Норми ділового етикету керівника, Типи керівників (авторитарний, демократичний, ліберальний)

КОНТРОЛЬНІ ЗАВДАННЯ ДЛЯ САМОСТІЙНОГО ВИКОНАННЯ

ВАРІАНТ 1

І. Питання для теоретичного опрацювання (реферативно):

1.Норми ділового етикету керівника. Типи керівників (авторитарний, демократичний, ліберальний).

2.Ділові стосунки без конфліктів.

3.Ділові стосунки між чоловіком і жінкою.

ІІ. Завдання для практичного виконання:

1.Запишіть, якими основними заповідями повинен володіти будь-який керівник, щоб мати авторитет у підлеглих.

2.З'ясуйте поняття "принциповість керівника". Наведіть конкретні приклади, запишіть.

3.Уявіть, що ви на співбесіді з приводу працевлаштування. Що ви будете розповідати про себе? Напишіть сценарій такої співбесіди.

ВАРІАНТ 2

І. Питання для теоретичного опрацювання (реферативно):

1.  Повідомлення як спосіб спілкування.

2.  Способи впливу на людей під час спілкування: переконання, навіювання, самонавіювання, психічне зараження, наслідування. Маніпулювання та актуалізація.

3.  Моделі спілкування: запобіглива, звинувачувальна, розважлива, віддалена, врівноважена.

4.  Стилі спілкування: авторитарний, демократичний, ліберальний та інші.

5.  Стратегії та тактики спілкування.

6.  Форми ділового спілкування: індивідуальна бесіда, колективне обговорення (переговори, нарада, збори, дискусія тощо).

ІІ. Завдання для практичного виконання:

1.З'ясуйте, як проявляється моральна культура спілкування у процесі добору стратегії й тактики спілкування. Наведіть приклади.

2.З'ясуйте, яких етичних норм і правил ділового етикету слід дотримуватися учасникам будь-якої форми колективного обговорення, щоб досягти позитивного результату.

3.Змоделюйте і запишіть:

а) переговори з проблеми "Культура ведення допиту";

б) нараду з проблеми "Криміногенна ситуація в м. Суми".

ВАРІАНТ 3

І. Питання для теоретичного опрацювання (реферативно):

1.  Поняття про невербальну комунікацію. Класифікація невербальних засобів спілкування та їх роль в етикеті ділового спілкування.

2.  Кінесика (жести, міміка, рухи тіла тощо).

3.  Паралінгвістичні та екстралінгвістичні засоби спілкування.

4.  Роль очей у діловому спілкуванні.

5.  Проксеміка.

ІІ. Завдання для практичного виконання:

1.Опишіть усі невербальні особливості людини, яка має високий рівень культури ділового спілкування. Почніть, наприклад, так:

Жести, міміка, пантоміміка людини, яка має високий рівень культури спілкування, виражають доброзичливе ставлення до інших. Так, жести широкі і свідчать про відкритість; долоні рук ... ; очі ... і т. д.

2.Сформулюйте 10-12 правил невербального ділового етикету.

ВАРІАНТ 4

І. Питання для теоретичного опрацювання (реферативно):

1.  Культура мови і мовленнєвий етикет як складова адміністративної культури державного службовця.

2.  Телефонний етикет. Ділова телефонна розмова. Етикет користування мобільним зв'язком.

3.  Візитна картка як атрибут ділового етикету: правила оформлення і використання.

4.  Подарунки та сувеніри в діловому спілкуванні.

ІІ. Завдання для практичного виконання:

1.Змоделюйте і запишіть зразок телефонної розмови про призначення ділової зустрічі з приводу підписання ділової угоди.

2.Запишіть та проаналізуйте всі випадки, при яких можна скористатися візитною карткою.

3.Уявіть, що у вашого керівника ювілей. Ви призначені відповідальним у колективі за організацію свята. Що можна подарувати шефові і як це зробити. Обґрунтуйте.

ВАРІАНТ 5

І. Питання для теоретичного опрацювання (реферативно):

1.  Поняття про конфлікт та конфліктні ситуації. Конфліктологія.

2.  Класифікація конфліктів за характером прояву, залежно від кількості опонентів, за цільовою спрямованістю.

3.  Шляхи вирішення конфліктів:

-  формування готовності до виходу з конфлікту;

-  стилі вирішення конфліктів;

-  методи подолання конфліктів;

-  самостійне вирішення конфліктів;

-  роль посередника в подоланні конфліктів.

II. Завдання для практичного виконання:

1.З'ясуйте, як діяти керівникові, якщо в колективі виник конфлікт.

2.Запишіть усі позитивні результати конструктивного (бажаного) конфлікту.

3.Змоделюйте одну з конфліктних ситуацій. З'ясуйте її тип (об'єктивноцілеспрямований, об'єктивно-нецілеспрямований; суб'єктивно- цілеспрямований, суб'єктивно-нецілеспрямований).

4.Уявіть, що двоє службовців установи, якою ви керуєте, постійно конфліктують при вирішенні виробничих проблем. Виконайте обов'язки керівника-посередника в подоланні даного конфлікту.

5.З'ясуйте, чому співробітництво є найбільш гуманним стилем вирішення конфліктів.

ВАРІАНТ 6

І. Питання для теоретичного опрацювання (реферативно):

1.Поняття про вербальну комунікацію.

2.Особливості усного та писемного спілкування. Основні комунікативні якості усного мовлення.

3.Мистецтво риторичної комунікації.

4.Основні форми комунікативної поведінки (монолог, діалог, полілог).

5.Мовленнєві тактики спілкування.

ІІ. Завдання для практичного виконання.

1.З'ясуйте, як діяти керівникові, якщо в колективі виник конфлікт.

2.Запишіть усі позитивні результати конструктивного (бажаного) конфлікту.

3.Змоделюйте одну з конфліктних ситуацій. З'ясуйте її тип (об'єктивноцілеспрямований, об'єктивно-нецілеспрямований; суб'єктивно- цілеспрямований, суб'єктивно-нецілеспрямований).

4.Уявіть, що двоє службовців установи, якою ви керуєте, постійно конфліктують при вирішенні виробничих проблем. Виконайте обов'язки керівника-посередника в подоланні даного конфлікту.

5.З'ясуйте, чому співробітництво є найбільш гуманним стилем вирішення конфліктів.

ВАРІАНТ 7

І. Питання для теоретичного опрацювання (реферативно):

1.  Функції та види бесід.

2.  Характеристика та етапи індивідуальної бесіди.

3.  Підготовка до бесіди як умова її результативності.

4.  Встановлення контакту в бесіді.

5.  Орієнтування в ситуації та людях.

6.  Обговорення проблеми, прийняття рішення і вихід із контакту.

ІІ. Завдання для практичного виконання.

Дотримуючись культури мови та мовленнєвого етикету, змоделюйте