О.О. Парасюк Розробка системи взаємодії малого бізнесу і підприємств ЖКГ з метою підвищення конкурентоспроможності і якості послуг, що надаються

Розробка системи взаємодії малого бізнесу і підприємств ЖКГ з метою підвищення конкурентоспроможності і якості послуг, що надаються.

Зараз в Харківському регіоні все більшу гостроту набирають проблеми житлово - комунального сектора. Способом переламати ситуацію стало створення сильної структури, що володіє засобами, ресурсами і можливостями зробити реформу ЖКГ міста.

В результаті проведених перетворень, і виникнення такої структури, як "Жилкомсервіс" стався перерозподіл послуг, що надавалися, між підприємствами ЖКГ. При цьому, "Жилкомсервіс" фактично став фінансовим і регулюючим посередником між підприємствами різних служб і населенням, яке одержує ці послуги.

В світлі поточних подій можна виділити ряд істотних питань, які виникли в результаті проведення цих реформ. Насамперед це стосується комунального обслуговування будинків і прибудинкових територій - а саме того набору послуг, який раніше надавали ЖЕКи.

Перелік послуг, які пропонуються населенню до оплати у вигляді щомісячних платежів виглядає таким чином:

·  Прибирання території

·  Очищення сміттєзбірників

·  Прибирання підвалів, тех. поверхів, дахів

·  Вивіз і утилізація ТБО

·  ТО систем диспетчеризації

·  ТО систем водовідведення

·  ТО систем теплопостачання

·  ТО систем гарячого водопостачання

·  Обслуговування димовентиляційних каналів

·  Освітлення місць спільного користування

Загальна функціональна схема взаємодії підприємств ЖКГ міста Харкова   і населення, що користується послугами цих підприємств, приведена на мал. 1

Мал. 1 Функціональна схема взаємодії підприємств ЖКГ і населення.

Для аналізу ефективності роботи даної схеми автором були розглянуті думки споживачів послуг, які висловлювалися на тематичних форумах м. Харкова.

Результати аналізу виглядають таким чином:

Як переваги даної схеми роботи виділяють:

·  Можливість повідомити про раптово виниклу проблему по телефону гарячій лінії і паралельно у відповідну аварійну службу;

·  Контроль з боку «Жилкомсервіса» за усуненням аварій за фактом звернення громадян.

До недоліків респонденти відносять:

·  Час очікування реакції на запит за фактом аварії як правило значно більше необхідного. В результаті мешканці терплять збитки, яких при швидшому реагуванні служб можна було уникнути. Причина такої ситуації у великій кількості передавальних ланок між споживачем і виконавцем замовлення.

·  Невідповідність оплати за послуги їх якості. Причому, багато хто готовий платити більше, якщо виконуватимуться гарантії якості обслуговування.

·  Неможливість знайти «винуватого». У ряді ситуацій неузгодженість дій різних служб приводить до того, що користувачі послуг не можуть знайти відповідального за вирішення тієї або іншої проблеми. Приклад типової ситуації – в підвалі тече вода, визначити з якої труби тече мешканці не можуть, а дві  відповідальні за ТО систем служби перекладають відповідальність один на одного.

·  Непрозорість у формуванні ціни за послуги. Споживачі бажають знати, що конкретно включає та або інша послуга, і що зрештою потрібно вимагати від служб, що виконують її.

·  Відсутність інформації про діяльність служб ЖКГ. Комунальні служби в своїй діяльності обмежуються виключно інформуванням споживачів про зміну цін на обслуговування і вимогами про своєчасну оплату своїх послуг. Причому опис самих послуг є таємним для споживача. Зворотний зв'язок або проведення досліджень думки споживачів про якість обслуговування не існують як такі.

Таким чином, існуюча схема не виправдовує вимог і запитів споживачів і має бути допрацьована і модернізована.

У Харкові необхідно створити конкурентну середу між підприємствами, які надають комунальні послуги. Закони вільного ринку зроблять неприпустимим надання неякісних послуг. Заступник міського голови А. Крівцов таким чином прокоментував існуючу ситуацію: