Теоретические основы системы управления персоналом в индустрии туризма. Совершенствование системы управления персоналом

должностях, на которые в компании есть вакансии) и не ищущих работу в данный момент.                                       В туристской фирме ООО «» используют два вида обучения:

1. Повышение квалификации кадров – обучение кадров с целью усовершенствования знаний, умений, навыков и способов общения в связи с ростом требований к профессии или повышением в должности.

2.  Переподготовка кадров – обучение кадров с целью освоения новых                  знаний, умений, навыков и способов общения в связи с овладением новой профессией или изменившимися требованиями к содержанию и результатам труда (табл. 7).

Таблица 7

Характеристика видов обучения

Источник: Управление персоналом: Курс лекций; практические задания /Л.И. Лукичёва; под ред. Ю.П. Анискина. – М.: Омега-Л, 2004. – 264с.

Необходимость проведения переподготовки или повышения квалификации персонала внутри фирмы ООО «» могут обусловливать следующие причины:

-  нехватка квалифицированных кадров на национальном уровне;

-  увеличение стоимости рабочей силы;

- давление конкурентов, создающее условия для более эффективного использования труда собственных работников;

- технологические изменения, связанные с научно-техническим прогрессом;

-  подготовка к более высокой должности;

-  развитие потенциала работников;

-  рост объемов производства, торговли, предоставляемых услуг;

-  рост социальной ответственности фирмы за ее работников, т. е. создание фирмой ООО «» условий для развития работников.

Цели повышения квалификации и переподготовки:

- удержание работника в организации, сохранение его для фирмы ООО «»;

- продвижение по служебной лестнице (создание резерва на управленческие должности);

- повышение производительности и качества труда, а также качества услуги;

-  предотвращение профессиональной деградации специалистов;

- нахождение сотрудниками тех видов работ, которые соответствуют их темпераменту, запросам и характеру специальности.

Обучение персонала в туристской фирме ООО «» может осуществляться на рабочем месте и  вне рабочего места (внутрипроизводствен-ное и внепроизводственное обучение).

Каждый из названных типов обучения предполагает различные способы организации обучения. В первом случае можно выделить следующие:

- смена работы, смена рабочего места (ротация);

- чередование действий и операций;

- командировка в другие организации (дочерние фирмы, филиалы);

- специальный подбор заданий для обучения;

- наставничество, т.е. повышение мастерства у более квалифицированного работника;

- система быстрого реагирования после наставничества («натаскивание»

сотрудника на выполнение определенных действий и операций);

- использование рабочих инструкций (вариант  самостоятельной  подго-товки и переподготовки);

- стенды, тренажеры, которые имитируют какую-либо операцию или ситуацию.

Организация обучения с отрывом от производства предусматривает обучение сотрудника на различных курсах повышения квалификации, которые  проводятся в специализированных центрах или вузах. При этом одним из распространенных методов обучения является чтение лекций, на которых излагаются теоретические и методические основы, а также результаты передового опыта.

При подборе сотрудников предпочтение отдаётся людям с высшим образованием. Однако и человек без высшего образования, проявляющий стремление учиться, брать на себя ответственность, работающий в команде может вырасти до уровня руководителя.

При приёме на работу для него устанавливается испытательный срок