ИСТОЧНИКИ УВЕРЕННОГО И НЕУВЕРЕННОГО ПОВЕДЕНИЯ
УВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
S Эмоциональная стабильность, сила нервной системы
^ Целеустремленность, наличие программы, конкретизированной в задачи
S Отношение к любой ситуации как к новой возможности
S Опыт разнообразных самостоятельных и ответственных действий
S Восприятие своих действий (в том числе и ошибочных) как опыта
S Адекватная (соответствующая ситуации) самооценка
^ Здоровье, навыки саморегуляции
S Установка на успех в деятельности ("У меня все получится!")
S Развитые поведенческие навыки (установление контакта, самопрезентации,
отказа в просьбе и т.д.) S Гибкость, креативность (способность к творчеству) S Независимость, наличие собственной системы ценностей S Одобрение и принадлежность к группе, социальный статус S Принятие себя и других
S Информированность, подготовленность, профессионализм S Осознание своих прав
НЕУВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
S Личная тревожность, слабость нервной системы
^ Отсутствие цели или неготовность двигаться к ней
•S Гиперопека (сверхопека) им критика в прошлом
•S Склонность к негативным самовербализациям ("Я неуклюжий", "Я
глупый", "У меня не получится" и т.д.) ^ Страхи: неудачи, сторонней оценки, осуждения и т.д. •S Неадекватная (заниженная или завышенная) самооценка •S Ситуативная тревожность в новой непривычной ситуации •S Установка на неудачу ("Я так и знал")
•S Отсутствие навыков и умений потребовать, настоять на своем
S Приверженность соблюдению правил
^ Дефицит ресурсов (опыта, информации, средств и т.н.)
S Проблемы со здоровьем, недостаточная саморегуляция
БАРЬЕРЫ ПРОЯВЛЕНИЯ УВЕРЕННОСТИ
 |
ВНУТРЕННИЕ
с
ВНУТРЕННИЕ
1. Неадекватная (особенно заниженная) самооценка
2. Плохое самочувствие, настроение
3. Отсутствие опыта в этой ситуации, деле
4. Недостаточный уровень саморегуляции
5. Стереотипизированные фрагменты сознания: научение, динамические стереотипы, социальные стереотипы (возрастные, половые, культурные, профессиональные, этнические, статусные), установки, принципы
ВНЕШНИЕ
1. Критика, оценивание
2. Стиснение своей фигуры, внешности
3. Стресс - факторы актуальной ситуации: Неопределенность
Физическая и психологическая угроза
Перцептивный риск (сенсорные сигналы, выходящие за границу нормы)
Быстрая смена темпа и ритма деятельности
Физиологический стресс (неудовлетворение основных потребностей организма)
3. Отсутствие дополнительных средств, придающих уверенность: Аксессуары (хорошая ручка, визитница, портфель, ежедневник, запонки, галстук и т.д), внешний вид (прическа, деловой макияж для женщин, маникюр), деловой костюм, наличие автомобиля.
ЦЕЛ Ь
САМООЦЕНКА
PIX; 14
САМООЦЕНКА
ЦЕЛ
РЕО PC
Свойство-это свойство личности, отражающее обоснованное самоуважение и целеустремленность и проявляющееся в самообладании и ясном выражении своих чувств, потребностей и отношений.
Состояние - это ситуативное отражение достаточности ресурсов для успешного нахождения выхода из ситуации или решения проблемы
Чувство - это чувство отсутствия сомнений, основанное на знании и опыте
Вопросы
1) Вы хотели бы назначить встречу завтра с клиентом Лрендопанимателем для просмотров квартир, так как этот день Вам наиболее удобен.
Вы говорите: "Я могу встретиться с Вами только завтра, я надеюсь, что вы сможете найти для меня время, ведь это в ваших же интересах".
2) Только что Арендонаниматель (клиент) и Наймодатель (хозяин) подписали договор. Арендная плата в месяц составляет 2000$ в месяц. Вы говорите: "Если у вас возникнут вопросы, связанные с недвижимостью или с выполнением пунктов договора с любой из сторон всегда буду готов(а) ответить и проконсультировать".
3) Вы договариваетесь с клиентом Арендонанимателем, что завтра, когда Вы будете встречаться показывать квартиры, вы хотели бы подписать договор, в случае, если клиент согласиться снимать одну из просмотренных квартир, и сказать о 100% комиссионном вознаграждении .
Вы говорите: "Извините, я даже не знаю, как Вам об этом сказать, ну, в общем, нужно подписать договор, вы не хотели бы это сделать, если конечно Вы можете, и это Вас не смущает, особенно то, что нужно принести деньги и внести их как комиссионное вознаграждение. Мне можно надеяться на заключение договора и комиссионное вознаграждение"?
4) Вы хотите уйти на две недели в отпуск и просите своего коллегу - Агента его подменить на время своего отсутствия.
Вы говорите: "Извини, пожалуйста, мне очень неудобно тебя об этом просить, ты не мог бы меня подменить на время отпуска, если нет, я пойму, буду что-нибудь придумывать. А заплачу сколько нужно".
2.
5) Клиент просит Вас работать без договора.
Вы говорите: "Я хочу гарантий получения своего комиссионного вознаграждения, без договора, я отказываюсь с вами работать. Вы меня обмануть хотите".
6) Вы стоите и ксерокопируете документы. Подходит агент и спрашивает, не пропустите ли Вы его?
Вы говорите "Я понимаю вашу ситуацию, что вы очень торопитесь, и я тоже очень ограничен(а) во времени, поэтому вам придется подождать несколько минут".
7) Клиент просит Вас о снижении комиссионного вознаграждения.
Вы говорите: "Да конечно я снижу Вам комиссионное вознаграждение, сколько Вам удобно было бы заплатить'"?
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.