Деловое общение. Виды речевой деятельности. Устная и письменная формы речи. Правила, принципы (максимы) общения

который характеризуется предметным мотивом, целенаправленностью, состоит из нескольких последовательных фаз – ориентировки, планирования, реализации речевого плана, контроля.

5

Устное общение

• Говорение
• продуктивный вид РД, посредством которого осуществляется устное общение.

• Слушание
• рецептивный вид РД, направленный на смысловое восприятие звучащих текстов.

6

Письменное общение

• Чтение
• рецептивный вид РД, направленный на осмысленное восприятие графически зафиксированного текста.

• Письмо
• перекодирование содержания мысли с мыслительного кода через посредство звуковой ступени на графический, буквенный код.

7

В процессе речевой деятельности происходит взаимодействие участников общения: говорящего (адресанта) и слушающего (адресата), которые обычно меняются ролями.

8

Как происходит осуществление речевой деятельности?

• РД – процесс, который состоит из нескольких деятельностных актов – этапов.
• От чего зависят этапы? Характер, содержание этапов зависят от разных ситуаций, в которые попадает человек: устроиться на работу – подготовиться к собеседованию; реализовать изготовленную продукцию – продумать агитационную, рекламную речь; принять участие в конференции – написать доклад и др.

9

Этапы РД

1.Ориентировка Взаимодействие потребностей, мотивов и целей действия

2.Планирование Выбор и организацию средств и способов осуществления РД

10

Этапы РД

3. Реализация Слушание – внешне не выражена – во внутренней речи. Говорение – явно выражена

4. Контроль деятельности Зависит от целей деятельности

11

Устная и письменная формы речи.

Продуктом РД человека является речь. С точки зрения формы речь может быть устной и письменной, которые выделены на основе форм обмена информацией. Обе формы находятся в единстве и одинаково важны в жизнедеятельности человека. В условиях коммуникации наблюдается постоянное взаимодействие и взаимопроникновение двух форм речи. Любой письменный текст может быть озвучен, а устный записан.

12

1) Устная форма речи

Устная речь – звучащая речь. Исторически она первична и возникла раньше письма. Устная речь – продуктивный вид речевой деятельности, при которой информация передается с помощью звуков речи.

13

2) Письменная форма речи

Письменная речь – продуктивный вид речевой деятельности, при котором информация передается на расстоянии с помощью графических знаков.

14

Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия.

15

Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия.

16

Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия.

17

Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия.

18

Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия.

19

Устная и письменная формы речи, их сходства и отличия.

20

2. Эффективное общение и его составляющие.

Общение – осознанный, рационально оформленный, целенаправленный информационный обмен между людьми, сопровождающийся индивидуализацией собеседников, установлением эмоционального контакта между ними и обратной связью.

21

Деловое общение – общение, реализуемое в профессиональной сфере человеческой деятельности. Эффективное общение – общение, при котором достигается поставленная цель

22

Законы эффективного общения

1. Закон зеркального развития общения.
2. Собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника. Закон вступает воздействие тогда, когда кто-нибудь допускает отклонение от норм общения.

23

Законы эффективного общения

Отзеркаливанию можно сопротивляться, и таким образом предотвратить или ослабить возникший конфликт или скандал: на вас кричат, а вы демонстрируете снижение громкости, говорите несколько медленнее, чем обычно, тише, чем собеседник. И тут уже наступит черед собеседнику отзеркалить ваш спокойный тон, он постепенно начинает снижать громкость речи, успокаиваться.

24

Законы эффективного общения

1. Закон зависимости эффективности общения от объема коммуникативных усилий:
2. чем больше коммуникативных усилий затрачено говорящим, тем выше эффективность его речевого воздействия. Понятие эффективности в общении отличается от эффективности в сфере производства, при котором единица продукции должна быть произведена с минимальными затратами.

25

Законы эффективного общения

В общении нельзя повышать эффективность, снижая затраты, надо применять весь арсенал вербальных и невербальных средств, соблюдать законы и правила общения, применять приемы речевого воздействия, соблюдать нормативные правила общения, нормы этикета и т. д. Как показывают исследования, короткие просьбы и распоряжения воспринимаются людьми менее охотно – они всегда воспринимаются как более грубые, агрессивные.

26

Законы эффективного общения

Вежливость предполагает более развернутые формулы просьбы, распоряжения – такие формулы позволяют применить несколько приемов установления контакта, подать несколько сигналов вежливости, расположения к собеседнику. Эффективность коммуникации прямо пропорциональна объему затраченных коммуникативных усилий.

27

3. Правила, принципы (максимы) общения.

Правила общения – это сложившиеся в обществе рекомендации по общению; вырабатываются обществом и отражают коммуникативные традиции.

28

3. Правила, принципы (максимы) общения.

Принципы общения (коммуникативный кодекс) – наиболее общие правила