Управління процесом обслуговування покупців. Характеристики, які відповідають УВП. Програма залучення споживачів, яка основана на логіці «закупай більше – продавай дешевше»

«УПРАВЛІННЯ ПРОЦЕСОМ ОБСЛУГОВУВАННЯ ПОКУПЦІВ»

1. Виберіть характеристики, які відповідають УВП:

а) засіб комунікації зі споживачами, в основі якого, як правило, є монолог та який направлений на широкі аудиторії;

б) засіб комунікації зі споживачами. який оснований на діалозі, залучення покупців, якій направлений на широкі аудиторії;

в) програма залучення споживачів, яка основана на логіці «закупай більше – продавай дешевше»;

г) система, яка поєднує організацію та процеси обслуговування, які дозволяють робітникам краще розуміти індивідуального покупця та під лаштуватися під його конкретні вимоги.

2. Що включає елемент спонукальні фактори маркетингу, який входить в розгорнену модель покупательскої поведінки?

а) характеристики покупа теля та процес прийняття рішення покупцем;

б) вибір товару або марки або дилеру або часу покупки або об’єкта покупки;

в) товари, ціна, методи розповсюдження, стимулювання збуту;

г) економічні, політичні, науково-технічні, культурні події.

3. Якому рівню маркетингу відповідає наступна характеристика: торгові представники час від часу пропонують споживачам більш досконалі або нові продукти

а) базовий маркетинг;

б) відповідальний маркетинг;

в) проактивний маркетинг;

г ) партнерський маркетинг.

4. Виберіть твердження, яке відповідає схемі зворотного, тобто орієнтованого на споживача мислення:

а) необхідні активи та навички формулюються. виходячи з потреби у сировині та матеріалах;

б) товари та послуги виготовляються виходячи з потреб споживачів, а не сировини та матеріалів, які є в наявності;

в) потреба споживачів формують преважні для них канали розподілу;

г) потреба у сировині та матеріалах визначається, виходячи з активів які є в наявності;

д) вибір каналів та методів розподілу, виходячи з виготовлених товарів та послуг.

5. Як повинно здійснюватися сегментування маркетингової бази даних? (вибрати декілька відповідей)

а) з урахуванням того, що усі покупці однаково цінні;

б) ураховуючи те, що не усі покупці однаково цінні;

в) ураховуючи свої бюджетні та ресурсні обмеження при визначеної крупності сегменту;

г) чим більше сегментів відокремлено, тим краще.

6. До якої категорії відносяться робітники, які беруть участь в прийнятті остаточного рішення про закупку, які допомагають визначити необхідні технічні характеристики товару та які забезпечують інформацію для оцінки варіантів закупок товарів?

а) ініціатори закупок;

б) користувачі;

в) особи, які впливають на рішення;

г) сторожа.

7. Які принципи лежать в основі УВП (вибрати декілька варіантів):

а) орієнтація побудови організації на продукт або торгову марку або на функцію, яку необхідно виконати;

б) використання існуючих даних о покупцях;

в) визначення відкритого потенціалу;

г) наявність інформації о том. що очікують від вас споживачі.

8. До якої групи факторів, які характеризують покупця, відносяться референтні групи:

а) до факторів культурного порядку;

б) до факторів соціального порядку;

в) до особистих факторів;

г) до психологічним факторам.

9. Які рівні інвестицій компанії можна виділити:

а) прямий маркетинг;

б) реактивний маркетинг;

в) проактивний маркетинг;

г) інтерактивний маркетинг.

10. Якщо представити систему менеджменту компанії у вигляді піраміди, з урахуванням прогресивного управлінського мислення, який включає УВП - підхід, яка ланка повинна займати верхню позицію?

а) керівник;

б) менеджмент вищої ланки;

в) обслуговуючий персонал;

г) середня ланка менеджменту та обслуговуючий персонал.

11. За яким критеріями сегментуються покупці в системі УВП (вибрати декілька варіантів)?

а) вік та стать;

б) частота покупок товарів;

в) стиль життя, звички;

г) поточна вартість покупця.

12. Чим характеризується діловий ринок (вибрати декілька варіантів)?

а) більша кількість покупців;

б) менша кількість покупок;