Экономика и менеджмент \ Управление эксплуатационной работой и качеством перевозок

Классификация и общие требования к железнодорожным вокзалам расчетной вместимостью более 200 человек

Страницы работы

12 страниц (Word-файл)

Скачать файл

Фрагмент текста работы

служебная информация, связанная с обслуживанием пассажиров;

- объявления по просьбе пассажиров.

Тексты передач должны быть лаконичными, четкими и исчерпывающими.

4.3.22 Информирование на вокзалах и других местах обслуживания пассажиров наряду с белорусским и (или) русским языком может осуществляться и на других языках.

4.3.23 На вокзалах всех категорий пассажирам должны предоставляться следующие услуги:

- предварительная продажа проездных документов на проезд «туда» и «обратно» во внутриреспубликанском, за исключением пригородного, и международном сообщениях (включая следование от другой станции);

- продажа проездных документов на проезд «туда» и «обратно» во внутриреспубликанском и международном сообщениях в день выезда;

- прием групповых заявок на резервирование мест в поездах с последующим оформлением;

- переоформление проездного документа в кассе на ранее отправляющийся поезд или в вагон выше оплачиваемой категории;

- оформление возврата платежей за неиспользованный проездной документ;

- бронирование мест в поездах с последующим оформлением в кассе брони;

- хранение найденных вещей;

- предоставление информации путем вывешивания справочных материалов на стендах, с использованием табло, информационных указателей и сети громкоговорящего оповещения вокзалов;

- выдача информационной справки о пассажирских перевозках;

- переноска носильщиками ручной клади или багажа из вагона (в вагон) в пределах привокзальной площади;

- предоставление сидячих мест в зале ожидания;

- услуги, связанные с перевозкой багажа.

4.3.24 Требования к персоналу железнодорожного вокзала определяются законодательством Республики Беларусь, нормативными актами Белорусской железной дороги.

Приложение А

(обязательное)

Требования к вокзалам различных категорий

Таблица А.1

Требование	Категория
Требование	А	В	С	D О
Услуги объектов общественного питания:
- ресторана	+
-кафе		+
- буфета, и (или) бара, и (или) закусочной, и (или) предприятий быстрого обслуживания, размещенных на территории вокзала и (или) на привокзальной территории, относящейся к вокзалу	+	+	+	+
Работа одного из объектов общественного питания в любое время суток	+	+
Наличие киоска по продаже газет, журналов	+	+	+	+
Наличие аптечного киоска	+	+	+
Наличие пункта оказания медицинской помощи (медпункт)	+	+
Наличие торговых объектов по продаже товаров первой необходимости	+	+	+
Наличие пункта обмена валют	+
Предоставление ячейки автоматических камер хранения ручной клади	+	+
Принудительное вскрытие ячеек в соответствии с действующими на железнодорожном транспорте нормами и правилами	+	+
Предоставление мест в стационарной камере хранения	+	+
Предоставление мест на стоянке автотранспорта	+	+
Предоставление мест в комнатах длительного отдыха пассажиров и (или) гостиницах	+	+
Предоставление мест в комнате матери и ребенка	+	+
Предоставление мест в залах ожидания повышенной комфортности	+
Наличие залов для официальных делегаций (VIP-залов)	+
Наличие пунктов охраны общественного порядка	+	+	+
Бронирование мест в гостинице, комнатах длительного отдыха, залах официальных делегаций (\/1Р-залах), ресторане	+
Доставка проездных документов на дом, на предприятия, в гостиницы	+
Пользование факсимильным терминалом	+	+
Пользование абонентской станцией сети сотовой подвижной связи	+	+
Реализация расписания движения пригородных поездов	+	+	+
Ксерокопия	+
Пользование багажными тележками	+
Оформление и оплата страховых платежей	+	+
Примечание - Для вокзалов всех категорий обязательными являются требования подраздела 4.3 настоящего предстандарта. На вокзалах могут предоставляться дополнительные услуги, не включенные в 4.3.23 и настоящее приложение.

Приложение Б

(информационное)

Библиография

[1] Закон Республики Беларусь «О железнодорожном транспорте» от 6 января 1999 г. № 237-3

[2] Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 2 августа 1999 г. № 1196 «Об утверждении Устава железнодорожного транспорта общего пользования»

[3] Правила пожарной безопасности Республики Беларусь при эксплуатации технических средств противопожарной защиты. ППБ 1.02-94

[4] Правила пожарной безопасности и техники безопасности Республики