Если вы слышали о таких терминах, как "Business-to-Business" (B2B) и "Business-to-Consumer" (В2С), вы уже имеете некоторое представление о программном обеспечении предприятия. В2В и В2С - лишь некоторые из наиболее распространенных областей, в которых проявляются программные системы предприятия.
В этой вводной главе предлагается несколько более глубокое исследование программного обеспечения предприятия, а также проблем и возможностей, которые оно выдвигает.
Термин предприятие (enterprise) обозначает организацию лиц или объектов, работающих совместно для достижения общих целей. Организации могут быть любого вида и размера, большие и малые, коммерческие и бесприбыльные, правительственные и неправительственные.
Однако в большинстве случаев под этим термином подразумевают большие коммерческие организации, такие как Intel, General Motors, Wal-Mart, Bank of America или eBay.
У всех предприятий есть некоторые общие потребности: распределение и обработка информации, управление и отслеживание движения средств, планирование ресурсов, защита коммерческой информации и т.д. Термин программное обеспечение предприятия (enterprise software) обозначает совокупное программное обеспечение, применяемое для поддержки упомянутых выше наиболее общих элементов предприятия (рис. 1.1).
На этом рисунке графически показана структура программного обеспечения предприятия, которая по сути представляет собой совокупность различных систем. Программное обеспечение разделено по разным функциям, которое оно выполняет в организации, например, на группы управления сбытом, кадров и т.д. Защиту данных предприятия от неправомочного доступа обеспечивает брандмауэр. Некоторые программные системы, например системы управления продажей или запасами, взаимодействуют друг с другом, однако в основном их можно считать изолированными программными "островками".
Сегодня программное обеспечение предприятия может состоять из множества отдельных частей, но, как показывает практика, возникает необходимость интеграции различных систем предприятия, и, где это возможно, их взаимной поддержки для максимальной выгоды организации. В2В и В2С — хорошие примеры такой работы.
Ниже перечислены некоторые потенциально возможные способы эффективного использования интеграции программного обеспечения предприятия.
· За счет интеграции системы обслуживания клиентов и внутренней информации о продуктах предприятие может предоставить своим клиентам новые и лучшие услуги через Internet.
· За счет сопряжения своих маркетинговых механизмов с миром Internet предприятие может обратиться к гораздо большей аудитории клиентов.
· За счет сопряжения систем управления сбытом и управления запасами предприятие получает возможность открывать специфические недорогие каналы для продажи своей продукции или услуг через Internet, что позволяет проникнуть на еще не использованный сегмент рынка.
· За счет создания интерфейса к какой-либо службе, используемой сотрудниками предприятия, например внутренней системе доставки по заказам, и сопряжения ее с системой учета, предприятие может снизить общую стоимость службы и повысить эффективность работы сотрудников.
Создание интерактивного доступа к системе управления кадрами предприятия пре доставляет сотрудникам большую информацию и больший контроль над отчислениями на здравоохранение и в пенсионный фонд, что позволяет предприятию уменьшить суммарные административные затраты.
Автоматизация какой-либо интенсивно используемой операции управления кадрами и обеспечение постоянного доступа к ней позволяет предприятию предоставлять своим клиентам лучшее обслуживание при сокращении суммарных эксплуатационных затрат.
Проблемы при разработке программного обеспечения предприятия
Преуспевающие предприятия имеют тенденцию увеличиваться в размерах, нанимать большее количество сотрудников, иметь больше клиентов и больше посещений своих Web-узлов, увеличивать объем продаж и доходов, расширяться территориально и т.д. Чтобы поспевать за этим ростом, программное обеспечение предприятия должно быть масштабируемым, т.е. приспосабливаться к росту предприятия и его операций.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.
