Слабая сбалансированность рабочих мест в экономической системе, значительная неопределенность технологии экономической работы могут являться мощными источниками как конфликтных ситуаций, так и конфликтов между людьми. Частичное балансирование рабочих мест зачастую достигается стихийно, добровольным перераспределением функций, что также может порождать разнообразные конфликтные ситуации.
По-видимому, конфликты из-за неопределенности технологии и несбалансированности рабочих мест в экономической системе неизбежны. Их невозможно смягчить методами, предлагавшимися для организационно-технологической системы. Во многих случаях экономическая работа на предприятии сродни исследовательской, и как задачи, так и их решения нестандартны. Для экономической службы вряд ли когда-либо будут созданы технологические карты, хотя многое делается именно в этом направлении. Разработка автоматизированной системы управления заставляет привести в порядок экономическое хозяйство и, хотя порождает в период внедрения массу конфликтов, приведет к резкому снижению числа конфликтных ситуаций в будущем. Однако никакая самая хорошая автоматизированная система управления в обозримом будущем не будет принимать решения за человека и не сможет нести за него ответственность, распоряжаться ресурсами и сама по себе не определит эффекта от того или иного способа их использования. Значит, надо ожидать, что число конфликтных ситуаций снизится, но сложность их может возрасти. Должны исчезнуть и постепенно исчезнут конфликты-недоразумения, возникающие из-за низкого профессионализма оппонентов или незнания ими законов.
Ситуация 6. Из строительно-монтажного управления была откомандирована бригада монтажников для выполнения срочной работы. Начальник СМУ, посылая бригаду, обещал рабочим практически аккордную плату, заранее назвав ту сумму, которую они получат по окончании работ. Для этого норма выработки должна была выполняться постоянно не менее чем на 200 %. Обещанный уровень оплаты можно было обеспечить либо за счет законной оплаты сверхурочных работ, либо за счет незаконного завышения объемов. Поскольку местный комитет профсоюзов не давал согласия на сверхурочные работы, начальник СМУ избрал второй путь и устно договорился с начальником отдела труда и заработной платы Усовой о проведении через отдел соответствующих нарядов. Бригада выполнила задание в установленные сроки, работая и в выходные дни, и сверх установленного законом времени. Однако в нарядах сверхурочная работа не отражалась. Наряды с завышенными объемами работ Усова поручила подписывать старшей нормировщице Шавровой и сама даже не утверждала их. Через полгода ревизия обнаружила большое количество оплаченных нарядов с подозрительно высоким уровнем выполнения нормы выработки, подписанных Шавровой и не утвержденных Усовой. Шавровой был объявлен выговор с удержанием одной трети заработной платы, поскольку бригаде через премирование было переплачено 2,5 тыс. руб.
В данной ситуации конфликтных действий в рамках организационно-технологической системы не совершалось:
бригада плановое задание выполнила. Все конфликтные ситуации возникли в области, где принимаются и проводятся в жизнь экономические решения. Внешне казалось, что Усова передала Шавровой вместе с ответственностью и необходимую власть. На деле же Усова не могла менять существующего порядка оплаты труда. Но часть своей ответственности она переложила на Шаврову с согласия последней. Рабочее место Шавровой оказалось разбалансированным: возникшая ответственность не соответствовала власти, вмененные ей функции не были подкреплены соответствующими средствами. Таким образом, объектом конфликта оказалось право менять систему оплаты, а оппонентами в конфликтной ситуации — лично Шаврова (оппонент первого ранга) и закон (оппонент наивысшего ранга).
Теперь рассмотрим связи между элементами, т. е. связи между рабочими местами. Из всего разнообразия связей выделим только три типа — технологические, информационные и иерархические.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.