Анализ процесса продажи железнодорожных билетов

совокупность компонентов должна обеспечивать реализацию процесса в целом;

·  позволяет получить статичное представление процесса;

·  не требует описания взаимосвязей между элементами процесса.

Основные типы методологий моделирования и анализа бизнес-процессов:

Моделирование бизнес-процессов. Наиболее широко используемая методология описания бизнес-процессов – стандарт IDEF0. Модели в нотации IDEF0 предназначены для высокоуровневого описания бизнеса компании в функциональном аспекте.

Описание потоков работ. Стандарт IDEF3 предназначен для описания рабочих процессов и близок к алгоритмическим методам построения блок-схем.

Описание потоков данных. Нотация DFD (Data Flow Diagramming), позволяет отразить последовательность работ, выполняемых по ходу процесса, и потоки информации, циркулирующие между этими работами.

Описание процесса продажи железнодорожных билетов (пригородного сообщения).

Процесс представляет собой продажу железнодорожных билетов пригородного сообщения.

Ежедневно огромное количество людей пользуется железнодорожным транспортом. Многим приходится ежедневно стоять в очереди, чтобы приобрести билет. В некоторых  случаях это время затягивается, люди торопятся, торопят кассиров, и получают не правильно пробитые билет, не правильно выданную сдачу. Для того чтобы разобраться в чем заключаются главные особенности процесса продажи билетов, какие наиболее часто встречающиеся проблемы существуют в данном процессе, необходимо подробно его рассмотреть.

Вся работа кассира состоит из следующих этапов:

o  Подготовка рабочего места

o  Продажа билетов

o  Подготовка отчета.

Рисунок 2. Процесс работы кассира

Рисунок 2. Процесс работы кассира

На Рисунке 1 и 2 представлены контекстная диаграмма процесса работы кассира и его декомпозиция в нотации IDEF 0.

Процесс продажи железнодорожных билетов является подпроцессом процесса работы кассира.

Вокзалы оборудуются различными типами кассовых кабин, размеры которых должны отвечать условиям работы кассира и обеспечивать размещение билетопечатающих машин, шкафов для хранения билетов, столов и другого оборудования.

Перед продажей билетов кассир подготавливает рабочее место, проверяет наличие энергии в сети, заправляет красящее устройство; заправляет билетную и контрольную ленты, выбивает пробный билет, вносит показания счетчиков и номер контрольного билета в кассовый журнал. После этого кассир приступает к продаже билетов.

Пассажир говорит, до какой станции ему нужен  билет. Если нужен льготный билет, кассир сначала проверяет документы, подтверждающие право пассажира на льготный билет. Если документы есть, кассир пробивает льготный билет.  Если пассажир приобретает билет за полную стоимость, то кассир пробивает полный билет. Затем кассир берет деньги и отдает билет и сдачу пассажиру.

После окончания работы кассир готовит отчет за смену.

На Рисунке 3 схема-алгоритма процесса  продажи железнодорожных билетов.

 

Руководителем процесса продажи железнодорожных  билетов является: Начальник вокзала.

Владельцем процесса: Старший кассир.

Нормативные документы: Правил продажи железнодорожных билетов; перечень граждан имеющих право на льготный или бесплатный проезд;

должностные инструкции: кассира и старшего кассира;

Ресурсы процесса:

o  Инфраструктура:  кассовый зал, электричество.

o  Оборудование: билетопечатающая машина (касса), аппарат для проверки денег на подлинность, билетные ленты.

o  Персонал: 4 кассира, 1 старший кассир, начальник вокзала.

На входе: пассажир без билета, наличные деньги, документы на льготный билет.

На выходе: пассажир  с билетом,  сдача и данные о проданных билетах.

Контекстная диаграмма процесса  продажи железнодорожных билетов представлена на рисунке 4.

Проведем декомпозицию процесса, используя методологию IDEF 3.

 

Данный  процесс связан с другими процессами:

- процесс управления вокзалом;

- процесс управление персоналом;

- процесс бухгалтерского учета;

- процесс обслуживания оборудования.

Основными потребителями данного процесса являются:

- пассажиры, которые  приобретают билеты:

- бухгалтер, который получает информацию о выполненной работе и на основании этой информации проводит свои расчеты;

- начальник вокзала, получает отчеты о работе кассиров.

Поставщиками процесса будут:

- старший кассир, выдает кассирам краску и билетную ленту для кассы