Фактори формування та реалізації ефективного споживчого попиту на послуги гостинності, страница 2

Оценка качества услуг, проставленная потребителями, в соответствии с 5-м вариантом

Основные составляющие сервиса гостиницы	Оценка качества в баллах					Общая сумма
Основные составляющие сервиса гостиницы	5	4	3	2	1	108
Прием в рецепции	13	22	44	18	11	108
Наличие парковки	0	7	52	35	14	108
Кондиционер в номере	39	38	29	2	0	108
Предоставление телекоммуникационных услуг	27	40	29	10	2	108
Чистота в номере	32	28	18	22	8	108
Владение персоналом иностранными языками	32	33	23	18	2	108
Наличие бизнес-центра	26	40	22	20	0	108
Организация питания в ресторане	17	30	20	40	1	108
Географическое расположение гостиницы	35	28	32	11	2	108
Возможность бронирования номера	42	45	14	7	0	108
Профпригодность персонала	13	22	44	18	11	108

Оценка качества услуг, проставленная потребителями, в соответствии с 6-м вариантом

Основные составляющие сервиса гостиницы	Оценка качества в баллах					Общая сумма
Основные составляющие сервиса гостиницы	5	4	3	2	1	108
Прием в рецепции	35	28	32	11	2	108
Наличие парковки	13	22	44	18	11	108
Кондиционер в номере	17	27	32	22	0	108
Предоставление телекоммуникационных услуг	46	58	4	0	0	108
Чистота в номере	32	33	23	18	2	108
Владение персоналом иностранными языками	26	40	22	20	0	108
Наличие бизнес-центра	22	27	58	1	0	108
Организация питания в ресторане	17	47	41	3	0	108
Географическое расположение гостиницы	25	33	22	19	9	108
Возможность бронирования номера	46	58	4	0	0	108
Профпригодность персонала	45	28	8	27	0	108

Оценка качества услуг, проставленная потребителями, в соответствии с 7-м вариантом

Основные составляющие сервиса гостиницы	Оценка качества в баллах					Общая сумма
Основные составляющие сервиса гостиницы	5	4	3	2	1	108
Прием в рецепции	0	7	52	35	14	108
Наличие парковки	13	22	44	18	11	108
Кондиционер в номере	30	20	40	15	3	108
Предоставление телекоммуникационных услуг	27	41	30	8	2	108
Чистота в номере	39	38	29	2	0	108
Владение персоналом иностранными языками	22	27	58	1	0	108
Наличие бизнес-центра	48	47	13	0	0	108
Организация питания в ресторане	26	32	21	20	9	108
Географическое расположение гостиницы	13	47	29	19	0	108
Возможность бронирования номера	42	18	23	24	1	108
Профпригодность персонала	45	28	8	27	0	108

Оценка качества услуг, проставленная потребителями, в соответствии с 8-м вариантом

Основные составляющие сервиса гостиницы	Оценка качества в баллах					Общая сумма
Основные составляющие сервиса гостиницы	5	4	3	2	1	108
Прием в рецепции	38	39	14	17	0	108
Наличие парковки	29	40	27	10	1	108
Кондиционер в номере	17	27	32	22	10	108
Предоставление телекоммуникационных услуг	28	18	32	22	8	108
Чистота в номере	41	47	17	3	0	108
Владение персоналом иностранными языками	0	52	14	35	7	108
Наличие бизнес-центра	44	22	18	13	11	108
Организация питания в ресторане	58	27	22	1	0	108
Географическое расположение гостиницы	48	13	47	0	0	108
Возможность бронирования номера	42	18	23	24	1	108
Профпригодность персонала	45	32	20	11	0	108

Оценка качества услуг, проставленная потребителями, в соответствии с 9-м вариантом

Основные составляющие сервиса гостиницы	Оценка качества в баллах					Общая сумма
Основные составляющие сервиса гостиницы	5	4	3	2	1	108
Прием в рецепции	17	38	39	14	0	108
Наличие парковки	29	27	40	10	2	108
Кондиционер в номере	22	32	27	17	22	108
Предоставление телекоммуникационных услуг	58	46	4	0	0	108
Чистота в номере	39	29	38	2	0	108
Владение персоналом иностранными языками	22	27	58	1	0	108
Наличие бизнес-центра	39	38	29	2	0	108
Организация питания в ресторане	27	41	30	8	2	108
Географическое расположение гостиницы	26	40	22	20	0	108
Возможность бронирования номера	45	33	29	1	0	108
Профпригодность персонала	18	28	32	22	8	108

1 2