Управление качеством. Характеристика продукта и услуг и требования к их качеству

банков к переходу на новые правила ведения бухгалтерского учета. Тогда количество клиентов фирмы увеличилось почти на 50%. Естественно, что их, в основном, интересовали решения для базовой части учета операций, то есть ядро АБС «Кворум». Вместе с тем, в 1998-1999 годах существенной популярностью стали пользоваться компоненты АБС, предназначенные для автоматизации деятельности банковских подразделений – комплексы «Ценные бумаги и дилинг», «Кредитно-депозитный комплекс» и другие. Этот процесс, называемый нами «доукомплектацией системы», привел к тому, что на сегодня почти 70% наших клиентов используют АБС «Кворум» для автоматизации деятельности большинства своих подразделений.

Соотношение полных и частичных установок АБС «Кворум». Клиенты, эксплуатирующие полную систему - эксплуатирующие отдельные продукты = 70%-30%

В сложные дни кризиса 1998 года фирма предложила клиентам участие в антикризисной финансовой программе, в рамках которой банки могли приобретать компоненты АБС «Кворум» с существенными скидками и рассрочками платежей. Клиенты заинтересовались таким предложением. Количество продаж программных продуктов фирмы в октябре 1998 года было даже большим, чем в июле того же года. Бестселлером этого периода стал комплекс «Пункт обмена иностранной валюты», число пользователей которого возросло почти на треть. Интересный факт: абсолютно все клиенты, которые приобретали программные продукты в рамках антикризисной программы, продолжают успешно работать на банковском рынке. Мы надеемся, что в этом есть и наша, хотя бы небольшая, заслуга. Вместе с тем, мы не стремимся любыми средствами достичь максимального числа продаж. Хотя нам приятно сотрудничество с каждым новым клиентом, главная задача для нас – обеспечить максимально высокий уровень реализации потребностей уже имеющихся клиентов. Мы дорожим оказанным нам доверием и стараемся работать так, чтобы каждый чувствовал себя первым и единственным клиентом фирмы.

Динамика роста числа клиентов

1.4 Партнерские отношения

Значительное внимание фирма уделяет объединению усилий с производителями программного обеспечения, работающими на смежных сегментах рынка. Так, в январе 1998г., фирма «Кворум» стала бизнес-партнером корпорации Oracle. В 1999 г. налажены партнерские отношения с компанией Lotus. В сотрудничестве с фирмой «1С-Рарус» налажен интерфейс с бухгалтерским пакетом 1С. Совместно с фирмой ABBYY разработана технология для автоматического ввода платежных документов в АБС «Кворум» с помощью сканера. Для обеспечения развития подсистемы «Межбанковские валютные переводы» были установлены партнерские отношения с компанией «S.W.I.F.T. s.c.». Компания «S.W.I.F.T. s.c.» присвоила фирме «АО Кворум» статус «S.W.I.F.T. Registered Vendor».

Характеристика продукта и услуг и требования к их качеству

Линейка продуктов «Кворум»

Основным продуктом фирмы «Кворум» является «Интегрированная система автоматизации банковских операций «Кворум» (сокращенно «АБС «Кворум»). АБС «Кворум» – это программный продукт, предназначенный для автоматизации большинства видов деятельности банковских учреждений. На рынке мы также продвигаем АБС «Кворум» под маркой «Линейка продуктов «Кворум», так как большинство компонентов этой системы может успешно работать как в составе АБС, так и в качестве самостоятельных продуктов.

Внедрение и сопровождение

Учебный Центр

Все программное обеспечение фирмы «Кворум» поставляется в комплекте с подробной документацией, что в сочетании с интуитивно понятным интерфейсом пользователя позволяет клиентам освоить работу