Конкретная ситуация «Дорога в ад». Оценка разговора состоявшегося, между мистером Бейкером и мистером Реналсом

Утверждаю    ________________

Заведующий кафедрой корпоративного развития и менеджмента организаций ИЭУиП СФУ

«_____»_____________________2009 г.

ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ ПО КУРСУ «ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ»

ДЛЯ СТУДЕНТОВ ЗАОЧНОГО И ВТОРОГО ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

Целью написания контрольной работы является закрепление знаний и навыков, полученных при изучении дисциплины  «Эффективные коммуникации». В процессе выполнения работы студенты должны продемонстрировать представление специфики коммуникационного процесса, его вербальных и невербальных аспектов.

Контрольная работа выполняется в виде анализа конкретной ситуации.

Конкретная ситуация «Дорога в ад»[1]

Джон Бейкер глава инженерного департамента компании «Кариббиан Боксит», расположенной в Барракании в Вест-Индии, заканчивал последние приготовления перед отбытием с острова. О его продвижении на должность директора по производству корпорации «Кесо» близ Виннипега – одного из быстро растущих канадских филиалов фирмы «Континентал ОР» - было объявлено месяц назад, и сейчас,  все дела Бэйкера выглядели завершенными, за исключением одного – последнего важного разговора с его приемником, молодым, подающим надежды барраканцем по имени Мэтью Реналс. Очень важно было провести этот разговор успешно с тем, чтобы Реналс вышел из его кабинета в приподнятом настроении и одобренный перспективой занятия своего поста. Стоило только Бейкеру нажать на кнопку звонка, и Реналс показался бы в дверях, однако Джон оттягивал время, задумчиво глядя в окно и оценивая, что же все-таки нужно было ему говорить, а точнее, как нужно было сказать  это.

Джон Бейкер, 45- летний британский подданный, 23 года своей жизни посвятил фирме « Континентал Ор», оказываясь при этом в самых различных частях мира: на Дальнем Востоке, в нескольких странах Африки, Европы, а последние два года он провел в Вест-Индии. К своей предшествовавшей работе в Гамбурге Джон относился весьма прохладно и поэтому был несказанно обрадован, получив в свое время назначение в Вест-Индию. Климат для него представлялся не единственным преимуществом. Бейкер всегда предпочитал работать « за морем» (в тех странах, которые обычно принято называть развивающимися), потому что он считал, что он обладал неким врожденным, чутьем – более острым, нежели у  большинства других, работающих в зарубежных  филиалах  в «Континентал ОР». Это врожденное чутье позволяло ему безошибочно определять способ нахождения контактов со штатом сотрудников местных компаний. Однако, первые 24 часа, проведенные в Барракании, вскоре заставили Джона Бейкера признать, что ему потребуется всё это самое его «врожденное чутье» для эффективного разрешения проблем подобного сорта, которые ожидали его теперь. Во время первого разговора Джона с Хатчинсом, нынешнего директора по производству, обсуждалась как таковая проблема Реналса и будущего. Именно тогда Байкеру было вполне не двусмысленно показано, что одной из наиболее важных его задач является «взятие Реналса под опеку» как своего преемника. Хатчинс подчеркнул, что Реналс не только был одной из блестящих барраканских кандидатур для выбора на эту должность во всем штате сотрудников компании «Кариббиан Боксит» в Лондонском университете он заслужил самую высокую оценку при получении инженерной степени бакалавра. Кроме того, будучи сыном министра финансов и экономического планирования Барракании, он имел определенный доступ к политическим кругам.

Особое удовлетворение компании принесло то, что Реналс решил работать в ней, предпочтя это место службе в правительственных органах, где его отец занимал столь высокий пост. В компании действия Реналса представляли результатом интенсивной и либеральной программы регионализации (увеличения доли коренных граждан в управленческих кадрах). За счет, которой со времен второй Мировой войны восемнадцать барраканцев оказались продвинутыми на посты среднего управленческого уровня, что поставило «Кариббиан Боксит» в лидирующую позицию по отношению ко всем другим международным концернам, функционирующим в Барракании. Успех этой деятельной политики регионализации помог компании установить прекраснее отношения с правительством. А когда, спустя три года Барракания обрела независимость, эти отношения получили дополнительную важность. Кроме того, обретение независимости способствовало возрастанию критического отношения к роли, которую предстояло играть иностранным интересам в обновлении Барракинии. Поэтому Хатсу было несложно убедить Бейкера в первостепенной  важности успешного развития карьеры Реналса.

С момента беседы с Хатчинсом теперь прошло уже два года, и Бэйкер, откинувшись на спинку кресла в собственном кабинете, пересматривал то, насколько успешно ему   удавалось «опекать» Реналса. Какие черты характера, последнего помогали и какие мешали