|
Александровск-сахалинский колледж (филиал)
Сахалинского государственного университета
Методическое пособие
по предмету «психология делового общения»
специальность 0611 «документационное
обеспечение управления и архивоведение»
(для студентов заочного отделения)
Александровск-Сахалинский
2003
Рассмотрено
на заседании ПК
педагогики и психологии
«__»_____________2003г.
Председатель ПК
Настоящее методическое пособие
предназначено для самостоятельной работы студентов заочного отделения по
специальности 0611 «Документационное обеспечение управления и архивоведение».
Автор:
Рецензенты:
АСПК Сах ГУ
2000
СОДЕРЖАНИЕ
1. Пояснительная
записка ………………………………... 4
2.
Календарно-тематический план ……………………… 5
3. Тематика
контрольных работ ………………………… 6
4. Глоссарий
…………………………………………….. 13
5. Практикум для
самостоятельной работы ………….. 19
6. Вопросы к
экзамену …………………………………. 37
7. Список используемой литературы …………………. 39
Пояснительная записка
Методическое
пособие к предмету «Психология делового общения»
Специальность
0611 «Документационное обеспечение управления и архивоведение»
1. Программа курса:
Роль общения в жизни человека;
Виды, функции общения;
Общение как восприятие людьми друг друга;
Структура и средства общения.
Невербальные средства общения.
Вербальные средства общения.
Коммуникативный процесс, процесс обмена информацией, информационные
потоки, обратная связь, модели коммуникационных сетей. Стратегии и тактики
общения.
Общение как взаимодействие. Теория трансактного анализа Э.Берна.
Манипуляция. Прием блокировки манипуляции
Синтонические модели общения.
Манера общения, взаимодействие с людьми. «Я – выссказывание»
Виды и техника слушания.
Этапы общения.
Деловая беседа, деловые совещания, деловые дискуссии, деловые
переговоры.
Публическая (ораторская) речь.
2. Календарно-тематический план
|
№ п/п
|
Наименование разделов и тем
|
Количество аудиторских часов
|
|
всего
|
лекций
|
лабораторно-практические
|
|
1.1.
|
Общение как социально-психологическая проблема
|
8
|
4
|
14
|
|
1.2.
|
Виды, функции, структура общения
|
2
|
2
|
|
|
1.3.
|
Межличностный конфликт и его структура
|
2
|
2
|
|
|
1.4.
|
Психологический практикум
|
2
|
|
2
|
|
|
Раздел 2. Деловое общение
|
10
|
4
|
6
|
|
2.1.
|
Деловая беседа, деловые совещания, деловые
переговоры
|
2
|
2
|
|
|
2.2.
|
Психологический практикум
|
2
|
|
2
|
|
2.3.
|
Психологические особенности публичного
выступления
|
2
|
2
|
|
|
2.4.
|
Психологический практикум
Зачет по разделу
|
2
2
|
|
2
2
|
|
|
ВСЕГО:
|
18
|
8
|
10
|
3. Тематика контрольных работ
Тематика контрольных работ по предмету «Психология делового
общения» специальности 0611 «Документационное обеспечение управления и
архивоведение».
Тема 1. Виды, функции общения.
План:
1. Понятие общения.
2. Виды общения.
3. Функции общения.
Литература:
1.
Битянова М.Р.. Социальная психология.
Эксмопресс, 2001.
2.
Морозова А.В. Социальная конфликтология.
М.: Академия, 2002.
3.
Столеренко. Л.Д.Психология делового
общения и управления. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
4.
Столеренко Л.Д. Основы психологии.
Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.
Тема 2. Общение как восприятие людьми друг друга.
План:
1. Перцептивная сторона общения.
2. Психологические механизмы восприятия в
межгрупповом общении.
3. Факторы восприятия, способствующие общению.
4. Факторы восприятия, мешающие правильному
восприятию.
5. Понятие казуальной атрибуции, ее характеристика.
Литература:
1.
Битянова М.Р. Социальная психология.
Эксмопресс, 2001.
2.
Морозова А.В. Социальная конфликтология.
М.: Академия, 2002.
3.
Столеренко Л.Д. Основы психологии.
Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.
4.
Столеренко Л.Д. Психология делового
общения и управления. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
Тема 3. Структура и средства общения.
План:
1. Этапы общения.
2. Структура речевого общения.
3. Невербальные средства общения, их характеристика.
4. Вербальные средства общения.
Литература:
1.
Алан Пиз. Язык телодвижений: М., 1995.
2.
Битянова М.Р. Социальная психология.
Эксмопресс, 2001.
3.
Морозова А.В. Социальная конфликтология.
М.: Академия, 2002.
4.
Столеренко Л.Д. Основы психологии.
Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.
5.
Столеренко Л.Д. Психология делового
общения и управления. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
Тема 4. Коммуникационный процесс.
План:
1. Понятие коммуникации, характеристика коммуникационного
процесса.
2. Функции коммуникации.
3. Виды коммуникации в
управлении персоналом.
4. Модели коммуникационных сетей, их характеристики.
5. Стратегии общения.
6. Виды и техника слушания.
Литература:
1.
Битянова М.Р. Социальная психология.
Эксмопресс, 2001.
2.
Морозова А.В. Социальная конфликтология.
М.: Академия, 2002.
3.
Столеренко Л.Д. Психология делового
общения и управления. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
4. Столеренко Л.Д. Основы психологии.
Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.
Тема 5. Общение как взаимодействие.
План:
1. Теория трансактного анализа Э.Берна.
2. Примеры трансакций.
3. Понятия манипуляции, их характеристика.
4. Защита от манипуляций.
Литература:
1.
Битянова М.Р. Социальная психология.
Эксмопресс, 2001.
2.
Морозова А.В. Социальная конфликтология.
М.: Академия, 2002.
3.
Столеренко Л.Д. Основы психологии.
Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.
4.
Столеренко Л.Д. Психология делового
общения и управления. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
Тема 6. Синтоническая модель общения.
План:
1. Понятие синтоническая модель общения.
2. Основные умения общения:
а) определение желаемых результатов;
б) конгруэнтность;
в) раппорт;
г) ресурсное состояние;
д) пойнтеры.
Литература:
1.
Битянова М.Р. Социальная психология.
Эксмопресс, 2001.
2.
Морозова А.В. Социальная конфликтология.
М.: Академия, 2002.
3.
Столеренко Л.Д. Психология делового
общения и управления. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
4. Столеренко Л.Д. Основы психологии. Ростов-на-Дону:
Феникс, 2002.
Тема 7. Манера общения, взаимодействие с людьми.
План:
1. Значение манеры говорить в процессе общения.
2. Понятие знаки внимания, их характеристика.
3. «Я – высказывание».
Литература:
1.
Битянова М.Р. Социальная психология. Эксмопресс,
2001.
2.
Морозова А.В. Социальная конфликтология.
М.: Академия, 2002.
3.
Столеренко Л.Д. Основы психологии.
Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.
4.
Столеренко Л.Д. Психология делового
общения и управления. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
Тема 8. Этапы общения.
План:
1. Этапы общения, их характеристика.
2. Приемы воздействия и создания стереотипов в практике
делового общения.
3. Интуитивные предчувствия, которые помогают человеку принять
верные решения в сложных ситуациях.
Литература:
1.
Битянова М.Р. Социальная психология.
Эксмопресс, 2001.
2.
Морозова А.В. Социальная конфликтология.
М.: Академия, 2002.
3.
Столеренко Л.Д. Основы психологии.
Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.
4.
Столеренко Л.Д. Психология делового
общения и управления. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
Тема 9. Деловая беседа.
План:
1. Понятие деловая беседа.
2. Структура деловой беседы, характеристика этапов:
а) подготовка;
б) установление места и времени встречи;
в) начало;
г) постановка проблемы и передача информации;
д) наблюдение за реакциями собеседника;
е) аргументация;
ж) нейтрализация;
з) фиксация договоренности и выход из контакта;
и) самоанализ деловой беседы.
Литература:
1.
Битянова М.Р. Социальная психология.
Эксмопресс, 2001.
2.
Морозова А.В. Социальная конфликтология.
М.: Академия, 2002.
3.
Столеренко Л.Д. Основы психологии.
Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.
4.
Столеренко Л.Д. Психология делового
общения и управления. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
Тема 10. Деловые переговоры.
План:
1. Понятие деловые переговоры, размещение участников.
2. Тактика ведения переговоров, их эффективность.
3. Процедуры переговоров.
Литература:
1.
Битянова М.Р. Социальная психология.
Эксмопресс, 2001.
2.
Морозова А.В. Социальная конфликтология.
М.: Академия, 2002.
3.
Столеренко Л.Д. Основы психологии.
Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.
4.
Столеренко Л.Д. Психология делового
общения и управления. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
Тема 11. Деловые совещания.
План:
1. Характеристика деловых совещаний.
2. Различные формы поведения участников на собрании
3. Этапы делового совещания.
4. Тактика разговора руководителя с подчиненным.
Литература:
1.
Битянова М.Р. Социальная психология.
Эксмопресс, 2001.
2.
Морозова А.В. Социальная конфликтология.
М.: Академия, 2002.
3.
Столеренко Л.Д. Основы психологии.
Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.
4.
Столеренко Л.Д. Психология делового
общения и управления. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
Тема 12. Деловые дискуссии.
План:
1. Понятие деловой дискуссии, их характеристика.
2. Роль ведущего в проведении деловой дискуссии.
3. Типичные затруднения, возникающие при деловой дискуссии.
4. Правила, помогающие убедить собеседника.
5. Законы аргументации и убеждения.
6. Сигналы тела для типичных ситуаций.
Литература:
1.
Битянова М.Р. Социальная психология.
Эксмопресс, 2001.
2.
Морозова А.В. Социальная конфликтология.
М.: Академия, 2002.
3.
Столеренко Л.Д. Основы психологии.
Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.
4.
Столеренко Л.Д. Психология делового
общения и управления. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.
Тема 13. Публичная (ораторская) речь.
План:
1. Понятие публичной (ораторской) речи.
2. Роль речевой подготовки в публичном выступлении.
3. Методы, используемые ораторами для окончания речи.
4.Типы ораторов, их характеристика.
4. Глоссарий
|
№ п/п
|
Новые понятия
|
Содержание
|
|
1.
|
Общение
|
Специфическая форма взаимодействия человека с
другими людьми как членами общества. В общении реализуются социальные
отношения людей.
|
|
2.
|
|
Процесс взаимодействия людей, социальных
групп, общностей в которых происходит обмен информацией, опытом,
способностями и результатами деятельности.
|
|
3.
|
«контакт масок»
|
Формальное общение, когда отсутствует
стремление понимать и учитывать особенности личности собеседника.
Используются привычные маски.
|
|
4.
|
Примитивное общение
|
Когда оценивают другого человека как нужные
или мешающий объект: если нужен, - то активно вступают в контакт, если мешает
– оттолкнут, порой используя агрессивные грубые реплики.
|
|
5.
|
Формально-ролевое общение
|
Когда регламентированы и содержание, и
средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием
его социальной роли.
|
|
6.
|
Деловое общение
|
Когда учитывают особенности личности,
характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более
значимы, чем возможны личностные расхождения.
|
|
7.
|
Духовное общение
|
Межличностное общение
(доверительно-неформальное) друзей, когда можно затронуть любую тему и
необязательно
|
|
|
|
прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по
выражению лица, движениям, интонации.
|
|
8.
|
Манипулятивное общение
|
Направлено на извлечение выгоды от
собеседника, используя разные приемы.
|
|
9.
|
Светское общение
|
Суть светского общения в его беспредметности,
т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в
подобных случаях.
|
|
10.
|
Перцепция
|
Процесс восприятия одним человеком другого в
процессе общения.
|
|
11.
|
Восприятие
|
Это целостный образ другого человека.
|
|
12.
|
Социальный стереотип
|
Это устойчивое представление о каких-либо
явлениях или людях, свойственное представлениям той или иной социальной
группы.
|
|
13.
|
Фактор превосходства
|
Отличие собеседников друг от друга по
социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и
т.д.
|
|
14.
|
Идентификация
|
Уподобление себя другому на рациональном
уровне
|
|
15.
|
Эмпатия
|
Понимание другого на эмоциональном уровне,
способность проникать | | 
