Систематизация принципов построения перспективных организаций, страница 5

«Нуль-дефекты», обеспечение бездефектной работы, т.е. стремление к 100%-му качеству, вплоть до отказа от статистически допустимых уровней брака. Принцип предложен Ф. Кросби и критиковался другим гуру по вопросам качества Э. Демингом. Однако в некоторых отраслях его реализация вполне возможна и закладывает постоянное стремление к аккуратному выполнению работы.

Стандартизация имеет две стороны. С одной стороны она используется чтобы гарантировать качество и соответствие продукции заданным требованиям, ее совместимость и т.д. С этой точки зрения внедрение стандарта ISO 9000 значительно облегчило проникновение на рынки, гарантировало некоторые аспекты конкурентоспособности, пошло на пользу и потребителю и производителю. С другой стороны, разнообразные стандарты носят характер барьеров входа на рынок и избавляют от конкурентов. Многие из подобных стандартов с трудом можно назвать обоснованными.

Активизация персонала подразумевает стимулирование рабочей инициативы, в том числе на самых низких уровнях управления. Разнообразные рационализаторские предложения поддерживают концепцию непрерывного совершенствования снизу.

Самостоятельность работников позволяет переложить большую часть текущих решений на нижние уровни управления. Принятие решений на месте значительно упрощает процедуру их реализации, способствует росту сознательной ответственности и качества.

Самоконтроль выступает необходимым условием активизации и самостоятельности работников. Внедрение самоконтроля значительно снижает процент брака, сводя его значение до тысячных долей процента. Эффективной реализации самоконтроля способствует сознание того факта, что брак будет выявлен еще до начала следующей операции и возвращен. В широком смысле постоянный самоконтроль реализуется в системе Шинго благодаря использованию приема poka-yoka.

Принцип партнерства с поставщиками лучше всего можно рассмотреть на примере реализации концепции JIT. Пропорциональное распределение прибыли и ответственности позволяет заинтересовать поставщиков в более тесном сотрудничестве, что значительно повышает качество, чему есть множество примеров.

Переквалификация требуется всякий раз при переходе на новое оборудование или на новый уровень развития. Соответствие знаний персонала современным реалиям выступает основным гарантом соответствия качества. Невозможно добиться высоких стандартов, если подготовка персонала этого не позволяет. В широком смысле, последствия низких профессиональных знаний выходят за рамки вопросов качества и подрывают все виды деятельности компании.

Улучшение состава работников подразумевает накопление в организации людей разделяющих ее ценности, профессионально пригодных, выполняющих нормы и демонстрирующих высокую эффективность. В крайней форме, людей в конце рейтинга эффективности следует заменять новыми. В некоторых случаях следует говорить о формировании двух составов – постоянного и временного. Демонстрация работником эффективности переводит его в постоянный штат. Нахождение во временном составе позволяет оценить работника, рассмотреть его возможности на смежных рабочих местах и при отсутствии результата быстро уволить.

1.3.5 Принципы, основанные на развитии систем социального управления. Под системами социального управления мы подразумеваем все элементы работы с людьми, как с персоналом внутри компании, так и с внешним окружением. В конечном итоге манипулирование в том или ином виде выступает основой бесконфликтной реализации власти. Очевидно, что конфликтов вообще не избежать, однако грамотная манипуляция, часто основанная на признании потребностей сторон участников, резко снижает количество проблем. Отрицательное значение манипуляции проявляется в том случае, если наблюдается очевидная диспропорция в распределении результатов труда. Сравнительно открытая игра делает манипуляцию всего лишь удобным инструментом.

В современных организациях основным критерием соответствия требованиям становится разделение работником корпоративных ценностей. В отечественных организациях подобная практика проявляется, как правило, в ущерб профессиональной деятельности.