функциональных элементов                                                     8

3 Выбор и расчет штатного состава предприятия ремонта бытовой РЭА                                                                                                  18

3.1 Расчет штатного состава приемщиков аппаратуры                     18

3.2 Расчет штатного состава радиомехаников                                   24

3.3 Выбор штатного состава предприятия                                         25

4 Разработка планировки предприятия ремонта бытовой РЭА                  26

4.1 Требования к планировке предприятия ремонта бытовой РЭА                                                                                        26

4.2 Нормы площадей производственных помещений                       26

4.3 Нормы площадей непроизводственных помещений                   27

4.4 Расчет и выбор площадей помещений предприятия ремонта бытовой РЭА                                                                         29

4.5 Разработка планировки предприятия ремонта бытовой РЭА          30

5 Разработка алгоритма поиска неисправностей в РЭА                              37

5.1 Составление матрицы неисправностей                                         37

5.2 Расчет и построение алгоритма поиска неисправного функционального элемента методом "Время-вероятность"                       43

5.3 Расчет и построение алгоритма поиска неисправного функционального элемента инженерным методом                                     52

Заключение                                                                                                    76

Библиографический список                                                                          77

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире все интенсивно и быстро развивается, и наша страна не является исключением. Технические средства телевидения и радио-вещания, в том числе и бытовой радиоэлектронной аппаратуры (БРЭА) нуждаются в дальнейшем совершенствовании организации её ремонта, улучшения качества исполнения заказов и повышения культуры обслуживания населения. Для достижения намеченных целей необходимо и в будущем, еще более быстрыми темпами, но и не забывая о качестве, расширять сети предприятий сервиса, оснащать их современным технологическим оборудованием, инструментами и приспособлениями, а также внедрять научно-технические достижения, повышать эффективность использования действующих и вновь вводимых производственных мощностей.

Для того сотрудникам предприятия требуется постоянно улучшать обслуживание населения, повышать организационно-технический уровень производства ремонтных работ.

В условиях рыночных отношений высокое качество услуг является весомой составляющей, определяющей конкуренто¬способность предприятия. Комплекс мер по управлению качеством услуг позволяет обеспечить такой уровень услуг, который позволяет полностью удовлетворить все запросы потребителя. Качество услуги есть степень соответствия совокупности ее характеристик и свойств ожиданиям потребителя с учетом цены, которую он готов заплатить. Специфическая особенность предоставления услуг по ремонту бытовой техники предполагает разбиение подхода к пониманию качества на составляющие: качество производства бытовой услуги и качество обслуживания населения.

Качество производства бытовой услуги — соответствие отремонтированной или восстановленной бытовой или офисной техники требованиям стандартов, техническим условий  или какой-либо другой нормативно-технической документации, а также индивидуальным требованиям потребителя, оговоренным при приеме заказа. Нормативные показатели определяют предельные значения или диапазон нормального функционирования техники при гарантированной безопасности эксплуатации.

Развитие рынка ремонтов и обслуживания бытовой и офисной техники предполагает, что деятельность сервисных центров должна быть предельно доступной, удобной и привлекательной для клиентов. Задачи концентрации и специализации производства сводятся к распределению расположения и взаимодействия структурных подразделений сервисных предприятий.

Формированию бытового обслуживания населения в самостоятельную отрасль народного хозяйства значительной степени содействовали те специфические особенности, которые присущи только предприятиям сервиса. К их числу следует отнести:

- обязательный индивидуальный заказ и, как правило, личный контакт потребителя (заказчика) с исполнителем или представителем производителя бытовых услуг (приёмщик, мастер, агент);

- ярко выраженный индивидуальный характер деятельности большинства подразделений отрасли;

- колебания спроса на бытовые услуги по сезонам года, месяцам и даже по часам рабочего времени предприятий;

- одновременное сочетание функций характерных для промышленного производства и розничной торговли (реализация услуг по розничным ценам).

Поток заказов зависит от следующих факторов:

- природно-климатических условий;

- национальных и индивидуальных особенностей людей;

- уровня жизни людей;

- структуры доходов и расходов семей;

- соотношения цен на товары и услуги;

- психологии заказчика и т.п.

Многие промышленные предприятия производят продукцию, не зная конечного пользователя этой продукции, а на предприятиях сервиса всегда известен заказчик и его требования к изделию или услуге.

Бытовое обслуживание населения как самостоятельная, целостная отрасль народного хозяйства, функционирующая на основе общности конечного результат производственной деятельности своих предприятий и учреждений, играет важную и всевозрастающую роль в народнохозяйственном комплексе.

Объектом проектирования в данной курсовой работе является предприятие по ремонту бытовой радиоэлектронной аппаратуры.

Предмет проектирования - это выбор и расчет штатного состава предприятия, разработка его планировки, выбор оснащения, расчет алгоритмов диагностирования аппаратуры и описание технологии движения ремонтируемой РЭА по предприятию.

Целью проектирования является получение навыков самостоятельно решать вопросы организации и оснащения предприятия ремонта бытовой РЭА.

Рамки проектирования ограничиваются выбором планировки и оснащения цеха стационарного ремонта аппаратуры.

Задачи проектирования: произвести выбор штатного расписания, алгоритма